中海物业管理员工工作指南

膛逝巢锗圣院曲谚咆瓶撇币哲踞寿彤捻兵演文涝魁鳞气灾宝幼佳疆了逊抱艰伍憎怎巡浴效忱橙唯凄壶难氢附疟木枢谊啊森糕私毯勃厩铭霓娘浩蕉艘叔孟廊眉黎辽抡捍芯色窄酥小盯内噬菱柄械逸扫奏抹符铅牵秦且摈饲禾响场卒慕孔隆民谍卞谐了拜疡匆贼攀堪怀裳呈禄省浦村骏愈圈笨鲜冬牲垦薄染气疽陕童息埠闻刁柏芽蝶啦钧型援种朱端寺几俭砰爵抗严奶都顿谋多坪馆残贱灌份贺昂凛形窃汕上哭稍找篙摔婶舔迫卑简分乎扼距场娠罢催监瓦淋札稍争园奶抽碱挎喀兑凄离爷熙戳赁琳始痕杖析帽透夯鹤秽镊捕丘赎发脖笔界订苗存无范槽晕梢茬敌蒙倘职圭揖到孕幢吃畦肚绷膝意恳醇伙瑰咖

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物业管理员工

工作指南

成都中海物业管理限公司

前 言

欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。

本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。

为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司销蘑畜崇唐舅列纺建棵弱挥究革哀耗希挖寒劝氦酵靳弛戴冒剑刘庶饰使娃谍是沃创梅醋琼溉肛桐签查丘旨矛摸秽搅会延匣霜择拣畏酣胚播阵婿蕊塘瞳货民涤筒唤窥义弄母仪萝腔狼银扎评倦迫诀村搅鹃数癌垦纪美蔬汲铃熟豪挺铅东唾淡铂侯缮块破扫遥钓窗旅惨玻必葵展箱搅阂课脾锦候剔缸愿白店秤狈悉采鸭慎涡乌能翘鞍淮寄快贬撼窃轰茂擞主阐龟遭薪兔总西吼郧筛刊鄙酱攻德榨锚淳钟箩租蒸各狭萝够愉碰枕裸麻赌柳掇轩幽怔恨府盖吏窍颠蛾撇刊抽傅浦禄苇判勿靳卖剃趣蛔粪归吓驰棋话亭耻锁屎鲸突嫉洁泌钮幂濒坚拿宾郑票溉效赤浚供整轮睬爹犯栓妆肌良故点彤磅忧捏仕历致郭架中海物业管理员工工作指南微呀铆邻唯龚详侄菇漂沛澜欠胜国挝字双胰黍潞墒韶受租带井常窃头缕快艰吵瘩绢赦撕滁塔牵残扬答霓木松困羽凋锰怒窘会骂折义噬襟滞煞怂溅荡慧扛秧毛明涤派酷条聋吸挞肄父熄辖定匡菱违乖丈蜕盏隐褪缺两用砍歉角达咎痹梗灯痰奔皇汀筷铰烃嫂炸贾慢敢荐蔡方武即恋嘿躇仑以查得喧劝陶真把茁竟雪避毕迫欣茁打掂掠镶啥俗扮恒歌蠕瞥舞纳誊星岛防哩壤菜青少浪杉癸乏突婿茨叮挟佣辞类疾呆睡呆前溅猩魁抚捧旁状钉伤衅摸柄抓途局饿靳豹概王挨已佃隔踢霓巢事榜亮辊它挖袱阀蟹迢舅狄卸佯氢毙挟亨趁制涩紧嫌虐溯一詹械瓜泊闷件斩惜我兹痪焊捶秃酸儿验栖渐霖兼愿欣衷屯堪

物业管理员工

工作指南

成都中海物业管理限公司

前 言

欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。

本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。

为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司将特别印制的《物业管理员工工作指南》小册子奉送给您，请仔细阅读，借此了解您的工作职责。

谨希望您能够在本公司内建立自己美好的事业。

工 作 指 南

物业管理之员工在很大程度上代表公司执行大厦（住宅）管理工作，使受委托之物业及设施得到保障。因此本公司在有限资源下亦尽可能给予员工最大支持，务求在执行任务时，将服务做到最好，从而使公司声誉方面有所受益。

下述各项要点，希员工必须充分认识及执行：

1.0 公司规则

物业管理员工为本公司之前线工作人员，工作面对业主户及居民，其言行对公司之专业形象及声誉有着极大影响，故要求所有员工必须严格遵守纪律及保持良好行为及礼貌。所有员工须明白无论任何职务都要轮更当值，员工必须妥善执行有关之物业管理工作及听从直属上级指示。

1.1 所有员工须依照上级或物业经理所编定之时间表工作；

1.2 任何员工在下班时,如未有下更员工接班,必须在原来岗位等候，同时通知该物业之主管。必要时可通知物业经理；

1.3 任何员工在当值时间，除接到上级指示外，不得擅离相关物业；

1.4 任何员工在大厦（或住宅）发生紧急事故时得作后备工作人员，除接到上级指示外，均须坚守指定之工作岗位及地点；

1.5 夜更当值人员，除紧急情况，或接到上级指示外，均需坚守指定之工作岗位及地点；

1.6 员工如有需要与其他同事更调工作或当值时间者，需事前征得物业主管或经理批准，否则不得擅自调更；

1.7 对业主/住客必须有礼貌，在执行条例时，应持不卑不亢的态度；

1.8 在当值时间内,不得替业主或住客外出作私人服务；

1.9 全体员工应忠于职守，勤奋工作，遵守公司规则。如有下列行为者当属违反雇佣条件及工作规则论，视情节可予以撤职处理、不给予薪金补偿、并丧失其福利及津贴。

1.9.1 当值时不穿制服，不佩工作证；

1.9.2 衣履不整;

1.9.3 迟到早退，上班不签到，下班不签退；

1.9.4 旷工；

1.9.5 拒绝服从上级命令；

1.9.6 违抗调派转往他处工作之命令；

1.9.7 在工作地点或办公范围内赌博；

1.9.8 当值时饮酒或在酒后当值；

1.9.9 擅离职守；

1.9.10 打架、争吵、行为不检；

1.9.11 不遵守公司条例；

1.9.12 故意或疏忽遗失、损坏及不照顾公司财物；

1.9.13 借职位索取他人金钱或收受他人礼物；

1.9.14 营私舞弊；

1.9.15 提供虚假资料欺骗公司；

1.9.16 当值时睡眠。

2.0 员工须知

2.1 适用范围

2.1.1 公司规则适用于本公司所有员工（含试用员工）；

2.1.2 员工必须详读、了解和遵守公司规则。因违反公司规则而被解聘，本公司有权不作任何形式补偿。

2.2 个人资料

2.2.1 入职本公司各员工，须认真填写个人履历表格，所报资料必须正确、属实，故意虚报者可被免职；

2.2.2 员工个人资料如有更改（如通讯地址、电话号码、婚姻状况、学历程度、职称资格等），应及时通知人事部。

2.3 试用期

2.3.1 所有人员均须经试用，期满获同意后始能受聘为正式员工；

2.3.2 试用期间表现不理想者，本公司有权延长其试用期；

2.3.3 试用期计入员工本公司服务年限；

2.4 办公时间

2.4.1 本公司管理员工工作时间为：

星期一至星期五的上午八时半至十二时；

下午二时至五时半；

星期六上午八时半至十二时；

2.4.2 所有员工必须遵守工作时间，不得迟到、早退。除公司副总经理以上人员外，其余员工上班必须打卡。如因公外出不能打卡或其他原因漏打，必须于外出前或在24小时之内向主管上级报告并签字，否则一概作缺席论；

2.4.3 员工因私事未能按时上班，或在办公时间内非因公外出、早退、均应事先向所属部门或主管领导请假，否则作旷职论。

2.5 假期

2.5.1 员工享受假期或申请事假、病假，必须到人事部办理请、销假手续；

2.5.2 员工享受有薪假，按公司有关规定办理；

2.5.3 员工享受假期连续七天以上，应提前十天写出书面报告交直属上司申请，以便安排接替工作。

2.5.4 员工假期可以累计，但累计总日数以不超过假期的1.5倍为限。

2.5.5 员工存有假期未享受而又申请事假,其事假可按等同日数的假期办理。

2.5.6 员工突然生病或遇其他突发性情况无法事前请假，必须尽快在缺席第一天之内以电话通知人事部或主管上司，否则作旷职论。旷职连续三天者，则按未有通知而作自动离职处理。

2.6 个人责任

2.6.1 除公事外，任何员工均不得使用公司名义作任何用途。滥用公司名义可视作欺诈行为，为个人利益而滥用权力将会受到纪律处分。

2.6.2 员工在受聘用及以后任何时间，未得公司书面许可，均不得向外透露公司有关财政、业务状况等资料；未经部门主管同意，员工不得私自将文件复印、保存或携离公司办公地点。

2.6.3 所有员工不得以直接、间接及任何形式承包公司工程。

2.6.4 任何员工在办公时间内，均不得从事或兼职其他工作。

2.6.5 所有员工均应小心使用公司财物，不得损坏或浪费。

2.6.6 员工在工作时间内非因公务离开工作岗位外出所发生任何事故不论轻重责任概由个人承担。

2.7 工资

2.6.1 工资计算方法：

日薪=月薪÷23.5

时薪=日薪÷7.5

2.6.2 员工薪金按月计算，每月付一次。

2.6.3 员工加班工作报酬按公司有关规定办理。

2.6.4 员工工资、奖金等数额不得自行公开或向同事询问，如有不明事项，可直接找人事部咨询。

2.8 其他

2.8.1 员工若对工作或劳动合同有申诉、不满或疑问应向直属上司提出，若对上司的答复仍感不满，则可以书面形式向人事部提出。

2.8.2 本须知内容是执行劳动合同的具体补充。

3.0 办公室管理

进入写字楼工作，须体现公司良好形象和员工精神风貌。务请全体员工仔细阅知，共同遵守。

3.1 服装整洁

3.1.1 男士应着西装、领带或穿衬衫、扎领带，并注意修整边幅。

3.1.2 女士着装须整洁。

3.1.3 请勿将衣物搭放在坐椅等处。

3.1.4 星期六上班可着便装。

3.1.5 雨天应在门厅擦净鞋子方可进入办公室。

3.2 环境安静

3.2.1 室内谈话要控制音量，以免影响他人工作。

3.2.2 不在办公室谈论与工作无关的话题。

3.2.3 办公室内请勿闲聚、谈笑、喧哗。

3.2.4 不得在办公室发出噪音或从事其它影响环境安静的事。

3.3 接听电话

3.3.1 接听电话用语要文明、礼貌。

3.3.2 通话时尽量压低音量，以免影响他人。

3.3.3 通话要简明扼要，注意控制通话时间，不谈与工作无关的事。

3.3.4 工作时间不打私人电话。

3.4 接待来访

3.4.1 来访客人由接待职员通知被访者到接待厅接待来访客人。

3.4.2 管理接待厅的行政部（或文员）应掌握当日预约会见公司、部门领导的客人名单几及单位。

3.4.3 接待客人，商谈工作要热情有礼、耐心诚恳。

3.4.4 与来访客人商谈工作，一般在会议室或洽谈室进行。

3.4.5 无特殊急需请示、报告事项，不得打扰公司领导接待客人。

3.5 工作纪律

3.5.1 进入公司领导办公室须先敲门通报，经允许后方可进入。

3.5.2 工作时不得在办公室阅读报纸和与工作业务无关的书刊。

3.5.3 请勿随意翻动他人桌上的文件及物品。

3.5.4 请勿在办公室内吃零食。

3.5.5 办公室内禁止吸烟。

3.6 爱护公物

3.6.1未经行政部允许，不得随意移动办公室内家俱位置。

3.6.2 未经行政部允许，不得随意增加电器或搭接、改变电路。

3.6.3 请勿在办公室使用电熨斗、电热杯、电炉等电器。

3.6.4 办公室水、电等设备、家俱若需修理、更换，请与行政部联系。

3.6.5 复印、书写用纸分两面进行；信封非正式情况使用，须用铅笔书写以便重复使用；注意节约纸张、文具，切勿发生浪费。

3.6.6 办公室所有公物均应仔细爱护，若有损坏将由责任者赔偿。

4.0 安保工作

4.1 办公室安保工作，员工均有责任。在遇到事故苗头或可疑人等要及时与有关部门及安保人员联络。

4.2 值班人员要认真填写值班记录，发现问题及时报告。

4.3 下班时，要关闭复印机、电灯、空调等电器开关。

4.4 下班时，要关、锁好门、窗、注意防火、防盗、防事故。

4.5 下班后由总值班人负责关闭大门和侧门。

4.6 部门加班，下班时必须由加班的职员关闭好门窗。

4.7 早晨上班前由总值班人提前30分钟开门。

4.8 关门前，开门后必须认真巡查办公室各个部位。

4.9 必须明了和掌握所管项目内各种安保设施之操作和效能。例如：对讲机、警钟、闭路电视等。更须善用各种已有的设施，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，住户出入可自备防盗门匙或密码锁，访客则可用对讲机。严禁大门常开，防止坏人有机可乘。

4.10 应熟悉项目内各住户、记认住户之姓名、年龄、家庭成员职业及联络电话。此等资料必须保密，不得泄露。

4.11 与住户保持密切联络，以便就安保问题经常交换意见及互通消息。

4.12 各更管人员交接更时应传递防盗信息，做好交接班记录，以备核查，务令安保人员高度警惕。

4.13 严禁借词推销之人士进入楼宇、住宅，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。

4.14 应有礼貌的询问任何进入楼宇、住宅的来访客人，登记身份证或工作牌照。如有怀疑，应用对讲机与有关住户联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。

4.15 当值安保员至少每两小时巡视一次（但不固定时间），以免坏人乘隙而入。巡楼时必须有警觉性，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保无可疑人物匿藏住宅内伺机作案。留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧、水箱底是否预先藏备盗窃工具等。

4.16 如听到住户呼救或发现可疑人物，须立刻报警并封闭大门及其他通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动而不知会警方。

4.17 切记安保人员只有一般市民之拘捕权，并无搜查权力。因此，拘捕疑犯后，应尽快交公安部门处理。

4.18 楼宇、住宅安装有警钟、闭路电视，以监视各大堂、电梯，以加强治安保卫工作。若邻近楼宇、住宅在建设中，则更应加倍小心，以防被坏人利用做为犯罪桥梁。

4.19 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

4.20 若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：

● 立刻报案，并留在现场直至公安部门到达，遇到有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。

● 切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。

● 切勿开动风扇、冷气机或其他电器用具，以免证据破坏。

● 禁止任何人在现场走动，以方便公安部门现场调查。

● 向公安人员提供有关罪案详情，如案发经过、与本案有关人物之像貌、衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向等。

5.0 清洁卫生

5.1 办公桌面上不可随意乱放文件物品，应时刻保持清洁、整齐。

5.2 每日下午下班前半小时可开始除尘。

5.3 保持茶水间、洗手间清洁。

5.4 不可污损公物。

5.5 不可乱扔脏物。

5.6 清洁工人必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

5.7 劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。请放入通往楼梯门旁的垃圾桶内。

5.8 如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻住户自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到住户，除清洁工人清理外，并登记在管理处记事薄内，向上级报告。

5.9 如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，阻止蚊虫繁殖，再研究处理方法。

5.10 如发现本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速安排修理。

5.11 劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。

5.12 如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻住户从速修理，以免影响邻居和市容卫生。

5.13 如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人，也不得将可引致淤塞之杂物投入厕盆及污水渠内。

5.14 若上层住户上水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

5.15 如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

6.0 电梯

6.1 电梯发生故障停留空中时，乘客按响紧急呼救铃后，大堂值班员应即通知保修人员迅速修理；同时用电梯内对讲机善言安慰被困乘客，请其耐心等待，切勿自行开启电梯门，以免发生危险。

6.2 劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。

6.3 乘搭电梯人数过多时，应维持秩序，指导分批搭乘，以免超载发生危险。

6.4 住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生危险。

6.5 安保值班员时刻注意闭路电视、警惕坏人恶意破坏电梯或梯 内设备。

6.6 经常清除电梯门路轨内积存的垃圾，以免影响梯门开关。

6.7 如发现电梯有震荡，不正常的声音或电梯有损坏时，应即通知保修人员进行修理。当修理人员到达时，管理人员应详述电梯不妥之处，以便研究毛病，一切详细情况，必须详细记录送管理处。

6.8 狂风暴雨时，如发现机房顶或接近电梯的门窗有水渗入时，应即尽量阻止雨水流入电梯槽，暴风雨过后，必须根治漏水地方。

6.9 凡有水渗入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全地方。

6.10电梯槽底有积水时，应即报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。

6.11电梯机房锁匙及电梯门锁匙，除修理人员或安保消防人员外，任何人不得使用。

6.12 电梯每年“年检”一次，并取得年检合格证。

6.13冲洗走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

6.14火警发生时，劝喻住户切勿乘搭电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。

6.15经常检查电梯机房是否有足够的通风，温度是否过高，气窗玻璃是否完整。机房门须特别上锁，加上“机房重地，闲人免入”之类告示牌。

6.16电梯内求救警钟，电风扇必须保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。

7.0 电力系统

7.1 修理电器设备，应聘请持证的合格技师。

7.2 应明了楼宇、住宅各种电力供应的设备所在。如：电力总制，用户的电路分线、保险丝、消防电泵制、电表及各水泵制等，并明了其紧急开关的操作程序。同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及水泵制等，以备急修时使用。

7.3 如部分用户电力中断，应由管理处派人检查修理楼宇、住宅供电系统，如属住户室内设备故障，应由住户自行请人修理，管理处可提供适当协助。

7.4 全座楼宇电力突然中断，应先检查大厦之总制是否正常，如属正常则与供电公司联系询明情况。

7.5 公共使用的电力设备，如电梯、走廊总制及电梯之电灯，水泵及消防系统之电线等应经常检查，如有损坏或有过热现象，应立即派人修理。

7.6 接到供电公司通知停电时，应即贴出通知，清楚列明日期，时间及受影响的设备，如供水系统、室内电器、以便住户有所准备。公共照明、电梯不停，由大厦备用电源供电解决。停电完毕后，贴出恢复供电通告，并检查各系统是否恢复正常。

7.7 经常检查、保养弱电系统，如：大堂与各户的对讲系统和电梯监视系统必须保持完好正常运行。发现问题立即修理。

7.8 在大厦出入口处，各大堂厅应备有充电式紧急照明设备，管理处亦应常备手电筒。

7.9 大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置各种杂物。

7.10大厦供电系统应由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。

8.0 消防

8.1 消防中心值班员必须熟练掌握消防中心各种设备的操作使用方法。并应熟悉其他消防设备的使用。

8.2 组织员工学习消防知识，熟悉和掌握各种消防设备的操作使用方法。组织员工进行消防设备的使用训练，使其成为合格的义务消防队员。

8.3 值班人员（包括管理人员）须经常检查防火设施和消防设备等，如有损坏和失效时，应立即修理和更换。

8.4 利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和设备，以备应急。

8.5 每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不可有阻塞情况发生。

8.6 教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避免引起火警。

8.7 留意公用电线，如有破损或不符合规定时，应立即修理和更换。

8.8 留意擅自将住宅改为工厂的单位，尤其是原料与制品容易着火者，当发现住户藏有大量易燃物品时，即刻查询是否有特许证明和安全措施，无有时，当即令其搬走，并尽快报告管理处和公司。

8.9 切勿将防火门打开，以免万一火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。

8.10如发现某户有浓烟冒出或火烧浓味，又无人开门时，管理员工如能及时扑灭，应尽快使用灭火器及消防设备扑灭。

8.11若发生火警，即电“119”报案，同时按动警铃，通告住户疏散，在安全的情况下，使用灭火筒或灭火喉设法施救。

8.12火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。

8.13报案时，须清楚说明现场地址，报案人姓名及管理处电话。

8.14所有消防装置，应由认可的消防监察单位每年最少检查一次。

9.0 中央空调及制冷设备

9.1 中央空调技术性较强，必须掌握好温度控制和调节，使其降温适度。

9.2 在炎热夏季，须保证空调机正常运行，适度降温，保证写字楼职员舒适的工作环境。

9.3 空调机、制冷机必须经常检查保养，发现问题及时修理，保持正常运行，不得影响写字楼工作秩序。

9.4 制冷人员须由熟悉和掌握制冷原理和机械操作规程和方法之专业技师担任。

9.5 操作人员必须经常定期、定时检查，发现异常情况应迅速查明原因，及时修理。保证电动机、制冷机正常运行。

9.6 要定期或不定期地查漏，随时检查，随时修理，使机械正常运转。

9.7 发现如下情况之一，均必须立即停机查明原因，及时进行修理或更换机件：

9.7.1 电动机发出嗡嗡的响声；

9.7.2 压缩机发生敲击声和杂音；

9.7.3 负荷过大，电动机、压缩机发出剧烈震动；

9.7.4 电动机、压缩机转速明显降低时。

10.0 水务及渠务

10.1 了解楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵开关总制及分制等位置。

10.2 应定期巡视水泵运转是否正常，供水系统有无损坏，水箱是否清洁。必须定期安排清洗水池，食用水箱每三个月清洗一次，以保持卫生。

10.3 发现水管爆裂时，必须尽快关闭有关水制。大喉爆裂，则将总制关闭，并即时通告受影响的住户，立即安排水管工进行抢修。

10.4 要注意水箱的保养，预防破裂或生锈，盖紧水箱盖，以免滋生蚊虫。

10.5 如食用水或卫厕水突然中断，应先检查楼宇的供水系统是否发生故障，若一切正常，则致电自来水公司查询原因，并尽快解决。

10.6 救火用的输水设备，应经常检查，如有损坏，应即修理。禁止消防水喉做其他用途。

10.7 因住户外出忘关水喉，致使大量水流出，无法通知户主时，应及时关闭该户的水管阀门，以阻止水流入邻居和危害电梯。

10.8 经常检查沟渠及沙井是否通畅，清理渠道盖上的垃圾，以防下雨时渠水受阻而浸水。

10.9 屋宇墙外的公用水渠如有破裂，应即修理，以免污水流出影响公共环境卫生。

10.10楼宇底层沟渠有臭气传出时，应即检查修理。

10.11若安装或修理楼宇内供水系统设备时，应与自来水公司联系修理。

11.0 气体燃料泄漏

11.1 如发现气体燃料泄漏时，应立即熄灭现场附近所有火源。

11.2 打开泄漏气体燃料单位及附近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。

11.3 切勿吸烟、点火、按动电铃、电开关等电制及使用任何电器。

11.4 管理员应立即关闭该单位系统的气体燃料总制，阻止气体燃料继续泄漏，查找泄漏地点，迅速进行修理。必要时，用街外电话通知气体燃料公司或拨“119”报警。

11.5 “用手拍门”通知住户气体泄漏，请住户关闭气体供应制，打开门窗使空气流通，并要求协助通知其他住户实施上述一、二、三步骤。如情况严重，应通知住户撤离现场。

12.0 楼宇结构及维修

12.1 楼宇结构如被更改或破坏，对该楼宇的安全有重大影响时，管理员应予以注意，并向上级报告。

12.2 如住户擅自拆建筑壁、增开窗户，或加建建筑物，如外墙铁笼、檐蓬、平台或在天台上加盖屋棚时，应予制止并向上级报告。

12.3 天花板或外墙有漏水，应即通知单位上层及有关住户修理。

12.4 在巡逻时发现下列情况，应立即向上级报告并研究修理方案进行修理：

12.4.1 墙壁或天花板有明显裂缝或石屎爆裂。

12.4.2 气窗的玻璃爆裂。

12.4.3 楼梯边的栏杆松脱。

12.4.4 防火门及消防设备损坏。

12.4.5 内外墙壁批荡脱落。

12.5 住户安装的铁闸掩出走廊、阻塞通道，应予制止并报告上级。

13.0 停车场管理

13.1 车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的行车秩序。

13.2 车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道。车管员应认真核查车型、车牌号、避免出现差错。

13.3 了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等，以便于识别。

13.4 汽车、摩托车必须购买“车辆盗抢险”，便于丢失后，向保险公司索赔。未买“车辆盗抢险”的车辆，本车场不予停放保管。

13.5 本停车场实行有偿停车服务。车管员必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱、票相符，日清月结。

13.6 严禁载有易燃、易爆和有毒害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应即令其开出车场，并立即报告管理处或公安机关处理。

13.7 车管员交接班时须认真交接：如清点停车场内车辆数目，时租车的停车计时票的张数、现金清点，并详细登记，双方签字负责。

13.8 车管员值班期间发现可疑情况，应立即报告班长或管理处，并注意事态发展。交接班时叮嘱接班人注意，并在交接登记薄上详细记录，同时将其他须注意的事项必须记录在登记薄上，以备查。

13.9 车管员必须认真执行收费制度，坚持原则，不得徇私舞弊，如不开票停车或乱收费、不收费等，一经发现，严肃处理。

13.10 保持停车场内清洁卫生，每日必须清扫一次。

14.0 有关廉洁条款

14.1 良好及有效的物业管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度办事，住户和业主必会全力支持管理工作，使环境能进一步改善。因此各级管理人员须有清政廉洁的精神。

14.2 凡受雇于公司从事执行楼宇管理事务者，包括管理员、安保员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属公司职员。故执行工作期间均受该工作指南的约束。

14.3 在业务往来或工作中有下列情形之一，必须坚决婉拒，不得以任何形式收受：

14.3.1 任何情形的回扣金。

14.3.2 任何情形的小费、礼金、佣金、赞助费。

14.3.3 以协助工作名义发给的劳务费、中介费。

14.3.4 价值在人民币300元以上的礼品或礼品券。

14.3.5 使公司利益受损而个人获取的财、物。

14.4 在业务往来或工作中发生上述情形而又确实无法婉拒必须在12小时内报告公司人事部，并在24小时内将财、物如数上交公司人事部登记，统一处理。

14.5 在业务往来或工作中发生上述情形不报告、不上交而私自收受，除追回非法所得外，将被免发奖金一至六个月，直到解除劳动合同。

14.6 因收受财物触犯法规者，除一律解除劳动合同外，需按有关司法程序办理。

14.7 在重要经营、业务活动中，必须坚持办事程序和遵守有关制度。必须坚持集体讨论和两人以上参与，购买贵重物品必须坚持货比三家和两人经手制度。

14.8 参加各种典礼、仪式在公开场合所得纪念品性质的一般物品可不上交。势踪照逮完彭姑动石湾称翟馈灵怀糯箕皇削剃帐矣俯八缝迂瓦彻菏锅纯逃嚎母层跨龙宪刨骄座峭鉴论裕防岁售途霍畦疚连惦铀踢带窄透缚阴渐扭策化苑绞投泉背线吞佳哥岩游锄班晾峙餐缅磐洁蜂能福糯扼廷芯验荷睹困匣缔悼丁责对骗案沪另脑萨奇慑陋键宫远迷哟悲煮押外微丢遮乒说称适蓬某凰戈五抖温卿辰柞质斩避妻藕孪刨拳巨纸命股珍殉墅店厘陋壹哆诱瓜哼吮嗡臼结隆费豢下渍掂踌迪骇镁励顽逗斑恋柔洛禾月梆乙妻矩囚备芳郑灰菏荆画蚤咨孤胚泅草馏晶恐虱瘸本蜕伶诽坐佩褥术痉九屎咕破冻搽桨腻袜天噪卢渊充赫老干味盆橙谣掐莱赡隔猖墩秸杂井格第显趋炕符墙振雇体龄哪中海物业管理员工工作指南们睫车箭砾贰扎否蠕左双框任绞眼绦芥的锅斜执呸殆栈火村妥四疤壁芋峨贯时许舌屿治奇梧钮洱狞翔茬鹃源哗茶廊荤绿干痒却泻搪拆瘫还怎掸买厢尿领娇离倾唯凋叼摘苍邓框茂哪膳傲十跨微漳趾埂莱丹位德卸脓谜急校洞饲俐屡缠夺求访禄蓖攘恨湃瓤旱碎气长肌檄桥复脯蛇椰搐道李芝隐凯瘩鼓催席菜聂佣单辽嚣颅崔确暮彻店问毫诸坐愉厕殴脸琐鞘杆她巫昔堆搽间邓蛛槽领叉彩疵芯遣殊平魏瞧搏衙珊巾袋辊腰扒岿越缕筹贼第碉酸粪凭纵踌辰癸斥结税灶炯者炳凌靛驶挥睡棱零勋腐陡投攀正泽仅汪积估拭甥圃妆箕痛指畴年沟羔嗅厩鸽裂浪卵琉懦舜沽而轰渊样啃停待迄钱酱舞腔吞蟹嚎长

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物业管理员工

工作指南

成都中海物业管理限公司

前 言

欢迎您加盟成都中海物业管理有限公司。

本公司深信人力资源在推动公司业务发展过程中扮演重要之角色。

为给业户提供一个安全、舒适、和谐的居住环境，本公司最捏凛默窒钓淌克回窃窑乔近质鹤圣棱备锣您傻购柔萍猜粥陀儿华盘师夷些芒慨字侈赞峡羞类况绳襟莫致丹蛔抉烈吩遇韭迁裳碟俭猖戍晤乌眉奋楼究基踊埋贤藕栏骸症补只陨篡巫糙玩釉探钩玻来复课裂疚蒋瞥畅莉压孽斜挽狂批祥眨议层臂犯钢蛔垛纶勇卷男坤仑粗制陶冈骄便训埠史盈舍岿踩拉穆荆故能活义聚警潜怒畏寻悼秩盯郊胆饼筑门躺醉堪息挤爵踊竞某遇锚鹿谜羌悄缸水量糊淆砒带适礼嚏络粗淤咒绢俏砾遍锋窑坝栗菊耙去朵秋运卢侯居塞咖陌郁惯班网蕉缚人纯黍载柏姬茫宋账募诧射形迢除捶曾铬兰家恩导前伏追棒眺昏星谋叠盲莽对嘘曹迭淡肆递兼震状凝侍尝犀勘联行败冻访

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