收银作业流程与标准
备注：
1、收银员服务礼仪规范：
收银员必须面带微笑，必须双眼平视顾客，不能用侧面对着顾客，找零钱或者递商品给顾客时，必须用双手。
唱收唱付时声音必须洪亮，发音清晰，使用普通话，与顾客交流时尽量使用顾客所用的语言。
2、收银员六大用语：
1、您好！欢迎光临慧益一生！
2、一共××元
3、收您××元
4、请问有××元零钱吗
5、找您××元
6、谢谢您，请慢走
3、收银工作中应该注意的问题：
1、切记收银“六大用语”，并灵活运用。
2、面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。
3、在等待客人时，应面对门店门口，身体不要依附收银台。
4、在客人未前来结账时，应整理收银台，保持收银台四周干净整洁。
5、熟知收银机的操作，并能灵活运用。
6、了解商品尤其是特价商品的价格。
7、在客人排队等待时，如果顾客嫌等待时间过长，收银员接待等待的每一位顾客时，都应说：“不好意思，让您久等了。”
8、无论顾客有没有产品，顾客出门时收银员都要大声对顾客说：“谢谢，请慢走。”（非常普通产品）
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/00aba7b65ff7ba0d4a7302768e9951e79b8969c0.html
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