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河北联通IPTV维护经验

发布时间：2023-03-07 14:59:10 来源：文档文库

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一、
机顶盒类故障
1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。
原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。
处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。
2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。
原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。
处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。
二、
网络层故障
1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。
处理：出现这种错误可能的原因有
（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确
（2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确

（3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等
（4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常
（5）如果是中兴光猫，检查版本，目前发现以下版本需要升级
（6）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。
（7）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。
（8）中间网络设备对DHCP报文未转发
（9）DHCP侧处理出现问题
3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志
原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。
处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。
三、
DHCP类故障
1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/273bf7fffe00bed5b9f3f90f76c66137ef064f94.html