让居民生活得更加舒适——记天津市南开区嘉陵道房管站

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维普资讯 http://www.cqvip.com 平台　ＥＣｏＮｏＭＩＣ　ｏＵＴ　Ｌｏｏ　Ｋ　ＴＨ　Ｅ　ＢｏＨＡ｝Ｓ　ＥＡ　让居民生活得更加　——记天津市南开区嘉陵道房管　范，使居民住房维修更加快捷便利。　为了方便群众，该站还设了一部只能接不能打的专线电　话，使群众能及时报修：加大宣传力度，召开社会监督员会，在　每季度的走访工作中，在发送服务卡前提下他们又印制了站领　导联系卡片，以便随时联系，让社会了解房管、监督房管、理解　房管，把服务工作做得更好。　站领导每月分别组织召开站务会和管修联席会，研究分析　群众反映的热点、难点问题，找准工作的重点，制定措施协调解　决各类问题ｉ加大考核力度。抽查跟踪，深入到住户家中直接听　取群众意见，了解职工的服务态度、服务及时率和服务质量，将　考核结果和职工的利益挂钩，实行奖优罚劣，奖勤罚懒。　严格按照岗位责任制细则进行考核，按照市局下达的＜公　有住房维修承诺及规范化达标标准》衡量每个职工的表现。管　理外勤按照下达的租金收费指标认真考核，奖优罚劣，实行末　位淘汰制，对违反劳动纪律或利用职权向住户吃拿要、不依法　办事、服务态度恶劣或办事不利造成严重后果的职工，一经查　实，一律停职待岗，解除聘用合同。加强对全站职工的管理，严　格办事制度，使全站各项工作有序地进行。　为了把窗口建设、便民服务推向社会服务承诺制的决心变　成全站职工的自觉行为，站里开展了“落实承诺制、做好群众的　勤务员”、“我是一个住户”等活动，并推行了社会服务承诺，建　立健全《碎修考核制度》、《生产任务质量考核制度》等一系列管　理制度，提高全站每位职工的职业道德，增强责任心，杜绝过去　存在的“维修不及时”、”叫不应”、“服务不到位”、“修不好”等个　别现象的发生，保证了服务工作的落实和向社会承诺的兑现。　在标准化建设和”三服务，一落实”活动中，嘉陵道房管站　涌现了许多为居民服务的感人事迹：　罗江西里侣号楼５门下水管道发生堵塞，希望站里帮助　解决一下，站领导得知这一情况后，马上派汪少清、李雁祥、闽　宪坤、李文刚４位维修师傅赶去，及时为住户解决了难题。该楼　居民对嘉陵道房管站的服务非常满意，特委派该楼的金丽萍、　李树元代表全楼居民送来了感谢信，信中写道：“我们被嘉陵道　房管站急居民之所急的精神所感动；被４位师傅不怕脏、不怕　累、忘我的工作热情所感动。”　入冬前，为保证居民群众安全、温暖过冬，在时间紧、任务　重、又不能耽误正常维修工作的情况下，嘉陵道房管站干部职　工加班加点，不辞辛苦，对管辖范围内的２８４４根烟道进行了检　查、疏通，对发现的３８处烟道堵塞及时进行了抢修，圆满完成　了防寒、防冻及房屋查勘工作，确保居民安全过冬。　嘉陵道房管站还主动承担了８８９０网络服务抢修中心工　作，中心具备专业维修技术水平，承担着各类产别房屋的水、　电、屋面漏水、下水疏通等项目的有偿维修服务。他们选派了精　兵强将２４小时坚守岗位，为各类产别房屋进行应急抢修，为政　府分忧，为住户解难，收到了良好的社会效益，增强了嘉陵品牌　的知名度，为推动全局经济建设和该站经济可持续发展做出了　应有的贡献。　嘉陵道房管站以人民群众满意为标准，大力实施ＩＳ０９０００　认证、标准化建设和“三服务，一落实”，内抓管理，外树形象，提　升行业作风，为居民提供了优质、快捷、及时、满意的服务，让居　民百姓满意在国土房管。　贺魏／文　作为在窗口建设工作中率先发展的天津市南开区房管局，在全　市国土房管系统率先把ＩＳ０９０００国际标准引用到房管站日常管理　中，实现了从被动管理到主动管理的改变，从指令性管理到痕迹管　理的过渡，创出一条窗ｒａｍ作规范化服务的新思路。现在，他们又积　极落实党的十七大和市委九届二次全会精神和市局窗口及行业作　风建设要求，在全区１０个房管站开展了“标准化建设”和“三服务、　落实”，实现了房管站服务环境标准化、内部管理标准化、接待服　务标准化、服务质量标准化、服务结果检测方法和手段标准化。其　中，嘉陵道房管站效果明显。　嘉陵道房管站的辖区范围为东至红旗路，南至天拖北道，　西至陈塘庄铁路支线，北至长江道密云一支路，承担着近６Ｏ万　平方米、１万余户房屋的经营管理和服务维修及租金收缴工作，　是南开区房管局各房管站中职工人数最多、掌管面积最大的房　一管站之一。　他们积极落实科学发展观，按照市国土房管局、市房产总公　司“以人民群众满意为标准”的窗口工作要求，以南开区房管局倡　导的“为群众办实事、为企业解难题、树立高效、廉洁、勤政、务实　的南开房管新形象”为宗旨，切实为辖区群众办实事、解难题，得　到了居民们的拥护与信任。该站先后荣获了市级卫生达标单位、　市局级先进集体、市局级综合维修标杆集体、区级综合治理先进　单位、区级文明执法服务经济先进单位，并连续五年荣获局级先　进党支部、局级先进单位、局级创收明星单位等称号。　２００５年，嘉陵道房管站实行ＩＳ０９０００质量管理体系，他们　以质量标准体系为依据，结合房管工作实际，将国际质量标准　与窗口建设工作紧密结合，突出量化、可操作性和实用性，更加　细化了服务窗口前移的方式、方法及要求，普及、推广了“一站　式”服务，对“五优先”、孤老户及服务单位建立服务台账，发放　服务卡责任到人：实施了碎修管理微机化：公开推行房屋维修　承诺制和首问负责制，坚持昼夜２４小时应急服务。每周四设立　领导接待日，热心接待住户，及时为居民解决疑难问题，还聘请　了一批具有较高文化层次的居委会主任及街道干部作为社会　监督员，定期召开恳谈会征求意见建议。并做到“水不过天、电　不过夜”、“小活不过当天、大活不过三天”，深受群众的欢迎，为　住户提供了零距离服务。　为使窗口服务工作进一步创新和发展，南开区房管局又实　现了标准化建设和“－－－ｆＪＥ务，一落实”。嘉陵道房管站高度重视，　成立了窗口工作标准化领导小组，把标准化服务作为重点工作　来抓，组织相关人员将活动的内容进行了传达，并精心做好活　动部署。按照要求，逐项一丝不苟地进行规范化检查。并在此基　础上，将各项规章制度有机地结合在一起，使之很好地融合。目　前通过对全站干部职工的教育、培训，站内各项工作按照市局　的要求逐步纳入标准。并制定了关于窗口工作标准化建设实施　方案，按照实施方案分口分部门进行规范完善——　将房管员接待时间从一小时调整为早８点到１０点两个小　时，既方便了住户，更能够及时准确地把住户反映的问题解决　好、落实好；进一步规范管理制度，严格了《考勤制度》、《安全生　产制度》、＜仓库材料发放制度》、＜机械、机具管理办法》等，通过　制度的规范完善，真正做到事事有依据、用制度去管理；结合窗　口工作标准化内容，逐一对照，对公开公示内容方面、设置报修　电话、设置首问责任席和维修接待岗等内容进行了进一步的规　Ａ币　

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