电子商务公司各岗位员工的工作职责（全）

电子商务公司各岗位员工的工作职责（全面）

客户服务岗位

1.售前客服

●熟悉产品的名称、编号、价格等情况，并了解产品性能和特征；

●熟悉网站、网店的操作规范和服务及技巧；

●协助物流人员进行发货；

●上线后检查中差评，及时和顾客沟通，对有文字评价的顾客，做出文字解释。文字超过15个字以上的差评，及时反馈解决；

●检查首页是否有宝贝下架，有何变化，发现问题及时解决或者上报；

●备注内容要求以红旗标示或者有标识性的文字，写清内容。

●第一时间查看弹出的销售消息，查看顾客留言，站内信等。有问题的及时沟通，有特殊要求的标上红旗或者标识性的文字。

2.售后客服

●保存所有客户拍摄照片，以客户信息命名，放入共享文档，保存时间为20天；

●当天的售后问题配合供货商当天及时处理；

●处理退款问题，应根据客人提出的具体原因进行针对性的举证；

●售后客服处理表格登记；

●处理售后问题：

A及时登记“售后记录表”，需要退款的，同时登记“退款明细表”；

B 有退回渠道商的问题，及时登记“供货商退货表”

C若需电话联系的，打电话时注意语气：表明身份：如，您好！我是某某店铺的售后客服小陈，不好意思，打扰您了。

美工岗位

●保持拍摄环境整洁，保管拍摄器械;

●后期处理商品图片；

●熟悉商品各种特性并编辑好商品信息；

●制作活动海报；

●设计各店铺页面；

●字体色调单店统一无错误，所拍产品内容，数量表现，标识清楚。

渠道销售岗位

●全面、专业掌握自己负责的商品类目，要求尽可能达到行业专家水平；

●负责开拓优质供货渠道，包括寻找货源、考查货源、评比货源、合同签定等；

●保持供应商跟公司客服与编辑通畅沟通；

●及时更新库存、发货信息等；

●处理代销商订单与供货商的对接（发订货表到供应商）；

●与客服配合，处理退换货事宜；

●监控供应商各项参数，如：退换货、缺货情况与比例，不得与代销商直接发生交易等；

●辅助财务处理公司与供应商的财务对接；

●每周汇报的内容有：供货及销售情况；

●不得与供应商私下签订合同；

●不得与供应商私下交易，从中渔利；

●不得将供应商信息泄漏给公司外的任何人或机构；

●不得透露公司机密信息给供应商；

●协助物流人员进行发货。

论坛管理岗位

●处理所有论坛版块贴子，置顶、奖励优秀贴子，删除违法反动贴子，移动、处理内容不符的贴子；

●及时恰当回答会员提出的问题，对于一些自己不能解决的或是解决不够专业的问题，要及时提交客服或是相关的工作人员，务必让会员得到满意答复；

●主动熟悉论坛教程类的贴子，因为这类帖子是之前问题的总结与归纳，有助于解决会员提出的问题，在日常工作中遇到的有共性的问题，要及时总结汇总，以便提高工作效率；

●时时关注论坛，发现有反响强烈的或是重要的问题，必须极时向领导汇报或在周会上提出，以寻求最佳解决方案；

●负责论坛日常活动的管理等；

●配合网站做促销活动及商品预热；

●提升论坛活跃度，每天发布趣味性与知识性的贴子，比如趣闻、开店技巧等；

●管理与发展好非公司员工的论坛版主；

●做好外联工作，做好与其它性质相似论坛的合作；

●周会中，陈述论坛管理、问题反馈、活动举办的相关情况；

●协助物流人员进行发货。

信息采编岗位

●拍摄商品图片；

●后期处理商品图片；

●熟悉商品各种特性并编辑好商品信息；

●发布新商品到网站或是网店，并制作数据包供人下载；

●协助市场推广人员写推广方案；

●协助客服人员及销售人员了解商品特性；

●协助物流人员进行发货。

市场推广岗位

●熟悉公司现有商品与服务，能定期做出推广方案，并执行；

●通过各种方法增加网站及网店的曝光率，提升网站的品牌；

●增加网站及网店的会员数、独立IP、PV等关键指标，增加网站及网店的销售量；

●广告投放方式及预算；

●协助物流人员进行发货。

人事、财务、行政岗位

●管理公司的人事情况；

●办理公司日常进出账款；

●进货数据的录入；

●邮费情况的录入；

●财务报表的制作；

●人事招聘的发布；

●以快乐工作为理念，组织员工活动，提升员工士气。

程序开发岗位

●负责公司网站的开发与维护；

●负责公司网站的安全；

●负责网站服务器的安全运行；

●负责公司内网及各台机器的安全运行；

●协助市场人员，根据推广方案，做好相应的网页。

物流岗位

●每天导入订单；

●根据订单订货；

●接收和受理退货；

●与客服与销售人员做好退件信息的对接工作；

●处理网站退款；

●快递单打印；

●每天的配发货。

仓管岗位

●新商品验货；

●日常出入库；

●样品管理；

●保管好仓库，防止商品丢失；

●每天的配发货；

●协助物流人员做好工作。

管理人员

●制定公司发展战略、方向和销售目标；

●管理公司日常工作，使公司正常运转；

●物色寻找各种人才，保留公司优秀员工和骨干；

●鼓舞士气、奖励优秀、以身作则，带领团队冲击一座座山峰；

●根据实际工作况，每人的工作职责会做相应的调整。

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