（门店）超市客服部经理岗位职责范本

发布时间：2020-07-07 05:57:16 来源：文档文库

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编号：FS-QG-34374

（门店）超市客服部经理岗位职责

Store Duties of Supermarket Customer Service Manager

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

　　超市(门店)客服部经理岗位职责2

　　直接上级:店长、副店长(助理店长)

　　适用范围:各门店客服部经理

　　岗位职责:

　　1.维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售;

　　2.完善服务体制;

　　3.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准;

　　4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

　　主要工作:

　　1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;

　　2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训;

　　3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查;

　　4.严格控管本部门人事成本及费用;

　　5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;

　　6.激励部门士气，提高工作效率;

　　7.传达公司政策并落实执行;

　　8.负责与其他部门的沟通协调工作;

　　9.负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长;

　　辅助工作:

　　1.负责前台工作区域的清洁卫生;

　　2.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;

　　3.协调各部门人力调度;

　　4.加强保安、防盗意识;

　　5.加强对设备的维护