手工DIY销售系统需求分析
发布时间：2020-05-17 来源：文档文库
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手工DIY销售系统需求分析
1.业务概况
XX手工DIY销售网站是一家新开的网店，规模属于中等。想要给更广泛的人群提供时尚，具有创意的手工饰品。商店管理人员决定以计算机系统的支持来发起运作。
该销售网站是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。本店主要以中国传统手工艺和现代手工艺相结合，我们精心设计制作出不同款式的串珠包，纸巾盒，小动物及其它礼品摆件等工艺品，不失传统，又具有强烈的时代感，更洋溢着浓郁的生活气息。
顾客分为两类，一类是会员客户，一类是非会员客户。会员客户购买手工艺品有一定的优惠与折扣。会员客户也分为了VIP会员和普通会员，网点管理人也可以根据实际需要设置会员的等级条件和优惠比例。
销售网店有专门的供货渠道，货源充足，信用度高。
该网店也希望能够在后期定期开展特大优惠活动以及对会员客户的抽奖，赠送活动，但前期的投资并没有考虑该项目。
2.业务目标
通过对业务概况的了解与整理（业务目标既可以由客户提出也可以由开发方整理得出）得出该网站的业务目标如下：
1.规范商店的内部管理，提高工作效率
2.把客户定位于年轻，有朝气，容易接受网络购物的群体，给他们提供一个舒适的购物环境 3.针对于爱情消费，亲情消费，友情消费，心情消费，提供各种类型的手工艺品 4.规范财务管理，减少因不必要的疏忽而造成的损失
3 涉众分析（利益相关者分析）
编号
SH001 名称 一般顾客
说明
没有办理VIP的顾客。网店对于这类顾客除了活动期间一般不会有优惠或折扣。
网店对于这类顾客在购买和售后上有特殊优惠和待遇
对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进行汇总，看本月利润增长期望
1. 可以方便地申请办理VIP。
2.
可以方便对本店物品和售后提宝贵建议。 1促进VIP顾客消费。 2可以享受更多优惠 3售后有更多保障。 1. 对财务进行详细整理。 2.
并且时刻关注利润趋势，SH002 VIP顾客
SH003 财务管理部门
趋势，并反馈信息给管理部门。
SH004 顾客服务部门
分为两种：售前服务和售后服务。售前是指对于有意购买的顾客予以解答和推荐，售后：
是指对于已购买顾客对本店的评论予以回复，讲解。同时对于有问题的商品提供售后保障
每天对商品的具体数量进行统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反馈。
分为：商品的进货，和发货。
进货：通过查看订单上的信息将订单汇总，发给供应商进货。发货：通过订单信息给相应客户发货。 负责对系统的维护，包括系统用户权限管理，员工的档案管理，数据的备份恢复。
负责整个网店的运作管理
及时反馈信息。 1为了让吸引更多的顾客购买商品。
3.
并且对于顾客的任何问题予以耐心的解答。 4.
让顾客买得放心用得安心。 1. 详细的记录商品信息。 2. 定期查看情况。 1. 及时的准确的进货发货。 2. 对订单信息进行核对。
SH005 商品管理部门 物流部门
SH006 SH007 系统维护部门 管理部门
系统维护方便
SH008 1. 方便查看销售报表 2. 设定VIP会员优惠规则
表1-3用户概要说明表
编号 US001 US002 用户名称 服务人员 财务管理人员
用户概况和特点 负责售前，售后与顾客进行沟通交流。 对每天的财务支出与收入详细记录，并且每周进行汇总，看本月利润增长趋势，并反馈信息给管理部门。
使用系统方式
代表涉众
1.所有服务均通SH004 过阿里旺旺交流 1.
所有财务汇总均通过计算机办理，直接操作计算机。
SH003 US003 物流管理人员
1. 通过查看订单上的1通过计算机操信息将订单汇总，作对订单进行管发给供应商进货。 理。 2.
通过订单信息给相应客户发货。
SH006
序号 非功能需求类别 非功能需求名称 描述
US004 商品管理人员
每天对商品的具体数量进行统计，具体的进货量与售出量，和对于有问题的商品向物流部门反馈。 对计算机进行维护 对整个网店进行管理
SH005 US005 US006 系统维护人员 管理人员
SH007 SH008 4 非功能性需求
1 可靠性
数据的安全
系统需求保证会员数据尤其是充值信息的安全性。 1. 每条充值记录都需要有日志文件能够查询。
2. 保证充值或扣款事务的完整进行，不受特殊情况（如断网，失望操作等）而影响数据的完整性、一致性。 系统需要保证在工作时间的工作效率，尤其是VIP用户在查询业务等时，客户服务部门应该保持在线状态。 1. 查询，登记信息要方便服务员或前台人员操作。 2. 扣费操作方式要简洁，活动打折和VIP用户费用收取应及时更改。
3. 管理人员能容易的生成自己需要查看的报表。 1. 店内主页应展现主题，以动态界面更换商品信息。 2. 商品查询应做到简洁明了，方便客户查询。 3. 留言版界面温馨大方。
管理员和系统管理者使用的每个功能都应该能够有联机帮助文档。即要求能够在用户使用过程中按F1 