绩效考核

绩效考核及人员薪资管理

（一）．内勤人员：试用期：基本工资+补助+考核奖

800 +100 +

合同期：基本工资+补助+考核奖+社保

1000 +200 +

（二）．外勤人员：试用期：基本工资+补贴+绩效工资

1000 +300 +

合同期：基本工资+补贴+绩效工资+社保

1200-1500+400-1600+

小组长岗位津贴：每人每月300元

合同期内个级别催收经理基本工资：

见习催收客户经理：1200元

催收客户经理： 1300元

高级催收客户经理：1400元

资深催收客户经理：1500元

注：

1.补贴和绩效工资计入任务考核中：当月业务任务量100%完成补贴全额发放，否则按完成率来计发；绩效工资按业务任务量完成率计算，任务考核按月、季、半年、一年进行，既：当月未完成可计入当季考核，当季未完成可计入半年考核，半年考核未完成可计入一年考核，年度考核时仍然未完成，则所扣补贴和绩效工资就没有了，若年度考核完成了，则所扣补贴和绩效工资全部返还；

2.每月绩效工资实际发放额是应发放额的80%，余下20%留作年终年度考核数核毕后一并发放。

（三）．绩效考核（提成）标准

1.条件：完成当月任务量和工作无较大、重大差错；

2.较大差错：调查报告弄虚作假、遗失卡主资料、不服从领导安排擅自作主给工作造成影响、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突被其投诉、因使用保管不当造成工作设备损坏；

3.重大差错：私收卡主现金、接受卡主退卡、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突造成司法介入、泄露公司计划造成卡主暂时失联、遗失公司配备工作设备；

4.提成比例：3%*各M完成率*各M系数

各M系数：M0—M6 系数为：1.0

M6+ 系数为：1.4

5.提成基数：当期各M实际回款总额；

6.个人所得税：按税务局规定由公司代扣代缴；

7.年终奖：时间以自然年度为标准，基数以该考核年度任务完成率为标准：任务完成率在100%（不含）以内 2000.00；

任务完成率在100%（含）以上 4000.00；

任务完成率在150%（含）以上 8000.00；

任务完成率在200%（含）以上 15000.00；

任务完成率在300%（含）以上 30000.00。

奖惩规定

一、催收经理的级别划分

1.见习催收客户经理：新入职以及在催收岗未满三个月的专职催收人员；

2.催收客户经理：在催收岗三个月以上未满一年的专职催收人员；

3.高级催收客户经理：在催收岗一年以上的专职催收人员；

4.资深催收客户经理：连续十二个月完成考核任务的高级催收客户经理。

二、催收经理的晋升标准：

1.见习催收客户经理经第一个月实习期后连续三个月完成考核评分达90分的晋升为催收客户经理；

2.催收客户经理经连续六个月完成考核评分达90分的晋升为高级催收客户经理；

3.高级催收客户经理经连续十二个月完成考核评分达90分的晋升为资深催收客户经理；

4.资深催收客户经理连续十二个月完成考核评分达90分的经催收组推举可晋升为业务经理，业务经理负责催收业务的所有工作，属于公司高级管理层，享受高管待遇（初级阶段该职由公司经理兼任）。

三、催收经理的职级调降标准：

1.见习催收客户经理：第一个月实习期后连续二个月考核评分未达到70分，由其组长提出意见，公司最终作出是否继续聘用决定；

2.催收、高级催收、资深催收客户经理：连续二个月考核评分未达到80分，作降一级处理；

3.在季度考核期内，出现以下情形之一时，公司将与其终止劳动合同：

A。因催收不当导致见诸媒体，给公司或银行造成严重负面影响的；

B。因催收不当导致持卡人提起诉讼的；

C。因故意或过失导致客户资料泄露而引起重大投诉的。

四、 业绩考核指标

（一） 业务指标

按照催收客户经理的职级序列设置，以及催收客户经理间业务分工的不同，各序列催收客户经理承载业务量递进如下：

1 见习催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月80 户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。

2 催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月100户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。

3 高级催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月150户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。

4 资深催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月180户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。

5 每月实际派单要根据公司当月实际总量相匹配，有一定幅度的增减，但序列催收客户经理承载业务量递进不会改变。

（二）达标津贴标准

按照不同账户类型的催收难易程度，将不同账户类型的基本回款折合为基本回款点数，催收客户经理达到一定的基本回款点数方可获得达标津贴。具体折合标准为：

3 达标津贴标准

4 达标津贴考核依据

注: ,见习客户经理首月不考核，但其达标津贴的发放与否仍依照是否达到本职级月基本回款点数，如到达月基本回款点数，则予以发放达标津贴，如未达到基本回款点数，则无达标津贴。

5 催收客户经理的考核标准

注:上述回款点数考核标准将根据季度考核情况按季度进行调整；

见习催收客户经理首月不参加上述业绩考核，从次月起依照以上标准考核；

6 小组长岗位考核标准：

催收业务过程考核的扣分分值不设上限。

办公室卫生管理制度

一、主要内容与适用范围

1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。

2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理

二、定义

1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；

2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。

1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：

1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。

2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

5） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。

6） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。

2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：

1） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2） 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5） 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。

6） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点：

1） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

2） 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。

3） 禁止在办公区域抽烟。4） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。

5） 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。

4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1） 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/136a6b9d6d85ec3a87c24028915f804d2b1687bd.html