培训话术

发布时间:2019-07-10 04:28:15   来源:文档文库   
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话术

找商家负责人:

店员:请问您需要点什么吗?

我:谢谢!我今天来是要找下你们公司的经理(老板、店长、负责人等),找他谈点事情。请问你们经理在吗?

店员:你是哪位?找我们经理有什么事情吗?

我:我是XX分公司的,现在我们有个项目,准备和你们合作,具体的事项还要和你们经理面谈,请您帮忙找下你们的经理。

二:与经理接洽:

经理:你是哪位?找我有什么事情吗?

我:xx总,您好!我是XX分公司的,这是我的名片(递名片的时候一定要用双手呈递)。现在我们公司推出一个团购网站,名字是XX。这个网站是每天只推出一款产品,主要是大家常见的吃喝玩乐等快速消费品。你们提供一个比市场价格低的折扣,我们把您的产品放到我们的团购网上进行推广销售。一方面可以为您销售更多的产品,另一方面还可以起到巨大的广告宣传作用!

经理:那你们是怎么收费的?

我:xx总,是这样的。我们不收取您任何推广费用。当每卖出一单产品,您只需要给我们一定比例的提成就可以了。如果卖不出产品,那就相当于给您的店铺免费推广了两天,不收取您一分钱!

经理:那你们是怎么样的一种推广方式呢?

我:xx总,您只需要把您比较有特色的产品拿出来,然后给一个比较低的折扣,通常低于5折。然后我们利用市场上买不到的超低折扣来吸引消费者的眼球,让大家互相转告,一起购买。当购买人数聚集到一定数量时,我们就会把这款产品以低于5折的价格卖给消费者。当消费者在网站上点击购买并在线付款后,网站系统会自动发送一条折扣券短信到消费者的手机里,短信内容主要是:购买商品名称、商家地址、折扣券序列号、密码等信息!然后消费者凭优惠券就可以到您的店里来消费了。当期团购结束后,我们会把销售金额缴纳给你们!

经理:那消费者会不会自己编写一条优惠券到我们这里来消费?那样我们不是会损失很大吗?

我:xx总,这个您可以放心,优惠券上的序列号和密码是系统随即生成的,他们是掌握不了规律的。而且在消费的时候,消费者既要出示此优惠短信,又要报出自己的手机号码。在团购结束后,网站工作人员会及时把当期团购的优惠券上的序列号、密码、消费者手机号码发给你们,以供你们核实优惠券的真实性。如果真的有人去制作假的优惠券,能够把序列号(7位数字)、密码(7位数字)、手机号(11位数字)这25数字编写的和我们一模一样的,概率比中500万彩票还要低几十倍。

经理:那作为一个团购网站,你们的网站会不会有什么风险?比如受到黑客的攻击,系统不稳定?

我:xx总,您说的很对,事先我们也想到了这些问题。所以我们有专门网络维护团队进行网站系统维护,尽可能的减少类似事情的发生,同时我们也不排除以外。您也知道,像中央电视台网站、百度等著名的网站也都被黑过,我们不能保证百分之百,但我们可以把这种概率降到最低,即使出现了这种情况,所有的后果都我们公司自己承担,不会对贵公司造成任何影响和损失!

经理:那你们是怎么样 宣传你们的网站,怎么样让更多的消费者知道我们的产品?

我:xx总,我们前期已经做好了充分的准备工作,所有的宣传计划也逐步制定完毕。前期的宣传我们分为线上宣传和线下宣传:所谓的线上宣传是指我们通过网站优化、关键词优化、百度排名等系统优化方式。 所谓的线下宣传:就是我们在教学楼、寝室、餐厅等人员集中的地方发放传单和宣传卡片,我们还在大学城各个餐馆里购买了广告位,专门张贴我们的宣传海报!让大家随时随地都可以看到我们的网站和产品!

经理:那消费者是如何在网上购买产品呢?

我:消费者只要在首页商业点击购买图标,就会进入到一个新的页面,只需要填写好自己的姓名、联系电话、联系地址,填写完毕后点击提交,就可以进入到支付宝或者网上银行支付页面,等他确认付款后,我们系统就会发个优惠券信息到他的手机,然后消费者就可以凭借优惠券短信到商家进行消费了!这笔交易也就结束了!

9经理:那如果大家都一起凭借优惠短信到我这里来消费,而那些支付全额款的消费者却没有了座位,这岂不是很麻烦?

我:xx总,您的这种情况事先我们也考虑到了,所以我们会在产品描述里标明,商家每天最多接待人数,比如说每天接待20人,这20人需要提前打电话预约座位。那如果第21个人打进来,那就可以把他安排到明天或者一个其他时间段!这样既不会对您的正常营业造成影响,同时还可以提高贵店的上座率,让大家感觉到贵店的生意很火爆。

10、你们的品牌商户这一块是不是会把我们放到第一个位置上?

我:xx总,是这样的,品牌商户这一块呢,只要贵店在我们团购网站上做过一次团购项目,那么我们您的店铺就永久可以显示在往期团购、品牌商户这两个栏目里。

11、万一到时候没有人买怎么办?

我:xx总,这个您可以放心,我们挑选的都是消费者比较喜欢的产品,我们都对他们的需求状况做过详细的调查,一般不会出现这种情况的。退一步说,即使出现了这种情况,我们相当于给您做了两天的免费宣传,而且还不会收取您一分钱的。

12、那5折以下的价格,我们恐怕做不到,基本上没什么赢利的。

我:xx总,有句话说:薄利多销!虽然说您卖出一个产品赚的钱有点少,但是当购买人数多的话,总的利润额自然也就上去了。团购网站就是通过这一超低折扣来吸引消费者的眼球,我们不要太计较短期的利益,当消费者在贵店消费一次后,他们感觉贵店的产品和服务确实不错,以后有机会,他们还会再来,这就是二次消费。同时,他也可以把这一优秀的产品和服务介绍给他身边的同学、朋友。这也就形成一种口碑营销!

您只要组织一次团购,对贵店后续的发展可以起到巨大的推动作用!

换句话说,如果您不愿意放低折扣,在我们团购网站上的价格和你们平时的价格差不多,很多人可能显贵,或者不知道质量如何而不敢来这里消费,因为如果产品或服务不好,那他们感觉亏了好多钱,那现在我们给他一个很低的折扣,原来有顾虑的消费者就会毫不犹豫的来购买消费,即使产品或服务没有他们期望的那么好,但因为价格比较低,他们也不会太在乎。那比如说,来了100个新顾客,有60个回头客,那对贵店后续的发展经营也是非常有利的。

13

拜访商家注意事项:

拜访客户前,要搜集客户的相关资料,对客户的经营范围、经营概括、特色产品或服务、销售价格、生意火爆程度要有个大致了解!

出发前准备好笔记本、水笔、宣传册、名片等相关资料。

在拜访客户时,不准穿拖鞋、马裤,衣着要干净整洁,有条件的最好能穿正式的服装!

与客户交谈时,要有亲和力,不能给人一种居高临下的感觉!

不要打断客户的话,更不要反驳对方,无论对方说什么,我们都要一直说是的、是的。然后再提出自己的观点。比如:“xx总,您说的也很有道理,不过我个人认为、、、、、”。

在和客户交谈时,要等客户把话说完,千万不要和客户抢话题,等客户说完一句话,停顿个2-3秒钟,我们再接话,即使有再大的冲突,也不准打断客户的讲话,这是对他人的一种尊重!

和客户交谈时,不要急躁,要心平气和的与对方交流,声音要洪亮、吐字要清晰!

讲话时要言简意赅、不能断断续续,尽量不要用习惯性的口头语。

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