以服务为主题的演讲稿

　　以服务为主题的演讲稿

　　尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

　　大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

　　作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

　　那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

　　随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

　　携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了!谢谢!

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　　我作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去应对此刻的实际工作呢在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们那里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不经过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

　　我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“xx”精神面貌的窗口，酒店关于服务的演讲稿是顾客第一印象构成的地方，那里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最终一个交代的地方。那里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在那里的全部心境和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自我的职责和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自我的仪表、注重自我的语言，酒店更重要的是还要注重自我的心境和心态，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和烦恼、自我身体上的疲惫都忘记，也就是要对自我的心灵进行一次洗礼，让自我全心全意地投入到工作中去。

　　仅有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店关于服务的演讲稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我们每一天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不一样性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自我的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自我的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自我心态的强大本事，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自我的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“xx人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

　　一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件我们的服务就是软件，我们的硬件不必须能随时满足顾客的要求，可是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

　　我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自我的知识，提高自我应对市场变化的本事，我不期望自我成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

　　我们没有豪言壮语，仅有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，仅有平凡普通的工作;没有英雄的形象，仅有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我期望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把那里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

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　　各位领导，同志们：

　　胡锦涛总书记对公安消防队伍提出了“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”三句话，对我们这些出没在水灾、火灾第一线的消防官兵来说，是三句足够让我学习一辈子的话。在我的脑海中，我时刻闪烁着锦涛总书记的三句话，正是有了这三句话，让我感到了作为一名消防官兵，应该时刻以这三句话作为军人的光荣使命，履行军人的神圣职责。

　　什么是忠诚可靠?按我的理解就是要听党的话，服从部队首长的指示，坚决执行上级的命令。

　　俗话说：养兵千日用兵一时，对我们这些消防战士来说，就是哪里有困难，哪里就有消防战士的身影，哪里有危险，哪里就有消防战士的身影，火灾就是命令，群众的困难就是命令，为经济建设保驾护航，为百姓安危奋不顾身，为人民安危随时牺牲，这就是我和我的战友们为祖国和人民谱写着忠诚所应该作出的牺牲。

　　这让我想起了2009年我们建德的“8。13”暴雨，暴雨虽然带给建德人民以伤痛，然而那一幕幕惊心动魄的抗击、一曲战天斗地的壮歌，还在建德大地传颂。“乾潭镇后山村基干坞自然村21名村民被洪水围困急需救援”，灾情就是命令，正是有了我们14名消防官兵的坚强与努力，21名村民才安然无恙地被一个个救起。

　　今年的6月18日凌晨起至8时，我们建德西南部寿昌江流域遭遇了十年一遇的特大洪水。6月18日上午7时10分，我们消防官兵又接到110指挥中心指令：位于大同镇富楼自然村17位村民因暴雨被洪水围困，急需救援。接到报警后，我们立即出动了2辆消防车和14名官兵，带齐水上救援装备赶赴现场进行施救。一个半小时的生命接力，我们与大同镇组成的救援队一道，紧急转移了17位被困村民。

　　水灾，我们要救;火灾，更是我们的职责所在。火灾的次数与频率，远远超过了水灾。一旦有了指令，我们会快速地执行，以最快速度赶赴现场，组织抢险与救灾。

　　什么是服务人民?按我的理解就是毛主席所讲的为人民服务。毛主席在张思德同志的追悼会上说：“人总是要死的，但死的意义有不同。人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”

　　张思德是一名军人，我们消防官兵也同样是一名军人，我们为人民服务的神圣使命是相同的。在洪水面前为人民服务，在火灾面前为人民服务，在群众困难面前为人民服务，我们就是人民的儿子。

　　什么是竭诚奉献?按我的理解就是每次接到命令的时候，要冲到最前面，恪守军人的天职。

　　导弹司令杨业功以高昂的精神状态拼命工作，即使在病重期间仍然牵挂部队建设，直到生命最后一息，他以实际行动为“竭诚奉献”作了一个最好的注脚，使我理解了什么才是竭诚奉献。

　　为人民的利益竭诚奉献，是军队根本宗旨的必然要求，奉献更是军人的本色。军人的职业是以无私、忘我、牺牲为基本特征的。军人的事业是在奉献中成就的，军人的价值是在奉献中实现的，军人的光荣是在奉献中赢得的。“一人辛苦万人甜，一家不圆万家圆”。

　　没有军人的牺牲奉献，就没有国家的和平与安全，就没有人民的幸福与安宁，就没有全面建设小康社会的良好环境。军人在每个时代都被称为“最可爱的人”，说到底就是因为他们以奉献为本，以奉献为乐。

　　我们作为消防官兵，所要奉行的，就是这种竭诚奉献的精神，奉献自己的青春，奉献自己的热血，奉献自己所有的一切，这一切的一切都是因为我们是人民的儿子，我们要做好人民的儿子，就一定要以满腔的热情去为人民作出奉献，去干好本职工作，去赴汤蹈火，去做应该做的一切……