管理学 复习重点
一、名词解释（25分，5题）
1、 程序化决策与非程序化决策（P206）：
从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题；例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。
2、 风险型决策与不确定型决策（P207，考题二选一）：
风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。
3、 非正式组织（P68）：
人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。
4、 战略性计划和战术性计划（P240）：
战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
5、 管理（P11）：
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
二、填空题（15分，5题）
1、 法约尔有关企业经营的六个方面的职能（P60）：
（1）技术职能 （2）经营职能 （3）财务职能 （4）安全职能
（5）会计职能 （6）管理职能
2、 组织设计概述（P283-P287）：
（一）个人活动与集体活动
（二）管理幅度，管理层次与组织结构的基本形态
（三）影响管理幅度的因素
3、 部门化（P304）：
管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面。
1 横向的分工，是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置，或“组织的部门化”。
2 纵向的分工，是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。从某种意义上说，纵向的分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中或分解。
3 部门化是将整个管理系统分解，并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门之间的相互关系亦不同。组织设计中经常运用的部门划分标准时：“职能、产品以及地区”。
4、 组织结构（P284-292,P303-309）：
（1）管理幅度与管理层次：
①管理幅度的含义：组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需要托一定数量的人分担其管理工作，委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但与此同时，也增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限度的，这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
②影响管理幅度的因素：
A、 主管和下属的工作能力
B、 工作的内容和性质；主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少
C、 工作条件：助手的配备情况；信息手段的配备情况；工作地点的相近性。
③管理层次的含义：最高主管的受托人需将受托担任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行，并依此类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。
④管理幅度与管理层次关系：管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
（2）组织结构的基本形态：
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥型结构形态。
1 扁平结构：
A、 含义：扁平结构是指在组织规模已定的条件下，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。
B、 优点：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
C、 缺点：由于过大的管理幅度也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。
2 锥型结构：
A、 含义：锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。
B、 优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。
C、 缺点：不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作更加复杂。
（3）组织设计：
①组织设计的任务：A、职务设计与分析；B、部门划分；C、结构的形成
②组织设计的原则：A、因事设职与因人设职相结合的原则；B、权责对等的原则
C、命令统一的原则
（4）部门化：①职能部门化②产品部门化③区域部门化④综合标准与矩阵组织
三、选择题（10分，5题）
1、六大人物及其理论
马斯洛——需要层次理论（P70-71）
①两个基本论点：
一、人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
二、人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。
②五级需要：
生理的需要→安全的需要→感情和归属的需要→尊重的需要→自我实现的需要
法约尔——组织管理理论（P59-62）
1 企业经营六大职能：技术职能；经营职能；财务职能；安全职能；会计职能；管理职能
2 管理职能五项：计划、组织、指挥、协调、控制
3 管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：
分工；权力与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从整体；人员的报酬要公平；集权；等级链；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。
泰罗——科学管理理论（P53-58）
1 管理理论主要观点：
A、 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
B、 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理
C、 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革
2 管理制度：
A、 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效
B、 在工资制度上实行差别计件制
C、 对工人进行科学的选择、培训和提高
D、 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广
E、 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能
梅奥——人群关系论（P66-69）
1 企业的职工是“社会人”
2 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键
3 企业中实际存在着一种“非正式组织”
4 企业应采用新型的领导方法
西蒙——决策理论（P80-81）
1 “决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的
2 主要观点：A、管理就是决策；B、决策分为程序性决策和非程序性决策
赫茨伯格——双因素理论（P71-73）
2、双因素理论内容（P72）：
1 保健因素：意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。当卫生保健工作达到一定水平时，可以预防疾病，但不能治病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。保健因素可以归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。
2 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。这类因素归纳起来有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。
3、领导技能与管理角色（P21-25）：
1 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色
2 管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能
四、简答题（20分，1题）
1、扁平结构和锥型结构的优缺点（P284-285）
①扁平结构的优点：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动和首创精神的发挥。
扁平结构的缺点：由于过大的管理幅度也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。
②锥型结构的优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。
锥形结构的缺点：不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作更加复杂。
2、为什么决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？（P204）
1 组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。
2 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。
3 任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
五、论述（30分，1题）
1、泰罗制的主要观点、主要内容，以及对其评价（P54-58）
①主要观点：A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；B、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；C、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
②主要内容：A、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；B、在工资制度上实行差别计件制；C、对工人进行科学的选择、培训和提高；D、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；E、使管理和劳动力分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
③评价：A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面；B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要；C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础；D、泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。
2、、法约尔对管理的贡献（P60-62）
①提出改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。
②提出管理职能五项：计划、组织、指挥、协调、控制。
③提出管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：
1、分工；2、权力与责任；3、纪律；4、统一命令；5、统一领导；6、员工个人要服从整体；7、人员的报酬要公平；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、平等；12、人员保持稳定；13、主动性；14、集体精神。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/022a94487d1cfad6195f312b3169a4517623e5d1.html
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