服务业企业文化

服务业企业文化

【篇一：知名企业企业文化】

1.海尔：

海尔的核心价值观是：

是非观——以用户为是，以自己为非

发展观——创业精神和创新精神

利益观——人单合一双赢

2.蒙牛：

愿景：做质量最好、最专业、最专注的乳制品企业

使命：为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品，与客户、员工、股东及所有利益相关方共成长

价值观：高尚、阳光、责任、创新

3.联想：

企业文化：企业定位

联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

创造世界最优秀、最具创新性的产品

像对待技术创新一样致力于成本创新

让更多的人获得更新、更好的技术

最低的总体拥有成本（tco），更高的工作效率

核心价值观： 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。

创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推

动其实现。

诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

伊利：

伊利文化是健康产品、健康运营、健康愿景三位一体的健康文化。

它护航伊利和谐发展，引领行业健康成长，更引擎人类美好未来。

伊利愿景：成为世界一流的健康食品集团

不断进取，坚持以世界领先的标准要求自己

以全球化视野、国际化胸怀，竭诚满足不同区域消费者的健康需求

成就消费者的健康生活，就是成就我们的事业

伊利使命：不断创新，追求人类健康生活

时时求创新，处处可创新，人人能创新

每一次创新，都是为了人们的健康；每一次努力，都是为了人们的幸福

伊利核心价值观：品质、效率、责任、合作

品质 —— 塑造好人品，做好每件事，成就好产品

全员：人人都是品质创造者

全过程：消费导向，珍视顾客为最终裁决者；追根溯源，审视供应

的供应商；严控过程，重视品质提升的每个环节

全方位：管理到每个方面 ，精确到每个细节

效率 —— 保证正确的方向，保证最快的速度，保证最佳的效果

责任 —— 专业职业敬业，才能成就事业；尽心尽力尽责，才能尽享成功

员工责任：提升专业能力，恪守职业道德，保持敬业态度

公司责任：为消费者健康尽心，为股东、员工、合作者共赢尽力，为

社会进步尽责

合作 —— 尊重中相互理解，信任中相互支持，沟通中达成共识，互惠中实现共

赢，互助中成就彼此

美的集团：

美的使命

为人类创造美好生活

为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富

美的愿景

做世界的美的

致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。

美的精神

开放：博采众长、勇于尝试。

和谐：合作协同、共担责任。

务实：追求实效、不事张扬。

创新：发展科技、创新机制。

经营准则

理性追求：宁慢两步、不错半步。

授权经营：充分授权、业绩导向。

协作共享：价值为尊、利益共享

海信格言：

企业使命：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。

企业愿景：建百年海信，创国际名牌。

企业品格：诚实、正直。

企业精神：敬人、敬业、创新、高效。

企业作风：严格要求，雷厉风行。

质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。

科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性；

营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术；

品牌理念：品牌核心价值——是对技术创新和产品质量的不懈追求

国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化

服务宗旨：顾客至上，公平服务

服务承诺：一日承诺，立信百年

价值观念：

核心价值观：诚实、正直、务实、向上。

“创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务社会来回报社会，

立足于社会。

“创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、完美的生活、完美的人生几层意义。 “服务社会”是海信事业的最终目标。

团队意识

企业是职工的，海信的兴衰与每一个员工的切身利益休戚相关。

厂兴我荣，厂衰我耻。有了大家才有小家，企业好了、强了，员工才能不断改善物质生活，提升精神品位。

安琪：

企业使命：发展生物科技，创新健康生活

以“天然、营养、健康”为产品研发理念，运用先进的生物技术和生产工艺，为人们提供优质创新的产品和服务，创新健康生活。

发展愿景：做国际化、专业化生物技术大公司

立足以发酵工程和酶工程为支撑的生物技术领域，不断为全球各行业提供多种生物技术产品和专业服务，帮助提升客户价值，致力成为“国际化、专业化的生物技术大公司”。 核心价值观：员工为本，用户为源，技术质量为生命

员工为本：

管理者尊重人才、尊重知识、尊重创造，坚持“公司为人人提供发展空间，人人为公司创造竞争优势”的理念，坚持“德才兼备”的育人、用人标准，帮助员工在实现公司目标的同时，实现个人发展目标。

用户为源：

以市场为中心，以顾客关注为焦点，追求顾客价值。

以顾客价值为导向，实施产品开发、改进和推广。以顾客便利为导向，建立、精心维护市场渠道。以顾客需求为导向，不断完善灵敏、高效的市场部门运作机制。以对市场部门快速响应为导向，改进公司运作流程和运作机制。

技术质量为生命：

坚持“天然、营养和健康”的产品理念，坚持“鼠标+生物技术”的产业化思路，瞄准“国际顶尖”， 不断打破平衡，不断实现创新，走技术领先，持续改进之路。

企业精神：追求满意，永不满足

满意是相对的，追求是无限的。我们全力以赴，永无止境的创新和改进，以高质量的产品、周全的服务、良好的利润率、完美的公众形象让消费者、投资者、社会、政府、员工满意。 创业信念：有志者，事竟成

有异想天开的思维，不断进取的目标，科学求实的方法，坚韧不拔的毅力，安琪人必将达到理想的彼岸。

良品铺子：

企业文化本源：品质?快乐?家

企业使命：提供高品质食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗 企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌

企业精神：激情共创，快乐分享

团队作风：没有借口，马上行动

用人理念：尊重人，培养人，成就人

商品理念：品质第一，贴近顾客

市场理念：超越顾客期望，引领行业方向

食品安全理念：食品安全是企业的生命线

服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心

营销理念：以顾客为中心，考虑问题以顾客感受为起点，遇到问题以顾客体验为焦点，解决问题以顾客满意为终点

竞争理念：狭义竞争是争夺，广义竞争是合作，真正对手是自己，有效法则是创新 决策理念：集思广益，实事求是，科学分析，果断决策

学习理念：居点连线，日积成面，乐学一世，修己助人

思想政治原则：杜绝官僚主义、本位主义，做诚实的人，做有益的事

个人修养：诚实进取，厚德感恩

营运模式：追梦家园

好想你枣业：

1、企业使命

立足红枣产业，促进林果经济，依靠科技创新，引领行业发展，打造良心工程，确保产品安全，不断开发新品，适合多种人群，倡导膳食健康，优化卫生生产，健全物流体系，完善市场服务，创建民族品牌，确保客户满意，让红枣为人类健康做贡献，让红枣成为传递人类一切美好感情的使者。（枣传人间总是情，红枣健康全人类）

2、企业愿景

成为全球红枣行业持续的领头羊。

3、产业理念：“生态、环保、营养、健康、富民、强国”

4、行为标准：良心工程，道德产业；科学膳食，健康理念”

5核心价值观：“真情、感恩

苏宁：

企业的基本法则

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

苏宁管理理念

制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁经营理念

整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁价值观

做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

苏宁人才观

人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁竞争观

创新标准，超越竞争。

苏宁精神

执著拼搏，永不言败。

苏宁员工职业道德

维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推

诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则

管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则

微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

娃哈哈“家”文化的主要内容

1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家

2、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息

3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家

4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人

5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效

6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情

7、娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬

8、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才

9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融

10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精

【篇二：服务行业企业文化建设解析】

服务行业企业文化建设解析

管理学大师彼得.德鲁克曾经忠告美国的投资者们: “ 在中国最大的商机不是在制造业, 而是服务业。”目前, 无论是发达国家还是发展中国家, 服务业在国民经济中的比重都呈上升趋势。对大多数经济体来说, 服务业是增长最快的部门。而要使服务行业健康有序的发展, 对服务性企业来说, 构建自己的企业文化至关重要。

“企业文化”是在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式, 是社会文化与组织管理实践相融合的产物。 首先, 企业文化并不是企业内部所有人员的思想、观念等文化形态的大杂烩, 而是以企业管理主体意识为主导、追求和实现一定企业目的的文化形态。从一定意义上说, 企业文化就是企业管理的文化。

其次, 企业文化不可能脱离企业这个组织而存在, 是一种组织文化, 企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形态均是企业群体共同认可的, 与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。

最后, 企业文化是一种经济文化。企业文化是企业和企业员工在生产经营过程和管理活动中逐渐形成的,并为企业生产经营服务的。如果离开企业的经济活动, 就不可能有企业文化的形成, 更谈不上形成优秀的企业文化。

企业文化对于企业最大的意义莫过于:“文化可以创造利润。”有专家指出, 企业文化在下一个10年有可能成为决定企业兴衰的重要因素。

企业文化是企业的灵魂, 是企业活动中的一个统帅, 是企业行动的指南。在企业经营活动中, 它具有一种无法替代的核心作用。优秀的企业文化不仅明确了企业的发展目标, 而且对企业全体员工的行为、价值取向起到积极的引导作用, 使员工自觉或不自觉地认同、接受企业的价值观, 自愿遵守企业规章制度, 对本企业产生归属感、自豪感和使命感。同时, 通过共同价值观和科学制度来激励和约束员工, 从而把个人融入到集体中, 增强企业的凝聚力。正如《企业文化》一书中所强调的：“我们认为员工是公司最伟大的资源, 管理的方法不是直接用电脑报表, 而是经由企业文化的暗示, 使文化成为引导员工行为的有力工具, 它帮助员工更好地工作。”

在现代市场经济的发展中, 竞争充斥着每个角落, 企业只有凭借自身的实力才能生存发展下去。而企业文化对外反映出来的企业精神面貌、企业环境、产品质量、管理水平等, 从不同侧面反映了企业的形象, 如同企业的一面镜子, 向社会展示出企业的形象, 影响着企业的生存和发展。正如《财富》杂志评论员文章指出：“世界500强胜出其他公司的根本原因, 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。”

可以在全球范围内成功的企业, 长盛不衰的原因无外乎以下几个方面: 优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。而服务性企业不同于生产性企业,其一,它提供的产品主要是无形的服务, 第二,它提供服务的过程体现着生产、消费、销售的同步性, 第三,它提供的服务具有强体验性,第四,和这种体验和提供服务的环境有着密切的关系。生产性企业与服务性企业的这些本质上的差别,使两者在企业文化上表现出很大的差异。总的来说,生产性企业构建企业文化是以优质产品为导向, 产品价值通常体现企业的价值观、精神面貌等, 为顾客提供更大的让渡价值是其核心。而服务性企业由于企业人员更多地直接面对客户, 为客户提供服务, “以人为本”的理念更加凸现。所以,服务性企业则以优质服务为导向, 以“服务文化”作为企业文化构建的核心内容。

我国服务行业企业文化建设刚刚起步, 发展很不平衡, 东部沿海地区及大型服务行业企业文化建设较好, 而西部经济欠发达地区和规模小的服务行业企业文化基本没有; 很多

企业说得多, 做得少; 表面的多, 深层的少。服务行业企业文化建设的重要性仍然没有引起广大服务性企业经营管理者足够的重视, 还需要进一步加强和引导。

服务行业中许多大企业集团已经把企业文化建设作为企业工作的重要内容在积极推进, 有的设立了企业文化部, 有的将文化建设列入其发展规划。但相当一部分企业存在着纸上谈兵, 工作计划和工作内容脱节的现象, 虽然有计划, 但是没有真正地开展企业文化建设工作, 没有发挥企业文化应有的作用力, 从而缺乏凝聚力和实效性。

许多服务性企业的管理者盲目照搬生产性企业的一套, 通过各种紧缩手段节约开支、降低成本, 同时, 扩充销售人员队伍, 最大可能地争取新客户, 以扩大销售。这样的经营者主观地认为, 只要抓好销售与成本, 企业就是成功的。殊不知服务性企业不同于生产型企业, 服务性企业的生命是服务质量, 而这种服务质量的提升必须依靠企业强大的“服务文化”来支撑。

从我国服务行业的用工现状看, 很多企业存在着对员工疏于培训甚至不培训的问题。而服务行业属于劳动密集型产业, 劳动者的进入门槛相对较低, 企业的这种宁可不断的换人, 也不愿意花成本进行员工培训的做法, 进一步使得服务人员素质恶化。大量服务员不把其所在服务企业视为职业发展的舞台, 而只是暂时的落脚之地。在很大程度上讲, 服务员有 优质服务与我无关??想法是较为正常的。

服务行业的企业只有建设和发展具有行业特征和企业特色的企业文化, 用先进的文化促进企业的发展, 增强企业的核心竞争力, 才能在市场竞争中立于不败之地。

企业文化的体系化建设, 既是企业文化建设深入、广泛、持久和有效的内在要求和有力保证, 也是企业可持续发展的内在要求和有力保证。国内外大量经营案例证明优质服务本身就能创造出巨大的利润, 服务营销的理论早已深入人心, 构建以服务文化为主要内容的价值观, 并且极力地向组织成员传播服务理念, 培养员工树立正确的职业道德观, 增强企业的凝聚力和驱动力, 使企业始终处于为目标顾客提供优质服务的状态中, 这样一来, 企业就有了正确的起点, 迈出了成功的第一步。

有很多服务性企业对企业文化的建设仅仅停留在文件上, 因为管理者们看企业文化是一个比较“虚”的东西,他看不到企业文化的“实”, 也就是企业文化的作用, 所以不能从实际工作中有针对性地开展企业文化建设工作。针对这种现象, 笔者认为服务性企业可以从员工的入职培训到服务理念, 从员工的起居生活到文化主题活动, 从企业管理制度到员工绩效考核, 从内部会议到企业文化宣传栏等, 每一个环节都进行企业文化的渗透, 让口号变成行为规范, 让行为规范变成做事规则, 有计划、有步骤地把企业文化的建设逐渐渗透到每一位员工的心理。把企业文化建设理念与企业管理实践结合起来, 广泛征求员工对企业发展的意见, 不断提炼、不断完善, 形成内涵深刻、形式丰富的文化理念, 在潜移默化中养成员工的共同价值观和行为规范。

企业的管理者, 特别是领导者对企业文化的形成与发展有着不可替代的示范效应, 提高管理者的素质及对企业文化的重视程度, 对形成独特的企业文化非常重要。如果服务性企业的领导层并不关心和倡导企业文化的建设, 那么企业中的员工就会坚持各自的价值取向, 从而形成杂乱无章的审美观和价值观, 这样的企业犹如一盘散沙, 不会有什么竞争力。相反, 如果企业的管理者有意地培养和倡导积极向上的企业文化, 推崇爱岗敬业、争先创优、与人和睦、善良宽容的理念, 那么长此以往, 企业势必蒸蒸日上。

对服务行业企业而言, 发展时间短、员工构成复杂、素质不高等都是不可避免的弱势, 那么, 企业领导就应带头践行以人为本的文化, 学会运用, 讲出道理、说出效果, 用自己的言行影响来带动身边员工。把员工的个人发展和企业的长远目标紧紧联系在一起, 使员工产生归属感和荣誉感, 从而更好地实现企业的各项经营指标。

【篇三：生产服务业企业文化论文】

国内图书分类号：f272-05 密级：公开

西 南 交 通 大 学

研 究 生 学 位 论 文

年级：

姓名：申请学位级别： 专业：指 导 教 师：

2011年6月

classified index:f272-05

u.d.c:

southwest jiaotong university

master degree thesis

a study onvv corporation

culture construction

grade: 2009

candidate:yue chen guang

academic degree applied for :master

speciality:mba

supervisor:wang cheng zhang

june.2011

西南交通大学

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。

本学位论文属于

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2．不保密□，使用本授权书。

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学位论文作者签名： 指导老师签名：

日期： 日期：

西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明

本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：

以文化结构层次为出发点，深度剖析企业内部各层面文化建设；通过企业文化测量，提出有针对性的矛盾问题优化方案。

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。

学位论文作者签名：

日期：

西南交通大学硕士研究生学位论文第 i 页摘要

北京vv教育集团（以下简称“vv”）成立于1996年，主要经营包括培养软件工程师、3g网络工程师、工装设计师等在内的it技术培训。从集团成立到今天，已经发展成为了拥有在学学员过万人，且每期结业学员就业率均保持在96%以上的大型民营教育培训企业，为社会输送了大批应用型it人才。“为学员就业而奉献”是vv集团经营的核心价值观，即企业的精神文化；“项目成就驱动教学”、培训讲师自发形成的“学习型组织”等是vv的行为文化；管理者的绩效考核制度、薪酬奖励制度等都与学员的就业状况直接相关，构成了vv的制度文化。在集团内部，学员的实习基地是最有价值的物质文化。精神文化、行为文化、制度文化以及物质文化形成了vv集团系统的企业文化。vv凭借自身特色的运营模式，多次入选了“中国it教育十大品牌”，形成了教育培训业独特地、对社会和培训学员均有益的企业文化。本文在系统研究了vv集团的企业文化建设后，通过企业文化测量和相关专家的权威研究报告，分析出了该集团当前存在的问题，以及隐藏在问题背后的深层次原因。最后得出研究结论以及利用人力资源和心理学的相关知识原理对矛盾问题提出改造方案。

关键词：企业文化；教育培训；精神文化；制度文化

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/20ecb56a951ea76e58fafab069dc5022aaea46f6.html