CRM成功案例的分析

发布时间：2018-10-17 23:51:15 来源：文档文库

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CRM成功案例的分析

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　　现在跟CRM成功案例的分析，亮美嘉灯饰链诞生于1990年，是中国最早的消费者。具有最大的操作区域，是最丰富的，是最完整的专业照明连锁企业之一。

　　CRM成功案例中，自成立以来，亮美嘉始终追求“感恩的、责任、以客户为导向”的企业价值观，以提升客户的生活质量，让更多人拥有更多美家庭，致力于家居照明和家。环境的集成设计与完整的美相匹配。经过24年超常的、跨越式发展，今天的亮美嘉已经逐渐由照明产品经销商开发，涵盖着名照明设备、软组件、高端家具、家居配件、家居产品综合营销平台，如家居装修和创意设计，已成功跻身国内十大灯饰之列、欧普照明全国最佳代理商、中国照明共享联盟成员。

鉴于照明行业的特点，亮美嘉将“发展 - 效益规模”确定为渐进原则，以网络推广为模式，以城乡一体化为手段，通过集约化培育。市场，改善店铺布局、升级“连锁网络规模”的理念将继续为消费者创造新的购物体验。

该企业在CRM中，客户服务和支持主要通过呼叫中心和互联网实现。它们的速度、在满足其个性化要求的准确性和效率方面令人满意。 CRM系统中强大的客户数据使得可以通过多个渠道（例如Internet、呼叫中心）进行垂直和水平销售。当客户服务和支持功能更好地与销售、营销功能相结合时，为公司提供许多向现有客户销售更多产品的良好机会。客户服务和支持的典型应用包括：客户服务；争议、订单、订单跟踪；现场服务；问题数据库及其解决方案；维护行为调度和调度；服务协议和合同；企业有很多方式与客户沟通，如面对面接触、电话、呼叫中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴间接联系。 CRM应用程序必须为上述多渠道客户通信提供一致的数据和客户信息。我们知道，客户经常根据自己的喜好和沟通渠道的便利性来掌握最终的沟通渠道选择。例如，一些客户或潜在客户不喜欢不请自来的电子邮件，但公司不介意偶尔打电话，因此对于此类客户，公司应避免向他们发送电子邮件，但更多使用电话。

　　CRM成功案例，25年的成功市场运作，深厚的文化底蕴，庞大的人力资源储备以及企业品牌的成功塑造，为亮美嘉的快速发展创造了潜力。在未来，亮美嘉将继续坚持专业的服务理念、，结合地面营销和网络营销，继续为千千万万家庭提供美照明解决方案的新思路和形式，让我们继续走拥有光明的未来一路照亮未来。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0a658e83b04e852458fb770bf78a6529657d355e.html