酒店保安部经理个人述职报告
发布时间：2021-04-13 来源：文档文库
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酒店保安部经理个人述职报告
2021年在酒店总经理室领导的正确领导和亲切关怀下，在各部门的部门密切配合以及同事的大力支持下，顺利完成了酒店的各项安保工作，全年未发生治安消防责任事故及案件。作为保安部经理，我始终坚持按照酒店和领导的指示，深入现场做好安保检查和监督指导工作，讲实话、办实事、求实效，切实增强工作的针对性，对每一项工作都以认真负责的态度有布置、有检查、有落实，积极带领保安部全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作。现将本人2021年的表现及工作情况述职如下，请予以审议： 一、思想情况
在思想上，全面贯彻十七大和十七大三中全会精神，积极实践“三个代表”和科学发展观。安保工作是一项任务非常艰巨的工作，不容许出现一点疏忽，因此，我时刻牢记自己所肩负的责任，在思想上严格要求自己，深刻领会胡锦涛总书记在十七大上的讲话精神，并把它作为自己的行动指南。在作风上，我求真务实，遵章守纪，讲求团结协作，善于凝聚集体的力量，始终保持乐观上进和严谨认真的工作态度以及一丝不苟的工作作风，积极发挥了保安部经理的职能。 二、履职情况
一年来，我以端正的工作态度，克服了重重困难，认真完成上级赋予的各项工作任务。对于日常工作中的各项任务跟进项目，均能够保质保量的去认真落实，虽然也会遇到一些预想不到的难题，但都能够积极想办法加以克服并逐步推进且终显成效。
1、强化部门内部管理
2021年，由于保安员流动率较高，于是我们重点加强了人员的管理力度，部门积极想办法同相关部门沟通协调，通过在“减员增效开源节流”的基础上实行“六天工作制”的办法很好的解决了人员流动率较高的问题，使队伍状态及人员思想逐步趋于稳定，从而保证了保安部的有序运作。为了最大地发挥员工的工作积极性和创造性，我部今年建立健全绩效考核制度，在人员稳定的基础上，我们加强了绩效考核。我部还结合自身的特点，实行了激励机制，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度地发挥
员工的积极性。我部在留住优秀员工的同时，加强了对全体人员的培训力度，每周定期开展理论课程和实践培训，平均每个月利用业余时间的培训达到个课时。通过对员工的培训，提高了内部人员业务素质、服务意识以及治安消防各方面的知识。针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，我部进一步规范了岗位操作，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。在酒店行业，客人与工作人员发生矛盾的现象时有发生，由于有些客人对我们工作的不理解，常常辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。对此，我部保安员，始终坚持“客人是服务的对象”的宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，树立起酒店的良好形象。 2、建立健全安防体系
工作中我部成立了安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，坚持以防为主，防消结合，完善了安全防范的制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依，从而确保酒店消防安全工作做到万无一失。为此，我部重新拟定了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等制度。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传，进一步健全和完善安全防范体系，为酒店实现新跨越保驾护航。 3、加强消防安保工作
为了提高员工的消防意识和增强员工消防知识，部门每月建立一期消防宣传栏。每月月底定期对酒店进行消防安全大检查，并召开消防安全例会进行总结和整改布置。2021年，酒店消防中心全年收到烟感系统报警共1138起，主要原因主要有系统误报、房间客人吸烟、客人冲凉水雾过大，工程施工时产生的粉尘引起。发生报警后，保安、值班工程师、大堂副理等，工作人员都能按时到位进行处理跟进，未发生任何不良后果。另外，酒店共发生火警事件3起，同比去年5起下降了40%，在我部队员及时发现并妥善处理下，3起火警事件都避免了火灾事故的发生。在日常工作中，我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨
房等处的安全检查，排除电线短路，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。酒店全年共查出消防安全隐患156起，均及时落实到相关部门进行跟进整改、落实防范措施，有效确保了消防安全。
一年来，我们与消防设备生产厂家保持密切联系，邀请厂家人员对消控中心人员进行专业操作培训，使其能够正确使用各种消防设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病。此外，我们还加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。 4、加强治安管理
在治安管理反方面，我部重点加强了酒店内外的安全防范措施，做到内紧外松，确保了酒店不发生重大治安事件，确保酒店经营场所运营秩序正常。在重大节日的节前加大了安全检查力度，并在节日期间强化值班保卫工作。同时还加强了重大宴会、会议活动场所的安全防范，全力配合相关部门接待各种宴会、会议活动，每次活动都安排警力现场负责跟进，防止一些“会虫”趁机混水摸鱼，偷包拎包及骗吃混喝等现象，确保了活动现场的安全秩序正常。针对推销人员、窃贼、非法色情人员进场混入酒店，任意按门铃、打电话骚扰客人等情况，我们也采取了相应的措施，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
5、规范停车场管理
2021年年初，我们对停车场收费标准进行了创新调整，实现了全年酒店停车场总收入比2021年增加了13万余元的不错业绩，营收指标完成了全年计划的95%。为了提高停车场的管理水平，我部特别加强了对场内的安全巡查制度和车场秩序管理，各班检查人员认真检查车辆情况并进行登记，发现隐患的及时上报并采取措施。去年以来，停车场发生车辆擦碰事件频繁，尤其酒店后围地面停车区域，酒店工作人员在每次事件中均能积极采取措施妥善处理，全年共及时发现并协调客人双方自行协调解决了20多起擦碰事件。此外，全年共发现各类车辆安全隐患143起，客人车辆和酒店财产最终都在保安人员的正确处理下避免了损失。
为了改善酒店停车场环境，我部组织完成停车场的标识标牌、车位线、消防通道线等辅助设备的梳理、整改工作。对停车场部分指向标志模糊，方向不清、重复和部分转弯指示、禁停区等界定不清的地方进行梳理整顿，重新划分出合理的禁停区和消防通道，竖立明确、清晰的指引标志。 6、积极开展宣传教育活动
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对全体员工进行消防安全的宣传、教育、
