水利供水公司营销部XX年上半年工作总结及下半年工作计划

发布时间：2019-02-06 09:56:13 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

　　XX市水利供水有限公司营销部　　
　　XX年上半年工作总结及下半年工作计划　　
　　　　
　　XX年上半年，营销部在陈总经理、覃副总经理等经营班子的正确领导下，在公司各部门的积极配合下，在部门全体员工的共同努力下，紧紧围绕集团和公司年初下达的各项经济指标，认真贯彻落实公司“抢抓机遇、科学谋划，推动供水事业提速发展”的XX年度工作会议精神，紧紧围绕全年各项目标任务，以企业发展为中心；以健全机构，严格管理，规范运作为手段；以改革创新为动力，以真抓实干，狠抓落实，提高效益为目标，各项经济指标均创历史新高。现将XX年上半年的主要工作总结如下：　　
　　一、主要经济指标完成情况：　　
　　 1.售水量347.8411万m3，比去年同期增长0.7377万m3，完成年度计划任务的43％。　　
　　 2.清洗、维修水表277块，初检水表3853块，到期轮换水表1886块。　　
　　 3.新发展用户977户。　　
　　 4.水费回收率98%以上。　　
　　二、主要工作措施　　
　　、规范化建设工作进一步深入，各项工作日趋规范。　　
　　今年公司在去年规范化考核的基础上，结合各部门的实际情况，实行了更为细化、严格的考核标准，对各部门提出了更高的要求。我部门抓住这一契机，按照公司的要求，进一步对部门的规章制度进行健全、完善，对部门各岗位提出了更高的工作要求；对办理业务的手续进一步规范，严格执行审批手续，特别是对拆表停水的用户更是要求有分管副总的签字才能执行，切实转变了工作作风，提高了服务质量。　　
　　、继续完善营销分析会制度，有效解决存在问题。　　
　　我部门自推行月营销分析会制度以来，通过分析会的召开、各位员工的积极参与，分析会已成为营销部的一项鲜明特色，为解决日常工作中存在的问题提供了一个有效的平台。在今年上半年，我部门继续发挥营销分析会的作用，并进一步深入完善分析会制度，除了传统上的要求抄表组、收费组等对各自工作中存在的问题进行分析讨论外，还要求各片区抄表人员对当月的抄表情况进行分析，分析内容包括售水量增减原因，大、小用户数量分析等，并要求成书面材料在会上发言。通过近半年时间的努力，我部门的抄表人员已逐步培养成“会说、会写、会分析”的三会人员，人员的工作能力。工作水平得到了进一步提升。　　
　　、抓住创建安全生产优秀班组契机，大力提升安全生产水平。　　
　　我部门主要工作是水表核抄、检验及水费收取等工作，是以对外为主，为做好安全生产工作，在工作中我们积极采取措施，加大内部监督管理力度，层层落实安全生产责任，保证安全生产保障、监督体系有效运转。今年上半年我部门更是以创建安全生产优秀班组活动为契机，积极参与到这一活动中。“创优活动”充分体现一线生产班组在安全生产工作方面的水平，我们严格按照创优班组的要求，开展各种活动，除了做好安全日活动、班前班后会等常规活动外，还在每月召开的部门例会上，由抄表人员对在作业时发现的安全生产方面的事例进行分析、总结，重点是对习惯性违章方面的事例进行剖析，加强抄表人员的反习惯性违章意识，提高安全生产水平。　　
　　、不断提升服务水平，加大稽查力度，有力地维护了公司的权益，取得了实实在在的效果。　　
　　今年上半年我部门以公司规范化建设要求为准则，以“转作风，树形象，促发展”为目标，扎实开展作风整顿，着力解决工作中存在的问题，强化服务意识。一是严格考勤考核查岗制度、发票、现金管理制度，收费人员每天按票收费，现金要求每日及时存入银行，杜绝了公款私存和挪用现象。在收费中，坚持多跑路，多宣传，一趟不行两趟、三趟，二是大厅工作人员坚守工作岗位，态度热情，服务文明，能及时为用户打印发票及收取水费，耐心解答用户提出的各种问题，协调处理一些问题，为用户排忧解难，擦亮了窗口形象。三是水表校验中心，不断改进工作作风，所有工作人员一切以用户的需求为已任，勤勤恳恳，任劳任怨，不分上下班时间，随叫随到，热情为用户排忧解难，积极开展水表校验、售后维修等工作。四是供水稽查大队，以《城市供水条例》等法律法规为依据，严格执法，文明服务，积极对城区的水表用户，私人零散户，私自接水等行为进行了认真查处，上半年查处腾兴皮革厂等单位违章用水10处，补追水度68291m3,挽回经济损失9.2876万元,有力地维护了公司的利益。同时为了确保城区供水秩序，确保我公司供水安全，对于城市规划区内的所有自备水源井进行了清查摸底，对自来水和自备水源混合使用的用户采取强制性措施，发现一起查处一起，为确保公司供水安全作出了积极的贡献。　　
　　、充分发挥信息化平台作用，有效提高服务质量。　　
　　今年，公司结合我部门的时间情况，先后上马了短信平台、大屏幕LED屏幕等信息平台。我部门充分发挥了信息化平台的作用，利用短信平台向用户发送每月用水信息、停水告知、换表信息等；利用大屏幕LED屏幕向用户宣传用水法律法规、政策、办事程序等，通过信息化平台的投入使用，我部门的各项工作也获得了用户的理解与好评，用户对部门的投诉大幅减少，与用户之间发生的纠纷也能得到有效的依据，切实提高了公司的形象。　　
　　三、当前存在的主要问题　　
　　、与公司其他职能部门的沟通、协调工作不够，在一些工作上会有扯皮现象，影响了工作的开展。　　
　　、部分岗位人员责任心、服务意识不够，影响了管理水平。　　
　　、一些单位的水费回收难度大，影响了水费回收率。　　
　　四、下半年工作计划　　
　　、加强与各部门的沟通、配合工作，确保各项工作顺利开展。　　
　　、进一步强化服务水平，按照规范化管理的要求，积极开展行风建设及各种优质服务活动。　　
　　、狠抓抄表关，建设一支业务素质高、责任心强的抄表员队伍，坚决杜绝“人情水、关系水”的发生，为完成年度售水任务保驾护航。　　
　　、争取公司支持，加大对陈年欠费的追缴力度，确保公司回收率。　　
　　下半年，售水形势虽然还是异常严峻，但我们相信，在公司经营班子的正确领导下，在各部门的配合下，营销部一定能迎难而上，找出切实可行的工作措施，为完成公司的各项计划任务作出应有的贡献。　　
　　