00收费站
创建省级青年文明号事迹材料
日东高速公路00收费站隶属于日东高速公路00管理处，于2000年11月批准收费运营，2004年被评为市级青年文明号。现有干部职工33人，35岁以下青年职工23人，党员8人，团员8人，是一支朝气蓬勃，年轻有为的收费队伍，年收费额在6300万元左右，车流量80万车次。近年来，围绕青年文明号的宗旨和目标，以“内强素质外树形象、文明服务、争创一流”为服务理念，加强自身建设，服务过往客户，依法收费，先后获得的全国巾帼文明岗、全国交通行业质量管理先进单位、市级文明单位等荣誉称号，树立了良好的社会形象，赢得了广泛的社会赞誉。
一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强综合素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓青年职工的政治学习、业务学习、思想道德修养。自建站以来，不断加强学习型单位建设，加强内部管理，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，通过表彰先进、宣传典型等形式，大力营造奋发向上、踏实干事的工作氛围，努力形成团结向上、相互赶超的良好局面。通过专业知识技能和思想教育培训，优化了职工队伍结构，使年轻同志们能在各自岗位发挥积极作用，爱岗敬业，树立良好的服务形象，把“人人学习，终身学习”当作一种学习理念贯穿于平时的工作和生活中，全面推进 “学习型”单位的建设，不断增强全站干部职工的凝聚力和战斗力，全面提高青年职工的政治素质、业务能力和管理水平，推进各项工作的顺利进行。
二是加强爱国主义教育，树立良好的道德风尚。青年职工每年“5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，牢记青年的责任和青年文明号的使命，勤奋工作，服务社会。多次组织广大青年赴红色教育基地参观学习，使青年职工深刻的感受到当代青年所肩负的责任和使命，强化了大家的政治意识、大局意识和责任意识，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
二、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号
一是抓管理，创新服务模式。根据 “青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，创新服务模式，开展“温馨收费亭愉快伴你行”金牌服务活动，争创金牌收费站，争当金牌收费员，2011年获得年度金牌收费站8名收费员成为金牌收费员。通过金牌服务活动的开展收费服务工作发生巨大的变化。
1、收费员精神面貌发生明显变化。市局、管理处开展金牌服务活动以来，由被动接受，到主动参与，再到奋勇争先，由原来的墨守陈规，到现在的不断创新，00站全站干部精神面貌有了翻天覆地的变化。
2、窗口服务形象发生显著变化。现在收费员“五指伸直并拢”“身体正直”“的手势规范，“两转体，两点头”的坐姿规范更加标准，普通话发音更加清楚，声音更加洪亮，笑容可掬------所有这些都引来了过往司乘人员的驻足流连和上级领导的好评，一改往日机械呆板的形象。
3、站区环境发生显著变化。为积极争创金牌收费站，00收费站积极打造环境优美站区，春季在站区栽植近200平米1万余支花卉，在收费车道安全岛摆设8个大花盆，在收费亭摆设布艺花篮6盆，并适时开展环境综合整治，9月份大规模整治一次，为来年做了充分的准备。整个站区形成了“四季有花、四季常青”花园式单位，受到过往驾乘人员的赞扬。
二是开展岗位练兵，掌握业务技能。业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。我们积极带领收费员学习他站之长，“走出去、请进来”，先后组织业务骨干到管理及服务较好的临沂站、沂南站等兄弟收费站参观；学习中重中之重的是抓业务学习，从站领导到站里收费员，从后勤管理、票据管理到岗亭电脑操作，多层次、多角度全方位的学习业务，开展岗位练兵。每个月举行一次业务分析会，将岗亭出现的一些新情况及时地组织全站收费员进行典型案例讨论、分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。
三是注重优质服务抓效益，树立岗位新明星。高速公路征费工作面向社会，是交通行业的一个服务窗口。青年团员是站上传播文明的生力军，为进一步转变作风，推动我站队伍建设，树立文明服务窗口形象，为将我站文明服务落到实处，我站以“四个满意”（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、“四个规范”（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则，在岗亭上配备“六个一”便民服务设施，即：一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一个灭火器、一张服务卡、一张服务咨询。对外服务坚持做到“四个一”，即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。行动上做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声”，推行“站立式微笑服务”“手势服务”，让收费员甜蜜温馨的微笑化解过往司乘人员的一路劳顿。每年的“五一”“十一”等节日期间，为南来北往的游客当导游，受到广大乘客和车主的普遍好评。
四是开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。2012年是建团九十周年，我们结合站上的实际开展“迎接建团九十周年、靓青年文明号品牌”活动，认真学习了胡锦涛总书记在建团90周年的讲话，并开展“拔河比赛”、“跳绳比赛”、 “书法比赛“及庆“五一”迎“五四”体育运动会等各种丰富多彩的娱乐活动。还定期召开职工座谈会，互相交流，互相学习，进一步提高了全站干部职工的凝聚力、向心力和战斗力，展示了全站干部职工良好的精神风貌。
三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。
二是深入开展信用建设，廉洁收费。在一线收费员中深入开展信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑推行“青年职工信用承诺”，使遵章守纪、爱岗敬业成为了广大青年职工的自觉行动。历年来，没有发生一起违法乱纪案件。
三是奉献爱心树形象。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动。收费员立足岗位学雷锋、奉献社会树新风，用一件件平凡的事，谱写一曲曲创文明、讲奉献的动人篇章，好人好事层出不穷。帮助扑灭夏庄镇李家官庄老百姓的蔬菜大棚的失火，挽回100余万元的损失；义务为被困高速的驾乘人员送水送油，并受到泗水县 “厚德载物”的赞誉；帮助00果庄乡王家岭村陈希梅脱贫致富；先后捐款3万多元参加“希望工程”、“春蕾活动”，帮助贫困的失学儿童重新回到学校。
二O一二年五月二十二日
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