做一名合格的企业员工

如何做一名合格的企业员工

在现代企业管理中，人力资本作为企业未来的最重要的资本形式，如何最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。

我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为有竞争力的产品是人干出来的，具有竞争力的名牌是人创出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定企业竞争活力的重要方面，实际上也就是队伍素质的问题。要提高员工素质，培训教育是基础。

员工应具备的基本素质

公司对员工的标准要求是：德为先，才必备，自强不息，健康心态，激情工作，制度为先，企业第一。

一个人做一件事，需要具备三个方面：知识、态度和技能。知道不知道这件事，是知识水平问题；会不会做和怎样做，是技能问题；而一个人是不是愿意去做，能不能积极主动去做，就是一个的态度问题。知道应该做，也知道怎样做而不去做，事情就不可能做好。但一个人如果有了良好的态度，他可以从不知到知，从知之甚少到知之甚多，从做不好到做好。这中间态度属于思想素质，知识和技能属于业务素质。

（一）应具备的思想素质

作为企业的一员，所需具备的思想素质应该包括以下几点：

第一：敬业

所有的组织，无论是企业、公司、学校还是政府机关，都在寻找一类员工?对组织、团队、工作能够尽责尽职、热情饱满、自动自发的员工。这类员工，能够把身心彻底融入组织，处处为组织着想，在组织陷入困境时竭尽全力为其解难，在组织事业蒸蒸日上时能够为其送出最真诚的祝福。因此，敬业的员工能够获得老板的信任，也常被委以重任，从而为自己赢得更为广阔的发展平台。所以敬业包括：一，敬业：这是职业精神的灵魂;二，责任：敬业精神的内核；三，自动自发：敬业精神的真谛。

第二：忠诚

在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠诚无物的人。那些忠诚于公司、忠诚于老板的员工，是企业发展的巨大动力源泉。同时，员工忠诚的品质也会给自己带来不可估量的收益。

第三：守信

人应以信为本。不能做有损企业利益的事情，中国有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的古训，在企业中更应该有此觉悟。其次，应做企业的主人，争取主动性。在工作中不能做一个等人吩咐的人，而应该充满热情、积极主动。再者，具有良好的团队精神，并能客观、直截了当的沟通。俗话说“独木不成林”，任何一个企业想做大、做强，它必定有一个很优秀的团队，并且团队的人都能当面进行客观的沟通，对问题提出合理化建议，而不是当面不说，背后乱说。

第四：服从

服从是员工职业精神的精髓。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上级的指挥一样，无条件接受领导命令，认同企业的文化和制度。服从是行动的第一步。大到一个国家，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。严守纪律是服从的基础。

（二）具备的业务素质

员工的业务素质主要从以下三个方面进行探讨：机关员工应具备的业务素质、物业管理公司员工应具备素质的特殊性、优秀员工应具备的素质

机关员工应具备的业务素质

对员工仪表、形象的要求

1、员工衣着：要给人一种整齐大方的感觉，显示我们远达地产的形象。

2、谈吐、坐姿、礼貌待客。

a、接电话：首先“你好，远达地产”，声音清脆有力，又不会吓倒对方，听完电话，必须说声“谢谢，再见！（Bay-Bay）方可挂电话。

b、有上门客，正在值班的同事要笑脸相迎，主动积极：“某先生，小姐，你

好，有什么可以帮到你，请这边坐”，有必要时站起来招呼，引其注意，而令其坐在你面前。

c、对上门找同事的客人，也应热情招呼，请他坐坐，问他贵姓，并立即打电话给这位同事，看有什么可以帮到他的，同事之间要精诚团结，互相勉励。

d、无论何时，只要是上班时间，要保持良好的坐姿，客人在场或旁边同事打电话时，其他同事在旁边不要大声喧哗及不要讲与业务无关话题，并小声交谈，要注意形象。

e、对于门外看广告的业主，一见到要积极主动出去接待，为其介绍，并尽量请其进来坐，若有的业主只说：“我只是随便看看而已”，没关系，仍应站在其旁边，跟着他的视线为其介绍相应的楼盘并仍需礼貌的双手递上本人的名片，说“没关系，给您张名片”，若哪天有需要可打电话来咨询。客人走时，做“请”动作，并说声“请慢走”。

f、接待业主之时要稳重、大方，正视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要东张西望，吃口香糖或抖动身体等不雅举止。

g、有业主找上门，若被找的同事在会议室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。

对员工的业务要求

首先，应具备主人翁意识，把自己摆在远达人的位置上，做到“想远达、爱远达、干远达”，与远达事业共同成长；

第二，要具备较强的服务意识与业务能力，服务就是我们的工作之本，我们应努力提高服务质量，完善服务的细节，业务能力不仅要求熟练掌握相关知识和工作流程，更要求我们具备灵活的处世能力，包括处理顾客突发性事件的能力以及与领导、部门和同事合作、沟通、协调的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、设想周到，起拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中切忌夸夸其谈、言过其实。

第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不断学习创新，有挑战自我和超越自我的精神。要博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习，善于学习，学以致用是决定机关工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习与实践过程，也就是中国传统说法“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对机关工作越来越高的要求。

优秀员工应具备的素质

1、坚持操守而虚心学习。

所谓操守，就是企业理念。只有始终不忘企业理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力，也只有这样，才能实现企业的使命，经常不忘初衷，又能谦虚学习的人，才是企业最需要的员工。

2、有责任意识。

这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。

3、积极主动、注重行动。

具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。那些消极、被动地对待工作，在工作中寻找种种借口的员工，是不会受到任何人欢迎的。

4、像爱护家人一样爱护企业。

除了睡觉，每个人有一大半的时间是在工作中度过，企业是自己的第二个家。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业同甘共苦。

5、处处多为团体着想。

每一个员工都应该清楚，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。企业员工共同的凝聚力是最具价值和意义的。

6、具有旺盛的工作热情。

人的热情是成就一切的前提，事情的成败与否，往往是由做这件事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热情，困难就会迎刃而解。

7、具有创新工作能力的员工。

我相信，每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。

8、有正确的价值判断能力的员工。

价值判断包括多方面的内容，例如对人类的看法、对人生的看法，对公司经营理念的看法、对日常工作的看法等等。

9、有自主工作能力。

如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，只会原地踏步。每一个人都应该有自我提高的意识，必须以预备成为老板的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。

10、能争取上司认同。

争取上司的认同主要指提出自己对工作的建议，并促使上司同意；或者对上司下达的任务提出自己的看法，促使上司修正。如果一个企业里连这样一个向上司谏言的人都没有，企业内部就有很大的问题；如果有10个人能在决策上对上司有所帮助，那么企业就会有光明的发展前途；如果有100个具备这种能力的人，那企业的发展会更加辉煌。

三、公司对员工的基本要求

讲政治，爱岗敬业，有责任心

所谓讲政治，就是要求员工要和公司保持高度一致，正确处理眼前利益和长远利益的关系，正确处理个人利益和集体利益的关系，正确处理局部利益和全局利益的关系。对公司的决议、决定和各项规章制度坚决执行，不打折扣。要始终保持高昂的斗志，爱公司、爱集体、爱岗位，对工作认真负责，精益求精。树立公司兴我荣，公司衰我耻的观念，兢兢业业、扎扎实实干自己份内的工作。

讲学习，肯钻研，有上进心

所谓讲学习，就是在企业内部营造“学习型企业”和“学习型员工”的良好氛围。要养成向书本学习、向实践学习、向别人学习的习惯，取人之长，补己之短。要有吃苦耐劳的精神，要有遇到问题不解决不撒手的勇气。要树立争先创优的意识，不甘寂寞，不甘落后，不乐于现状，要积极进去，奋发向上。

讲纪律，守规矩，服从公司管理

公司的管理理念是：从心出发，用心感受，责任与生俱来，让奉献回报社会。

所谓讲纪律，就是在法规制度面前人人平等，无论是领导还是员工，都要严于律己，要守规矩，各级主管要率先垂范，以身作则，做到令行禁止，时刻保持自警、自省、自重、自励，按照公司制度去规范自己的行为。所有员工都要无条件的服从公司的管理。

讲团结，善沟通，有较强的协调能力。

公司的干部标准明确提出：团结就是力量，思路就是出路，行动就是命令，人格就是威信。团队精神：合作是团队繁荣发展的根本。

团结出战斗力、团结出效益！同样，协调能力、沟通能力也出战斗力、也出效益，而且协调沟通能力是现代企业员工必不可少的工作能力。

团结就是力量！团结就是胜利！所以说，只有团结协作，我们才能克服千难万险，我们的企业才能发展壮大！

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