我国电子商务物流服务行业发展中的问题与优化策略作者：熊维来源：《中国市场》2015年第28期
[摘 要]在信息化时代背景的影响下，人们的生活方式发生了极大的转变，一种以网购为主的新型消费模式引领了社会潮流。由此衍生出的电子商务物流服务行业逐步发展起来，作为一种新兴行业其发展还不够稳健、成熟，因此，本文在对我国电子商务物流服务行业发展中存在问题论述的基础上，就促进其发展的优化策略进行了探析。
[关键词]电子商务物流；服务行业；发展问题；优化策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201528082
1 我国电子商务物流服务行业发展中存在的问题
综观我国电子商务物流服务行业发展的现状，其规模不断扩大，各相关企业对其认识和重视上升到了一定层次，国家也出台了一系列的政策予以支持，取得的成绩也有目共睹，前景不可限量。但是，电子商务物流作为一种发展尚未成熟的新兴行业，其发展中存在的问题也日益凸显出来。部分电子商务物流企业片面强调发展，对服务功能的认识不足，安全监管工作开展不到位甚至没有，生产运营过程中安全问题频频出现，对整个电子商务物流服务行业造成了极大影响，降低了顾客对该行业的信赖度，从而制约了发展。除此之外，电子商务物流相关专业人才匮乏，员工职业技能和职业素养整体表现不佳，有的员工工作态度消极，导致很多快件不能安全、及时送达到顾客手上，服务质量低下；有的员工自律能力较差，企业监管力度不强，操作行为的不规范，导致货物丢失、损坏等现象发生等。这些电子商务物流发展中存在的问题令人担忧，我们应予以客观面对，积极采取有效预防和应对措施，从而促进电子商务物流服务行业健康、稳定的发展。
2 促进我国电子商务物流服务行业发展的优化策略21 优化电子商务物流企业管理
自快递运输过程中因化学品泄漏而酿成的悲剧发生以后，国家邮政局主导掀起了一股关于电子商务物流服务加强安全管理的浪潮，责令相关管理职能部门切实依照国家的相关法律规章制度提升对电子商务物流企业的监管力度并落实到实处，明确各方责任，确保电子商务物流企业生产运营活动安全、有序地进行。另外，各地政府主管部门要在充分了解本地电子商务物流服务行业发展形势的基础上，制定与之相适应的发展规划和政策，不仅要注重企业的发展务必还要强调安全管理方面工作的实施，依法查处那些存在违规操作等问题的企业，并责令其限期内予以整改。与此同时，电子商务物流企业也应建立完善的内部安全管理体系，提升自身管理相关规章制度执行力，开展员工安全知识培训工作，规范其操作行为，积极配合政府职能部门的管理工作。如此，在企业和政府的双重监管作用下，提高电子商务物流相关工作人员的安全意识和安全操作技能，从而保障电子商务物流服务行业的和谐发展。
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