怎样以客户为中心进行设计--产品系统设计三步方法

怎样以客户为中心进行设计--产品系统设计三步方法

　　一、 新产品怎么出来的

　　一个新产品是怎么出来的?或者更加具体的说一个品牌的产品是怎么出来的?我们在市场上看到的丰富多彩的产品肯定不是天上掉下来的，那么多记得住品牌记不住品牌的产品充斥在我们的眼睛和耳朵。

　　对于用户来讲，购买产品都会考虑品牌。我们会说：我的电脑是联想的;我们也会说：我的烧鸡是家乐福买的。

　　从上面我们可以看出，用户购买产品时考虑的品牌可能是产品品牌，但是也可能是卖场品牌。或者二者兼有。

　　对于产品品牌，突出产品对用户的价值，通过设计创新给用户提供价值，同时获得较高的溢价能力;

　　对于卖场品牌，突出对用户购买渠道的独占性，强调购买方便，质量可靠，价格便宜。

　　当产品品牌强势时，创新会成为主流;当卖场品牌强势时，大规模制造低成本会成为主流。

　　产品品牌和卖场品牌是一直支持共存而又互相博弈。

　　任何产品从上升期到衰退期，最终都会消失或进入大批量同质化阶段。对于产品品牌厂商，要么是放弃老产品通过创新创造新的产品，要么是不断降低产品成本。可行的方法是降低材料成本和将生产转移到成本更低的地方。

　　本文所谈的围绕产品品牌厂商。对于品牌厂商的产品有几种来源：

　　l 贴牌：从OEM工厂找来的，这类品牌公司做的主要是营销和包装，有什么卖什么。和卖场品牌有点类似。但是因为没有卖场品牌强势占有用户购买渠道的特点，在成本议价方面会有劣势。这点DELL例外，DELL通过直销，自己建立了类似卖场品牌的特质

　　l 自主设计：自己设计制造或者自己设计委外制造出来的

　　二、 产品经理和研发工程师?

　　上一节讲了产品的来源。对于贴牌产品，基本的模式是会挑产品和包装产品。做到极致的是象橡国国际的电视购物模式。但是贴牌模式没有长期的产品策略，不可能建立起稳固的产品品牌。

　　要建立稳固的产品品牌，自主设计是必须的。但是自主设计设计什么，设计成什么样?我们很多刚毕业的学生一听到设计，就会想起用什么软件做电路图做PCB板，用C++做编程等。但是这些其实是产品开发中偏后段的工作，是高级蓝领的工作。因为如果不讲清楚设计什么，为什么这么设计，那么往往会落入抄袭模仿的简单套路，做出来的产品和贴牌产品的效果没有任何提升，甚至可能因为投入巨大，产品成本反而高了得不偿失。

　　在实际工作中，我们经常听到说：产品该怎么做应该产品经理说了算，研发不要自作主张。确实传统的实验室研发工程师自娱自乐的设计模式是非常有害的，但是也不能简单从一个极端走到另外一个极端，将产品设计变成产品经理的自娱自乐。

　　产品经理的产生目的是为了解决研发和市场脱节的企业状况。从岗位定义来讲，产品经理是综合研发和市场需求进行产品规划和定义决策。但是在没有科学方法的情况下，容易造成产品经理既不懂研发也不懂市场，成了产品经理的自娱自乐。

　　产品设计过程是门科学，科学要求的是有方法，有数据，可重复验证。

　　从科学的角度讲，起点并不重要。科学的方法会将不同的起点引领到同样的终点。所需要担忧的是有没有起点?有没有科学的方法。

　　三、 基于用户需求的设计方法，系统设计三步曲

　　以客户为中心，为客户创造价值是产品设计的核心。怎样以客户为中心进行设计，这里总结为系统设计三步曲

　　a) 第一步：客户需求排序

　　客户需求是产品设计的起点。如果没有客户需求，产品开发就像盲人摸象，胡言乱语!

　　所以在产品开发的起点是明确产品目标客户需求，而且必须有明确的需求排序。

　　设计过程又可以分为3步

　　1. 目标客户定义

　　在项目一开始，产品经理必须填写明确的目标客户描述。例：

　　这个过程建议产品经理组织项目组市场、研发成员做一个2个小时的研讨。

　　2. 客户需求搜集

　　对于中小型产品项目，可以通过专家组方式的头脑风暴，搜集客户需求;

　　对于大型项目，资金足够时，可以辅助以目标客户调研;

　　对于客户需求搜集越多越好，一般能到达几十条

　　需求搜集完后，可以通过对用户需求描述问一句：“用户为什么需要”的方式，核实用户的真实需求

　　3. 客户需求排序精简

　　对于中小型产品项目，可以通过专家组打分方式，对客户需求进行排序;

　　对于大型项目，资金足够时，可以辅助以目标客户打分调研;

　　b) 设计创意风暴

　　用户需求明确是设计有竞争力的产品的前提必要条件，但是不是充分条件。明确用户需求后，针对要设计的产品我们需要进行产品的设计分析和创意。为什么说不只是设计创意?我们往往在需求明确后就很兴奋的在想有什么新的创新点子，而忽略了对产品本身最基本的特征进行分析评估。

　　1. 产品基本设计属性分析

　　为什么首先分析产品基本技术属性很重要?这是因为产品技术属性是产品最核心的部分，与用户相关性最大，如果这部分能够形成竞争优势是投入产出最高的。而我们很多时候误认为所有的产品都是这样，很难做出差异性。

　　对这方面设计运用最突出的是苹果的ipod，在全世界都在设计基于Flash的MP3是，苹果对于存储部件这个产品最基本的设计属性，结合美国市场的特点和自身的品牌设计优势，选择了当时市场销量很小的硬盘作为切入点，结果取得了突破性的效果。在这之前硬盘mp3在市场上销售很不好，但是结果证明不是硬盘本身不好，是还没有完整的设计方案发挥硬盘的优势，弥补硬盘的劣势。

　　产品基本技术属性分析首先梳理产品的技术构成：

　　然后从技术状态角度总结产品的基本技术属性。产品基本技术属性是指产品作为一个满足用户使用，质量可靠的基本技术经济指标，是实现一个产品的基本指标。

　　2. 产品创新属性

　　创新是我们设计一个产品时最兴奋的工作，都希望自己能够想出一个前无古人后无来者的创新，其实创新并没有这么难，其实也没有那么伟大。创新就只是产品设计过程中的一个环节或者部分。

　　对于一个产品设计来讲，在明确产品用户需求后，或者在明确产品用户需求的同时，可以通过专家组头脑风暴的方式，归纳产品的创新属性。我们可以想“这个产品在什么地方可以创新?”，而且创新的想法可以不只是纯技术方面，还需要包括服务，营销，购买方便性等其他所有与用户相关的方面。

　　3. 对于一个持续积累的开发团队，有必要构件一个设计创意数据库，不断丰富积累设计创意

　　c) 开发策略规划图

　　1. 有了对用户需求的正确理解，有了很多的设计创意，我们已经成功了一半，但是离成功还有距离。就像做菜，我们有了燕窝和鱼翅的材料，是否能够做出好菜还需要好手艺。怎样根据用户需求和设计创意进行系统分析，提炼出有竞争力的产品设计方案。俗话说天时地利人和，有竞争力的产品设计方案是基于特定时间地点特定竞争对手环境的

　　2. 好的产品设计方案不是一下就能得出来的，需要一个分析和逐步收敛的过程

　　a) 首先根据用户需求排序和预期和竞争对手产品竞争力比较，得出用户需求的不同权重，然后根据产品设计属性和用户需求的相关性计算，得出产品设计属性的权重值，讨论选择权重值比较高的产品设计属性。

　　b) 确定设计属性后，根据保留的设计属性和用户需求的相关性，重新评估用户需求满足程度。如果和原先预期的用户需求符合，则确定设计方案;如果不符合，则重新调整竞争策略预期。回到a

　　3. 开发策略规划是最体现智慧的地方，是需要运用孙子兵法等谋略的过程，因人而异。但是一定要有清晰的可实现的产品竞争策略规划。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/283968c26137ee06eff9183f.html