高校IT运维服务管理体系的构建及其发展模式的探索摘要: 文章针对目前国内高校信息化建设发展的趋势，及对国际上关于IT运维服务管理标准ITIL的研究，结合国内高校的实际情况，介绍我校在信息化建设的实践中所形成的一种与之相应的信息服务管理运作模式，提出对校园IT运维服务管理的流程架构的创新设想，旨在与同行交流探讨适合我国高校情况的IT运维服务管理模式，通过这种运作模式实现我们对IT运维服务管理的需求的设想，推动高校的IT运维服务管理有效地按流程化标准运作，从而，促使高校信息化向更高效、更绿色、更人性化的方向发展。本文还介绍了IT 运维服务管理流程架构，在这样一个IT流程架构中，后台IT运维管理员有两个途径可以及时地获知系统的运营状态并立即进行相应的处理：一个途径是通过服务台，另一个途径是通过监控平台，利用戴尔的OpenManage系统管理软件（OpenManage具备标准化的能源监控和警报功能，能够提供各种能源使用信息），确保IT运维管理员能及时发现各监控端的状况、故障，从而及时进行相应的维护、修复处理，并能在第一时间将故障的状况及修复的结果等信息流向服务台和公告板，让用户及时了解网络状况。厦门大学信息与网络中心工程师——林心愉关键词: IT运维服务管理；高校信息化建设；信息服务管理；ITIL；ITSM。一、前言随着信息化建设的迅猛发展，国内各高校纷纷进行校园信息化建设，与此同时，以往信息化建设过程中存在的一些问题逐渐地暴露出来，如：各部门相继开发的信息应用系统各自为政，数据标准不统一，资源无法共享；另外，校园网络设备、信息服务内容在不断地扩展，面对这些问题，作为高校信息服务管理部门，迫切需要建立一种规范统一的信息服务管理（ITSM）平台，尽快地对挖掘的信息资源进行统筹规划、整合应用并加强管理。
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