浅论乡镇干部“三心二意”群众工作法
刘佳佳
群众工作是我党的传家宝。
在新时期,做好群众工作是促进社会和谐的重要抓手,也是促进科学发展的力量源泉。乡镇干部是做好群众工作最直接和最有效的力量，乡镇干部如果能把“知民情、解民忧、化民怨、暖民心”作为经常性工作，按照“情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层”的要求做好群众工作，就能从基础上自下而上逐步改善与群众的关系。在新形势下，我们积极探索做好群众工作的新途径和新办法，总结出“三心二意”群众工作法。
所谓“三心”，是指我们做群众工作时要有真心、耐心和用心；所谓“二意”，是指我们做群众工作时要有责任意识和服务意识。 一、做群众工作要有真心 我们干部要带着真情去做群众工作。牢记全心全意为人民服务的宗旨和使命，真正把人民的事情当成我们自己人生的事业，把民情当亲情，把众人当亲人，把群众的事情看成自己份内的事情。摒弃“求我办事”的官本位思想，对待群众的合理要求，有意识地从群众的角度出发进行换位思考，甘当参谋和助手，把群众感激的语言和行为当作最大的奖赏，这样才能真正成为群众的贴心人。我们有的乡镇干部特别是年轻干部不会做、也不敢做群众工作，不能妥善处理群众关系，害怕激化矛盾，其实，老百姓是最通情达理的，只要带着对群众的感情去工作，工作中既坚持合情、合理、合法的原则又时刻保持耐心、细致、平和的工作态度，理解群众、体贴群众、关爱群众，每名“顽固分子”都能金石为开，任何“疑难问题”都会迎刃而解。 二、做群众工作要有耐心 耐心是服务的基础，也是工作成败的关键。乡镇工作日常接待的对象大部分都是农民群众，乡镇干部作为管理和服务的主体，无法选择管理和服务对象，更无法苛求群众的个人素质。在实际工作中，常常会遇到给群众解释办事程序时，群众即听不清我们在说什么，也听不明白应该怎么做，这时我们就要不慌张、不急躁、不厌烦，始终保持最佳的工作状态和心理状态。在接待群众时，我们要能“懂群众语言”，耐心地听清群众来做什么，想干什么，然后保持平和的心态、适中的语速、适当的音量耐心做好解释工作，让群众听得懂，这样群众事情办得就顺利，我们也能提高工作效率，避免了重复服务。 三、做群众工作要用心 用心是一种态度，也是一种品质，更是一种境界。细节存在于我们身边的每一件小事之中，专注能够保证工作效率。在工作中，遇到事情动脑筋、遇到问题想对策、碰到困难想办法，避免出现“工作思路因循守旧，工作方式一成不变”的情况。如果办不成事，我们干部的形象就会在群众心中大打折扣，所以我们干部遇到问题时一定沉着冷静，想方设法，多从几个角度思考问题，多想几个办法，多发动一些社会关系，尽量考虑全面，思考周密。我们遇到大事的时候，首先要冷静思考，迅速控制事态，准确找到症结，全面收集情报，综合考虑加以定性，制定措施果断解决。为群众办实事，要时刻问问自己：群众要我办什么？我能为群众办什么？我为群众办成了什么？做群众工作，不能只给钱和物，还要管好品和德；不能仅凭一张嘴，还要迈开两条腿。只有紧紧依靠群众，一切为群众着想，一切为群众谋利，我们的事业才能兴旺发达。 四、做群众工作要有责任意识 工作就意味着责任。增强乡镇干部服务群众的责任心，是做好群众工作的重要保证。有的乡镇干部对群众工作缺乏事业心和责任感，认为做群众工作会得罪人，能推则推，能避则避。作为乡镇干部必须增强为群众服务的责任感和使命感，善于经常分析、把握农村生活中的矛盾问题和群众的所思所求，把深入群众、定期下访作为一种责任、一种担当，通过进村入户，到田间地头、进农家小院，化被动为主动，以合理的方法化解纠纷，防止恶性事件的发生。同时要带着务实的精神，为群众多办好事、办实事，“从来没有落后的群众，只有落后的干部”，人民群众的眼睛是雪亮的。 五、做群众工作要有服务意识 服务群众是我们做好群众工作的出发点和落脚点。不少乡镇干部认为国家实行“两免一补”政策后，乡镇干部直接接触群众的机会少了，群众工作任务减轻了，其实不然，当前群众工作面临着深刻转型，过去行政命令、说教式的方法已经不适应新形势下的群众工作要求，我们只有树立全新的服务意识，不断提高依法办事能力和服务水平，真正“沉”到基层去，切实倾听群众疾苦、了解群众诉求，甘做人民群众的“服务员”，才能把群众工作做好，才能让组织放心，让人民满意。 群众工作无小事，乡镇干部与群众接触最密切，一举一动群众都看得见。我们只有想群众之所想，急群众之所急，才能做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”。古人云“水能载舟，亦能覆舟”，群众就是“水”，只有全心全意为群众干实事、办好事、解难事，真真正正为人民服务，我们的干部才能顺风顺水，我们的事业才能乘风破浪、长盛不衰。（作者系洛阳镇副镇长）
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