《快递业务员快件处理》（初级）模拟题

《快递业务员快件处理》（初级）模拟题

一、判断题：（60题，每题1分，共60分）

1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（ ）

3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（ ）

4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（ ）

6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（ ）

7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（ ）

8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（ ）

12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过50KG-------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

14. 分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，只需要引导快件运输车辆安全停靠到指定地点即可------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

15. 快件装卸搬运过程中，做到大不压小、文明操作，轻拿轻放、离地面30cm处脱手，禁止扔、抛、踢、压、踩、坐、拖拽和随地分拣快件------------------------------------------------（ ）

16. 人工拆解总包拆出的破损、水湿、油污、内件散落以及不符规格的快件，可自行处理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

17. 如果卸载快件由内件物品破损并渗漏处液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具盒用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅------------------------------------------------------------------------------（ ）

18. 逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码垂直，使条形码完全被激光束覆盖---------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

19. 航空快件体积重量计算公式：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³）＝体积重量（kg）---------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

20. 对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取----------------------------（ ）

21. 快递运单是由寄件人或其代理人填写并签发的重要运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均有约束力-------------------------------------------------------------（ ）

22. 快件的单件重量、规格要求是：包装规格任何一边的长度不超过2米，长、宽、高三边长度之和不超过3米，重量不超过50斤-----------------------------------------------------------（ ）

23. 中文的城市地名写在地址全称的首部，英文的城市地名写在地址全称的尾部--------（ ）

24. 手工分拣时操作人员站位距分拣格口的距离，一般在30—40cm左右------------------（ ）

25. 在半自动机械分拣设备上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件运动方向拣取---------------------------------------------（ ）

26. 手工登单时要使用规范的汉字和代码，抄登快件的内容要与清单栏目一致-----------（ ）

27. 对较大快件可装入总包空袋内发运------------------------------------------------------------（ ）

28. 总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器中，并将袋和容器口封扎的过程---------------------------------------------------------------------------------------（ ）

29. 委托运输的快件交接内容包括：核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

30. 快件信息补录内容一般为：运单号码、收寄地、寄达地等--------------------------------（ ）

31. 对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号--------------（ ）

32. 向人民法院提起诉讼是解决争议的唯一途径------------------------------------------------（ ）

33. 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和3个特别行政区---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

34. 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的-----------------------------------------（ ）

35. 保守秘密是由快递服务的特殊属性决定的---------------------------------------------------（ ）

36. 优质高效是快递服务的生命线------------------------------------------------------------------（ ）

37. 按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少3次免费派送------------------（ ）

38. 限制出入境物品不是整体禁止该物品的出入境，而是对数量、价值进行限制---------（ ）

39. 快递员在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态------------------------------------（ ）

40. 时区是由地球自西向东自转决定的------------------------------------------------------------（ ）

41. 计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键--------------------------------（ ）

42. 条形码（又称条码）是线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料--------------------------------------------------------------------------------------（ ）

43. 驾驶机动车辆的所有人都应当投保机动车交通事故责任强制保险---------------------（ ）

44. 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑-----------------------（ ）

45. 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次---------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

46. 用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品、如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等-----------------------------------------------------（ ）

47. 在客户单位或小区可以不主动出示工牌或作自我介绍------------------------------------（ ）

48. 快件分拣操作主要依据按地址分拣和按编码分拣两种方式------------------------------（ ）

49. 快件登单就是登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录----------------------------（ ）

50. 总包封装要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则装袋---------------------------------------------------------------------------------------（ ）

51. 建立车辆封志时，要核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致--------（ ）

52. 快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求-----------------------（ ）

53. 分拣系统自动形成清单是通过称重装置完成------------------------------------------------（ ）

54. 信息录入时可以视情况简化运单上的信息---------------------------------------------------（ ）

55. 《邮政法》第四十七条规定，快件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

56. 中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5200公里；南北距离约5500公里---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

57. 安全是快递服务始终遵循的原则之一---------------------------------------------------------（ ）

58. 国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其他国家或地区的快递服务------------（ ）

59. 快件陆运车辆装载时要保证车辆载重均衡---------------------------------------------------（ ）

60. 条码设备是指用于快件处理中扫描条码所使用的条码信息采集器（阅读器）、激光自动扫描器、手持条码扫描器等。扫描器有固定、有线移动和无线移动三种---------------------（ ）

二、单选题：（40题，每题1分，共40分）

1. 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（ ）

A.中国邮政速递服务公司 B.中国对外贸易运输公司

C.中国邮政运输公司 D.中国邮政对外速递公司

2. 中国现代快递服务业的成长阶段是（ ）

A.19世纪90年代初至20世纪初

B.19世纪70年代末至20世纪初

C.20世纪80年代初至20世纪末

D.20世纪90年代初至21世纪初

3. 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，但不包括（ ）

A.标准统一化 B.网络物流化 C.运输现代化 D.园区便利化

4. 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括（ ）

A.工作环节设置合理

B.操作技能与方法应用合理

C.环节之间衔接有序，运行平稳

D.改变派送地址，缩短派送时间

5. 下列（ ）不是快递业务员常用的劳动防护用品。

A.护腰背心 B.防护眼镜 C.防护手套 D.防护鞋

6. 自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（ ）m，宽度左右不宜超过车把（ ）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3m。

A.1.5 0.15 B.2 0.20 C.1.5 0.20 D.1 0.1

7. 下列地名拼音完全正确的是（ ）

A.岫（xiǜ）岩 B.繁峙(shì) C.盱眙（yú tái） D.砚（xiàn）山

8. 中国东方航空公司代码是（ ）

A. CJ B. SZ C. MN D. MU

9. 我国铁路已基本形成以（ ）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。

A. 北京 B. 上海 C. 郑州 D. 广州

10. 下列百家姓读音错误的是：（ ）

A.万俟（mò sí） B.司马（sī mǎ） C.上官（shàng guān） D.欧阳（ōu yáng）

11. 根据《邮政法》规定，申请快递业务经营许可条件，不包括（ ）

A.符合企业法人条件 B.具备一定的注册资金

C.最低雇佣10名具有资格证书的员工 D.有严格的服务质量管理制度和措施

12. 依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（ ）以下有期徒刑或者拘役。

A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年

13. 下列关于公路运输的特点不正确的是：（ ）

A.载重量大、不易造成快件破损

B.具有机动灵活、简洁方便的优点

C.短途运送上具有优越性

D.能实现快件“门到门”交接

14. 以下四种快件处理方式中，（ ）是承担中转枢纽功能处理中心采用的方式。

A.包进包出 B.散进包出 C.包进散出 D.散进散出

15.下列关于交接验收注意事项不正确的是：（ ）

A.核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求

B.检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，张戳签名是否规范正确

C.明确车辆的到达时间是否延误

D.对于不符合标准的总包，要先接收后处理，不要耽搁时间

16. 快件卸载结束后，接收人员应在作业面检查（ ）

A.车辆封志 B.上传数据 C.遗留快件 D.人员身份

17. 分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行（ ）

A.核对数量 B.签收快件 C.验视总包 D.扫描称重

18. 快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要（ ）

A.封闭作业 B.安装摄像头 C.设置警戒线 D.安装照明

19. 总包拆解方式中不包括（ ）

A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包

B.问题件交主管处理

C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息

D.验视内件，更改收件人信息

20. 下列对运单粘贴描述不正确的是（ ）

A.使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容

B.挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C.运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上

D.运单尽量粘贴在骑缝线上，起到封条作用

21. 处理场地包装不合格的常见情况不包括（ ）

A.包装箱有2cm以上的破洞或撕裂

B.包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断

C.内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音

D.外包装有易破损标识

22. 常规快件总包是发往（ ）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）

A.相同的发件人

B.同一个快件处理中心

C.同一个集团企业

D.不同寄达地的相同姓名收件人

23. 下列城市对应的电话区号、邮政编码不正确的是（ ）

A.上海 021 200000 B.沈阳 024 110000

C.重庆 023 400000 D.香港 00852 999079

24. 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，不涵盖（ ）之间的关系。

A.职工与职工 B.从业人员与服务对象 C.职工与家属 D.职业与职业之间

25. 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ ）

A.快件处理 B.快件运输 C.快件派送 D.快件组装

26. 服务礼仪内容包含：礼仪的客体、礼仪的媒介、礼仪的环境和（ ）四个要素。

A.礼仪的主体 B.礼仪的文化 C.礼仪的性质 D.礼仪的方法

27. 在快递形象礼仪中（ ）是很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。

A.面部卫生 B.口腔卫生 C.耳部卫生 D.手部卫生

28. 快件安全的内容不包括（ ）

A.防止丢失 B.防止被盗 C.防止泄露 D.防止退件

29. 下列百家姓读音正确的是：（ ）

A. 鬱（yù） B. 亓官（kāi guān） C. 崔（zhāi） D. 卞（xié）

30. 下列不属于条形码技术特点的是：（ ）

A.可靠性强 B.灵活实用 C.成本低 D.可以折叠

31. 下列（ ）不属于快件处理中心负责的任务。

A.分拣 B.包装 C.派送 D.核对信息

32. 分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查（ ）

A.禁寄物品 B.送件人员身份 C.破损件 D.总包与交接单信息

33. 交接单不在（ ）使用。

A.收寄派送网点与分拨中心 B.收寄派送网点与客户

C.分拨中心与快件运输环节 D.分拨中心与中转站

34. 车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（ ）的重要手段。

A.提高时效强化职责 B.保证安全明确责任

C.加固车门防止遗失 D.监视车辆保障时效

35. 上海浦东国际机场和上海虹桥国际机场航空代码分别是（ ）

A. PVG, SHA B. CAN, SHA C.TSN, CKG D.SPD, SHJ

36. 分拣快件时易发生的错误不包括（ ）

A.相邻格口或堆位易误分

B.快件的地址地名形似，阅读混淆

C.对运单信息审读不细或书写字迹潦草，造成相关信息判断有误导致误分

D.寄件人将地址信息写错

37. 国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（ ）类。

A. 爆炸物 B. 气体 C. 可燃液体 D. 腐蚀品

38. 下面条码设备扫描登单描述不正确的是（ ）

A.距条码5—30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声

B.逐渐扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖

C.条码扫描失败，手工键入信息

D.将扫描结果与快件核对

39. 完成分拣封发的快件总包各堆位之间留有通道，宽度一般为（ ）cm

A. 10—20 B. 20—30 C.30—40 D. 100

40. 用于收寄（派送）网点与分拣中心之间或分拣中心及中转站等与航空、铁路、汽运部门或与委托运输方之间交接使用的单据称（ ）

A. 快件详情单 B. 快件交接单 C. 发运计划单 D. 航空托运单

《快递业务员》（快件处理）（初级）操作技能鉴定

答题卷（操作类）

答题要求：

请核对下列4个总包信息（地址、件数、重量）与交接单信息是否一致，对错误信息在备注栏内进行批注更正。

快件总包交接清单

试题名称：快件登单（三）

答题要求：根据下列上海发往中南区快件信息按省建立总包，并规范填写封发清单和袋牌

序 号 运单号码 发件公司 收件地址 件数 重量 种类

1 100001 上 海 郑 州 1 10 资料

2 100014 上 海 桂 林 1 5 资料

3 100003 上 海 洛 阳 1 5 资料

4 100005 上 海 十 堰 1 10 物品

5 100018 上 海 博 鳌 1 5 资料

6 100006 上 海 黄 石 1 5 资料

7 100016 上 海 三 亚 1 15 资料

8 100007 上 海 岳 阳 1 10 物品

9 100004 上 海 武 汉 1 15 资料

10 100012 上 海 韶 关 1 15 资料

11 100009 上 海 湘 潭 1 15 物品

12 100002 上 海 安 阳 1 15 物品

13 100011 上 海 江 门 1 10 物品

14 100013 上 海 南 宁 1 15 物品

15 100008 上 海 长 沙 1 10 资料

16 100015 上 海 北 海 1 10 资料

17 100010 上 海 广 州 1 5 资料

18 100017 上 海 海 口 1 15 物品

上海转发中南区快件清单

始发地：上海

现场实操题1

考题名称：分拣快件

一、考题介绍

每位考生在实操考场规定10个分拣格口，即要分拣10个省的文件，共需分拣80份文件。

分拣时间：8分钟（考生必须在规定时间内将文件分拣完毕，时间一到即停止分拣）

要求：分拣到格口的文件必须要规范，整齐。文件要顺头顺面，文件上的文字必须方向一致。

二、提醒

需掌握的10个省份名称——黑龙江省、吉林省、辽宁省、河北省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省，请牢记这10个省内地级市以上的城市名。

现场实操题2

考题名称：识别异常快件

一、考题介绍

每位考生在实操考场将获得15张照片和15个信封。照片是实物拍摄，每张照片、每个信封都分别代表一个快件。考生需从15张照片中挑出4个异常快件（即挑出4张照片），同时从15个信封中也挑出4个异常快件（即挑出4个信封）。异常快件识别正确才能获得分数。

识别时间：8分钟

要求：考生必须识别出正确的异常快件，多选、少选、错选都不得分。

挑照片时要注意，明确照片里，寄的实物是什么。

二、提醒

（1）异常快件类别有——

①禁寄品（此类快件出现在15张照片中）

②限寄品（此类快件出现在15张照片中）

③规格不符（此类快件出现在15张信封中，三边长不超过300cm，任何一边长度不超过150cm）

④重量不符（此类快件出现在15张信封中，快件重量不能超过50KG）

⑤地址错误（此类快件出现在15张信封中，地址错误识别需掌握的省份是：河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西省、海南省）

（2）禁寄品考题举例

文物是禁寄品，15张照片中将出现文物照。

注：包装好的易碎物品不属于禁寄品，是可以寄递的。

（3）限寄品考题举例

香烟寄递时超过2条，则为限寄品，如果未超过2条（包括2条）则能正常寄递；

中药材超过200元，则为限寄品。

模拟题 答案

一、判断题

1—5： √××√× 6—10： √×√×√ 11—15：√×××√

16—20：×√√√√ 21—25：√×√×√ 26—30：××√√√

31—35：√××√√ 36—40：√×√√√ 41—45：×√√×√

46—50：√×√√√ 51—55：×√××× 56—60：√√√√√

二、选择题

1—5： B D B D B 6—10： A A D A A 11—15：C B A A D

16—20：C B B D D 21—25：D B D C D 26—30：A C D A D

31—35：C B B B A 36—40：D B D B B

三、操作题（略）

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/224385e81a37f111f1855b85.html