礼仪心得体会

篇一：礼仪培训心得体会

礼仪培训心得体会

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对

企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的

公众形象，服务中心在 2014 年 1 月 25 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪

和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的

体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到

了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开

朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大

国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想

真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，

生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的

友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到

企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到

住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其

的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，

善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司

利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐

事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带

来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意

他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电

话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪

的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形

象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。篇

二：学习现代礼仪心得体会

在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为

重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我

们自身综合素质具有重要的实现意义。有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不

宁。”一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得

安宁，可见礼仪是有多么地重要。

礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。良好的礼仪修养对于商务活动有非常重

要的作用 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。在现代中国，随着人与人，国

与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中适用的

一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做

法。 礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。礼仪不仅关系到个人

的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。因

此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。

纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。

首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际

关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真

诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成

的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表

现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对

于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收

获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。给人留有余地，是一种尊重他人的表

现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，

显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现

你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热

情，给对方永远留有余地。礼仪是一门很深的学问，礼仪的非比寻常，礼仪在我们的生活中无

处不在，只要是一个小小的动作，就是一个人对基本礼仪的认识，一个人的道德修养的显示，

我不得不折服于礼仪的重要性。学习礼仪，不仅可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，

拥有良好的礼仪修养。

其次，在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于

你，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表

现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，

更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才

能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的

礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；

要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不

能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个

人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人

的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可

合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

再次，注重细节，常言道：“细节决定成败”一个最基本细小的动作，都有可能改变一个人的

一生。特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装

饰，与容貌、肤色要相宜，所用的配饰一般不要过多且色调要注意，还要注意自己的仪容修

饰，要使自己在不同环境注意合体。另外在举止行为方面上，我们更是得要注意。我印象最深

的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这方面肯定都没有去在

意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的大大咧咧，不注重形象，特别是在求职的时候，

要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让

你失去这份工作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。在学习这门课，

我还学到很多很多的礼仪知识，让我终生受用。

最后就是明理诚信，宽容大度。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的

正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约

定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约

定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的

把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。我们

也需要有一颗能够宽容别人的心。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创

造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚

至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。作为当代大

学生不光要掌握比较专业的知识，更应该礼仪修养方面提高自己，培养大学生良好形象、优雅

气质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准不协调的学生，不可能成为一个优秀的人才。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，

而大部分归属于你的礼仪举止是一个国家，只有人人以礼相待，才能形成良好的社会风气，并

创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。 讲究礼仪，遵从礼仪规

范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平

和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅

能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与

成功。否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。篇三：商务礼仪心得体

会

商务礼仪心得体会

一．概述

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交

往的行为秩序。”礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的

行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深

的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交

谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

那么，什么是商务礼仪？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来

约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商

务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的

行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际

交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸

面。

二．商务礼仪的原则

(一)维护形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得

体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人

形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

（二）不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国

际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代

表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现

得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。

（三）求同存异

所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往

对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以

遵守。

（四）入乡随俗

是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗

教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”

的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。

在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于

更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。

（五）不宜先为

“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽

可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作

才好，而又 必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同

当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

（六）以右为尊

正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以

右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人

接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适

用的。

三．商务礼仪的作用

有人说，“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类

交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利

器，甚至从某种程度上来说，它还要较其他利器更为重要。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直

言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形

象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作

用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的

表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本

表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不

多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合

作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使

人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重

他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争

中取得有利的地位。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在

交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因

素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；

举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼

仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产

生出很好的社会效应和经济效益。

举世闻名的微软公司创始人比尔·盖茨，据他在哈佛大学的同学史蒂夫回忆说：大学时期的比

尔·盖茨不善交际，缺乏社交热情，后来为了创办微软公司他不得不出席各种聚会和演讲会，

渐渐地他开始热衷于社交活动，对社会公益事业也表现出极大的热诚，他开始认真倾听周围人

对自己的评价，并不断努力提升自己的形象，使自己更具有亲和力——当然，他做到了，试想

一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪明又有能力的合作者

和追随者，他怎么可能缔造出称雄世界的微软帝国呢？

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状

态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人

际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际

关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益

曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界

各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个

红色背景上的八个白色字母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认

可。

众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广

告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪

服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，

使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回

头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

四．如何提高礼仪修养

（一）认识“秀外惠中”的人生道理

一个人如果没有道德、情操、智慧、理想等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再精心的

打扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注重个人仪容、仪表修饰的同时,必须不断加强自

己内在素质的培养。首先,个人礼仪必须以个人修养为基础。其次,个人礼仪必须以尊敬他人

为原则。再次,个人礼仪必须以长远为方针。（二）提高自身的科学文化素质

要不断地学习提高自身的文化素质以提高礼仪修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，

各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学

习。大学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习

过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。

（三）努力调控行为与情绪

在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要创造一个和谐、融洽的人际

环境,使人生更为成功,就应遵循一定的个人礼仪规范。要做到对所有的人都采取礼遇的态度,

对于别人的失误或习惯、个性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、尊重。应该避免以为已

之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的观点或行为,与人交往应

遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互尊重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大

度。要善于与人沟通,不能只从自己单方面的动机出发,想说什么就说什么,想怎么说就怎么

说,而应遵从一定的礼仪规范,达到双方交流信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟

通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松愉

快,否则只会令人尴尬和反感。在培养一个有教养的人的过程中,训练行为与情绪的控制能力,

保持优美高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是非常重要

（四）让良好的修养为品质增色

人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼

仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,一

定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安分守己,不妨碍他人。其次,要

行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。

（五）积极参加社会实践

要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪

知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。只有通过实践活

动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能

提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯

通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

五．感受评价

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工

作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如

何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一

直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有

良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说

礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印

象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种

种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形

象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力

量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

通过商务礼仪的学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交

往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；

从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，

并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。礼仪不仅是个人形象的社会表

现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直

接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

学习商务礼仪可以提高个人的素养，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整

体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找

工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越

大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印

象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否

有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人

说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。

总之，学习商务礼仪可以贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。这对我为人处世方面及

以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我

的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从

言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对

工作的服务素养。

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