【电话礼仪三要素】挂电话礼仪

发布时间:2019-08-14   来源:销售工作总结    点击:   
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打电话是人们在现代社会日常生活中的一项重要的沟通手段,而接打电话有一些必须注意的礼仪。比如说挂电话,就有小小的学问。下面是 小编为大家带来的挂电话礼仪,希望能帮助到大家!

  电话常识

  1、如果想暗示对方结束通话:可以重复说一次要点。

  2、谁先挂电话:地位高者先挂,如长辈先挂,求人的时候,被求人的先挂。

  3、不用移动电话传送重要信息,重要信息最好面谈。

  4、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。

  5、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。

  6、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

  7、不是万不得以,不要借用别人的手机。

  8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,礼貌,没有特别的事情最好这个“喂”最好省略,直接说“你好”。

  9、公众场合手机放成振动,不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。

  10、如果是座机,请轻放电话,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。

  11、如果自己按了免提要告诉对方。

  12、手机最好是放在公文包里。

  关于电话的礼貌用语

  1.您好!这里是×××公司×××部(室),请问您找谁?

  2.我就是,请问您是哪一位?……请讲。

  3.请问您有什么事? (有什么能帮您?)

  4.您放心,我会尽力办好这件事。

  5.不用谢,这是我们应该做的。

  6. ×××同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

  7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)

  8.您打错号码了,我是×××公司×××部(室),……没关系。

  9.再见! (与以下各项通用)

  10.您好!请问您是×××单位吗?

  11.我是×××公司×××部(室) ×××,请问怎样称呼您?

  12.请帮我找×××同志。

  13.对不起,我打错电话了。

  14.对不起,这个问题……,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  接电话的礼仪

  1、接听时间:听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。

  2、代接电话:首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。

  3、如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

  4、对方打错电话:遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。

  5、记录:随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。

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