企业员工心理健康问题原因及对策研究

企业员工心理健康问题原因和对策研究

——来自马钢设备检修公司一线调查

摘要：企业员工是企业的宝贵财富，企业员工的心理健康，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。然而，人们的物质生活虽然越来越丰富，精神生活却令人担忧。本论文以马钢设备检修公司员工心理健康状况为例，分析了企业员工中存在的心理健康认识偏差，情绪困扰普遍突出。对心理健康问题没有很好的应对办法的现状及主要表现。探究产生的社会环境因素、企业环境因素、家庭环境因素、个人心理因素，并提出了相应的解决的对策。

关键词：员工心理问题；原因；对策

企业员工是企业生产和发展最重要的因素，最宝贵的财富，最核心的资源。企业员工的心理健康，关系到企业经营的好坏、效益的升降、管理的成败、形象的优劣。然而，人们的物质生活虽然越来越丰富，精神生活却令人担忧。从2010年以来，企业员工中频发斗殴、暴力、自杀等震惊社会的事件。社会发展的趋势表明，人类最大的敌人不是饥荒、地震、病菌、癌症，而是比自然灾害更危险的自身心理问题，如孤独、易怒、轻率、自卑、压抑、困惑、自杀、心理变态等。企业员工如果不具备良好的心理状态，便会工作热情低下，旷工与离职率增加，直接影响工作效率、服务水平和企业绩效。因而，对承担着繁重的设备维保、检修、抢修任务的马钢设备检修公司员工的心理健康状况进行分析，研究心理健康问题的原因和对策，对促进企业的健康发展与员工的全面发展有着重要的现实意义。

一、员工心理健康状况及主要表现

（一）心理健康的概念

什么是心理健康，国内外学者曾就心理健康的定义与内涵从不同角度进行阐述。1958年，心理学家 H.B.English，指出：“心理健康是指人的一种持续的心理状态，当事者在那种情况下进行良好的适应，具有生命的活力，能充分发挥其身心的潜能。这是一种积极的丰富的情况，而不仅仅是免于心理疾病”。我国学者张人骏则将心理健康概括为:“健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品格；和蔼的个性结构；良好的人际关系。”1946 年，第三届世界心理卫生大会给“心理健康”作了如下定义“心理健康是指在身体、智能以及情感能保持同他人的心理不相矛盾的范围内，将个人心境发展成为最佳的状态”。

（二）员工心理健康现状

据卫生部宣教中心2011年10月公布的一项调查结果显示，国内大企业员工身心健康问题突出，超八成人受到过各种健康问题困扰。调查显示，员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。心理方面，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，仅有5.8%的员工称自己没有压力，但解压方式单一，近60%的员工选择休息睡觉解压（2011年10月30日，中国青年报）。

近期，笔者就员工心理健康问题，在设备检修公司筛选了160名员工进行观察、访谈、调查（调查问卷、统计数据见附录）。主要包括，员工对心理健康的认识、当前的心理感受以及出现心理健康问题如何解决等内容。调查对象包括，企业管理人员、操作服务人员、协力劳务人员等。调查显示：在对心理健康的认识上，26.2%的人认为“身体健康,就是心理健康”；52.5%的人认为“自己很健康，心理没有问题”；30%的人认为“心理问题只是发生在极少数人身上”；11.2%的人认为“心理健康问题与工作关系不大”，其中有42.2%的员工在心理上有焦虑、烦躁、易怒等情绪困扰。在出现心理健康问题如何解决上，16.8%的人，闷在心里；26.8%的人，自我发泄；18.1%的人，暂时不知道怎么办；34.3%的人，找人倾诉；5.6%的人，考虑寻求专业帮助。

调查表明，设备检修公司员工心理健康现状令人堪忧，首先是员工对心理健康的认识上存在偏差；其次是情绪困扰比较普遍和突出；再次就是大多数员工对心理健康问题，没有很好的自我保护和应对办法，只有极少数人考虑寻求专业帮助。

{三}员工心理健康问题的表现

设备检修公司员工主要分布在炼钢、轧钢、炼铁、矿山等一线岗位。他们具体分工不同、岗位不一，个人年龄、性格各异，存在的程度不同的心理健康问题，也形形色色，各不相同。主要表现为：一是频频出现不适行为。一方面表现出对他人的攻击性行为（包括语言性的和非语言性的），工作中无法与人进行良好沟通，“火药味”严重，人际摩擦增多，极端情况下会出现冲突行为；另一方面表现出以消极对待工作发泄不满，极端的状态会出现故意损坏机具、设备或放任故障发生的行为等。二是常常出现不合理信念。对大到国家的方针政策、企业的规章制度、小到身边的琐碎小事什么都不顺眼，愤世嫉俗，怨天尤人，抱怨一切，悲观、逆反，负能量充斥自己大脑。三是情绪困扰。表现为一件微小的事情就会引起内心巨大的情绪波动，烦躁易怒，悲观沮丧，具有极度的自尊和敏感，常有失眠、健忘、心悸等现象和焦虑、抑郁、孤独等倾向。四是工作适应不良。主要表现为对现有工作感到无意义、无价值，无兴趣，对检修指令响应迟缓，工作效率低下，疲疲沓沓，得过且过，不愿再付出努力，难以满意和令人满意。

二、员工心理健康问题的原因

心理健康问题是各种因素综合作用的结果，导致员工心理问题出现和增加的原因是多方面的，主要有：

（一）社会环境因素

我们所处的时代是一个科学技术飞速发展，知识更新日新月异的时代。企业员工也毫无例外地深切感受到紧迫感和压力感。改革开放的深入、国门的打开，所带来的多元文化的碰撞、新旧观念的冲突、贫富差距的拉大、利益格局的调整造成了人们的心理不平衡、不稳定感；快节奏的社会生活及价值取向的不同造成的人际关系的改变加深了人们的孤独感和失落感；市场经济体制的不断健全增多了人们对生活目标的选择机会, 多重趋避式矛盾加剧了内心的冲突，从而产生了无所适从的焦虑感。社会的变革发展中，旧的理念、习惯、制度已不适应新的形势但仍顽固的存在于人们的生活中，而新的理念、习惯、制度还没有完全形成，这就给企业员工带来心理冲击，造成心理发展失衡，使之产生心理健康问题。

（二）企业环境因素

在市场经济条件下，企业围绕市场转，而市场不变的法则就是永远在变。市场的瞬息万变，以及商机的稍纵即逝，必然带来工作的快节奏和超负荷。企业员工，尤其是设备检修一线员工工作条件艰苦，工作任务繁重，经常需要加班加点，承担时间紧、任务重、要求高而且急难险重的任务。只要设备出现故障，不管是工作还是休息，白天还是夜晚，一声指令，必须立即到岗。长时间处于高度精神紧张状态，久而久之便身心疲惫，影响心理健康。企业内部机制体制的转换，考核分配改革，使企业员工由原来的“主人翁”到现在的“合同制”，由过去的“吃皇粮”，到如今的“找米下锅”，个人收入也由过去的大锅饭到现在的拉开档次。尽管这一切都是合理合法的，但在企业员工心理上形成的落差仍然较大。同时设备检修员工长年从事单一、重复，千篇一律的机械性工作，便感到工作枯燥，前途黯淡，升迁无望。上班时萎靡不振、无精打采，有抑郁、苦闷、不满、无助等情绪反应。容易滋生烦躁、易怒等不良情绪，进而产生心理问题。

（三）家庭环境因素

家庭环境是指家庭的物质生活条件、社会地位、家庭成员之间的关系，以及家庭成员的语言、行为和感情的总和。美好的家庭环境是心灵的港湾和加油站。但事实上，在当今社会整体生活水准不断上升、物价的持续上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的提高，生活质量要求提高的背景下。员工的子女上学，家属的就业，家庭成员的身体健康等都是造成员工精神压力和心理压力的重要因素。设备检修员工由于有企业严格的制度约束，成天忙于工作。大部分实行四班三运转工作制，遇到抢修还需立即到岗。如果家庭成员之间缺乏足够的沟通、理解，和恰当的安排。在教育子女、伺候老人、家务劳动上，难免会出现埋怨之词，处理不好便会发展到矛盾升级。特别是因市场开拓长年在外的职工家庭，夫妻长期分居，更容易引起一系列的家庭矛盾，甚至造成一些夫妻因情感淡化、破裂，最终走上离异之路。企业职工如果家庭关系处理不当，回到家中经常闹矛盾、生怨气，整天闷闷不乐，这种糟糕的心情又可能带到工作中，自然会影响工作，形成情绪污染，恶性循环，给员工造成很大的心理困惑，直接影响员工心理健康

（四）员工心理因素

心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的反映。一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。是先天因素与后天因素的“合金”。员工的心理健康与个人心理素质有着非常重要的关系。主要体现在以下几个方面：

1、性格类型。性格是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式表现出来的人格特征，性格分为外向型和内向型。外向性格的人心理活动倾向于外部世界，这类人心直口快、活泼开朗，善于交际、感情外露、待人热情、诚恳，且与人交往时随和、不拘小节，适应环境的能力较强。内向性格的人感情及思维活动倾向于内，感情比较深沉，待人接物小心谨慎，喜欢单独工作。这类人喜爱思考，常因为过分担心而缺乏决断力，对新环境的适应不够灵活，内外向性格特点的不同，影响个人的心理健康程度也就不同。

2、归因风格 归因风格是指个体对事件发生的原因习惯上倾向于作出怎样的解释。归因风格具有个性的特点，通过个体对多个事件发生的原因来评定。归因风格包括内在——外在，稳定——不稳定，整体——局部、可控制——不可控制四个维度。归因风格不同，导致个体对外部世界和个体自身的认识不同，而这种认识与个体的心理健康水平密切相关。

3、应对方式 应对方式是个体面对内外环境要求及其相关的心理生理困扰而采用的方法、手段和策略。它是心理应激过程中一种重要的中介调节因素，个体的应对方式影响着应激反应的性质与强度，并进而调节着应激与应激结果之间的关系。应对方式影响着人们对压力的承受能力，适应能力，决定员工个人的心理健康程度。

4、抱负水平 抱负水平是指个人在做某件实际工作之前给自己确立的所要达到的目标或成就水平，它与一个人目标的确定和选择密切相关。自己确立的目标高则抱负水平高；确立的目标低则抱负水平低。适度的抱负水平，是避免挫折和失败，获得自信与成功，使个体得以顺利发展的重要因素，过高或过低的抱负水平都会影响员工心理健康，给人带来心理上的困惑。

三、解决员工心理健康问题的对策

员工存在心理健康问题，必然会反应到日常的工作、学习、生活、社交等各个方面，并对企业的工作效率、环境稳定以致整个社会和谐发展带来负面的影响。企业管理者乃至整个社会都应当将员工心理问题的调节与缓释纳入日常管理工作中，努力提升员工的心理健康水平。解决员工心理健康问题的对策主要有：

（一） 切实关注员工心理健康，提高员工社会适应能力

要清醒地认识到，人力资源是企业的重要资源，心理健康与身体健康一样是企业的重要财富。有专家指出，在竞争激烈的现代社会，善于管理自己的情绪，是个人成功的重要基石；善于管理团队的情绪，是保持企业基业长青的基本要求；善于管理社会的情绪，是实现民族和谐兴旺的可靠保证。英国著名演讲和咨询大师汤姆森认为：在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产，与知识、智力、专业素质等并驾齐驱。由此可见，心理健康已经成为衡量个人、企业和整个社会生存质量、生活水准的重要标准。有鉴于此，每个有责任感的企业和有远见的企业家都应当以人为本，引导员工正确对待自己、他人和社会，正确对待挫折、困难和荣誉。精心呵护员工的心理健康，确保每一名员工有尊严地工作着、心智健康地生活着。

（二）努力营造有利于员工心理健康的良好环境，减少应激源

首先要切实保障员工的合法权益，为员工创造宽松、和谐、民主的工作氛围。推行厂务公开，重大事项让员工参与决策，避免信息不对称带来的认知偏差。领导要尊重、热情、真诚、共情、积极关注，充分倾听员工的倾诉，积极解决员工的诉求，使之始终保持心情舒畅积极向上的精神状态。其次要认真贯彻劳动保护制度，千方百计改善员工的工作条件，努力减轻劳动强度，消除各种不安全因素，可以从工作场所的光线、色彩、温度、位置等方面变化上入手，改变由于多年一贯制的工作环境而产生的审美疲劳，增加员工心理上的舒适感。再次要努力建设职工之家，配备必要的图书、电脑、音响、健身器械。开展丰富多彩的文体娱乐活动，使员工在紧张工作之余得以缓解精神压力。在物质方面，要注意提高员工的收入和福利待遇，在分配和奖励上，侧重向长期安心一线、贡献大、技术精、服务好的员工倾斜。让员工感受到企业的关爱和重视，产生满足感、成就感，从而有效缓解精神压力，促进健康心理的成长。

（三）体现人文关怀，积极帮助员工解决家庭和个人的实际困难

企业在维护员工心理健康方面，要打好亲情牌，体现人文关怀，努力营造家的氛围。以亲情为纽带，把员工团结起来。要倾听员工所言，关心员工所困，了解员工所思，努力解除员工的后顾之忧，成为员工强有力的社会支持系统。企业在员工生日、结婚之日，送上祝词、贺礼；在员工子女考上大学时，颁发“成才奖”；在员工家庭出现困难的关键时刻果断伸出援手，给予精神和物质上的支持。同时，定期组织员工健康体检、外出旅游、开展扶危贫帮困等活动。使员工深切感受到企业对他们的尊重、关心和信任。从而产生安全感、归宿感，持续保持一种昂扬向上，积极健康的心理状态。

（四）设立企业心理健康服务机构，加大心理健康的投入

具有一定规模，拥有一定员工人数的企业应当设立心理健康辅导（咨询）机构，开设接待室、谈心室和心理咨询热线电话。在党群部门安排专人从事员工心理健康问题研究、咨询、救助、干预。接待来访者，疏导员工的不满情绪。还可借鉴国内外企业的放松室、情绪发泄吧的方式，在工作场所设置隔音室，让员工可以在里面大喊大叫。或悬挂拳击袋让员工击打，使之任意宣泄。同时还可以和大专院校，社会上的专门心理机构、心理专家联手，采取请进来，走出去的办法，整合资源，共同维护员工心理健康。

（五）定期进行员工进行心理健康评估，建立完善员工心理健康档案

运用心理学、管理学、统计学等理论和手段对员工的相关信息进行收集、归类、整理，在最短的时间内，以最低成本最有效地获得关于员工心理状况的信息。定期进行心理健康普查，结合实际做好经常性的员工心理健康评估。有计划地了解和掌握员工心理健康状况，分析查找心理问题的深层次原因，及时发现问题及时采取措施。有针对性地疏导、缓解员工心理压力，确保员工身心健康。

（六）循序渐进地进行全员心理健康教育

企业要向员工免费提供有关心理健康与卫生的期刊、杂志、书籍、光盘，组织员工开展阅读活动。在内部网站、报刊，开设专栏普及心理健康知识。定期邀请专家通过讲座、报告等形式，帮助员工正确认识心理健康的意义。学会缓解压力、应对挫折，增强自我调控能力，及时排除和应对各种负面情绪。努力改变不合理的信念、行为模式和生活方式，培养和完善健全的人格品德。同时鼓励他们遇到心理困扰问题时积极寻求社会支持系统的帮助，不断强化心理素质，增强对心理健康问题的抵抗力。

附录

职工心理状况调查问卷

亲爱的职工朋友：

我们很幸运能和你进行一次交流，这是一次简单的问卷调查，希望你能够积极配合，认真作答，在您认为符合您实际情况的选项后的方框内打“√”，您的一次举手之劳，也许对您对我们都有着非常重要的意义。

我们向您保证，绝不会泄露您的个人秘密，您也无需留下您的姓名，放心大胆下笔吧！

1、 您的性别是

A.男□ B.女□

2、您的年龄

A.25及以下-35岁□ B.35-45岁□ C.45-55及以上岁□

3、您目前所在的工作岗位是

A.管理技术岗位□ B.操作岗位□ C.协力劳务岗位□

4、您认为“健康”包括

A. 躯体健康、心理健康□ B. 社会适应良好、道德健康□ C. 躯体健康、心理健康、社会适应良好、道德健康□

5、您认为心理健康就是：

A.身体健康□ B.心跳正常□ C.头脑没问题□ D.心情舒畅□

6、您认为您的心理状况如何

A.健康□ B.健康但有困扰□ C.不健康□

7、你感觉到你的身边有人存在心理问题吗

A.有□ B.没有□ C极少□

8、您认为心理健康与我们的工作和生活有关系吗

A.有□ B.没有□ C.关系不大□

9、谈谈你近一段时间的心情如何

A.愉快□ B.烦燥□ C.郁闷□ D.易怒□

10、遇到心情不佳时，您怎么办

A.闷在心里□ B.自我发泄□ C.暂时不知道□ D.找人倾诉□ E.寻求专业帮助□

11、您和您的同事相处怎么样

A.很好□ B.一般□ C.紧张□

12、您对您的工作岗位满意吗

A.满意□ B.说不好□ C.不满意□

13、您如何对待你现在的工作

A.服从安排□ B.自我实现□ C.得过且过□

14、您的家庭对你现在的工作起到了什么作用

A.促进推动作用□ B.没有起啥作用□ C.拖了后腿□

15、您对公司在做好心理健康工作上有什么好的建议（可另附纸）

谢谢您的支持，祝您工作顺心，生活愉快！

问卷调查统计数据

单位： 马钢设备检修公司 参加人数： 160

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/23026090bed5b9f3f90f1cad.html