福州市人民政府办公厅转发市效能办关于福州市便民呼叫中心12345系统2006年第三季度效能督办情况通报的通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】榕政办[2006]173号
【发布部门】福州市政府
【发布日期】2006.12.18
【实施日期】2006.12.18
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
福州市人民政府办公厅转发市效能办关于福州市便民呼叫中心12345系统2006年第三季度效能督办情况通报的通知
(榕政办〔2006〕173号)
各区人民政府、市直各有关单位：
福州市便民呼叫中心12345系统自3月3日启动以来，在市委、市政府的高度重视和直接领导下，市直各有关部门以及五城区有关部门认真按照12345系统运行管理有关办法办理各类诉求件，积极为群众排忧解难，系统运行良好，取得了较好的社会效果。截止2006年11月30日，12345系统共受理诉求件25379件，其中，来自电话8034件、网页15666件、短信1370件、电子邮件133件、传真103件、录音73件。网站点击率为920737次，日均访问量为1620次，电话系统为市民服务61.19万次。福州市450个职能部门和公共事业服务单位通过12345系统，认真办理企业及市民的诉求件，及时查阅率为97.12%、办理完毕率97.41%。该系统以及时回应群众的呼声、取信于民的服务受到广大市民的认同，“12345，有事找政府”的品牌效应正在逐步扩大。
前一阶段，市效能办对今年第三季度12345便民呼叫系统工作情况进行了检查，并形成了《关于福州便民呼叫中心12345系统2006年第三季效能督办情况通报》，现予以转发，同时提出如下意见，请各级各有关单位认真贯彻执行。
一是要进一步认识12345便民呼叫系统诉求件办理工作的重要性。12345便民呼叫系统是市委、市政府与广大人民群众沟通、交流的重要平台，市民诉求件的办理情况的好坏，直接反映各级各有关部门工作效率、工作作风，影响市委、市政府为民、务实的整体形象。通过12345系统这个平台，能够形成政府与民众、社会之间的良性互动、联动，使党和政府主张和倡导的价值观念、社会责任与政策措施及时全面详尽地传递给社会各界与普通民众，同时还能切实解决好涉及人民群众切身利益的问题，让人民群众直接参与政务活动，促进政府职能转变，有效化解各类矛盾，推动我市经济可持续发展，促进社会和谐。因此各级各有关部门要严格按照《福州便民呼叫中心12345系统运行管理
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