XX年政务中心房管窗口工作总结
XX年，房管窗口以党的群众路线教育活动为契机，以服务县域经济建设为中心，以提高效能建设为目标，紧紧围绕局年初确定的目标任务，在窗口全体工作人员的齐心协力下，较好地完成了全年各项工作。始终把完善窗口服务工作当重点，落实各项措施，围绕办事效率这个目标，主要做了以下几方面工作：
一、加强学习，不断提高自身综合素质
根据窗口的工作要求，工作人员积极参加各种业务学习，分别参加了局年初的业务知识培训、登记官业务知识的学习。通过学习，进一步了解房地产政策的新动向，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了工作的能力 。
二、加强窗口效能建设，提高窗口办事效率
窗口认真落实县局的各项要求，切实履行中心管理规定，加强效能建设，提高窗口办事效率。一是认真整理各类文件，规范办件要求。二是增强主动服务意识，凡是在窗口受理后，一律把后台工作前移，落实首问负责制，由受理人员联系局各职能部门协调办件，主动为服务对象服务。三是转变服务方式，窗口先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把服务好办事群众放在首位，不让群众跑冤枉路。四是办件过程中落实责任，谁受理谁负责，告知办事时限，抓好各个环节。五是根据中心制定的整改方案，进一步改进办事流程、缩短工作时限，增强服务透明度。窗口全体工作人员能积极参加中心管委会的集体活动，自觉遵守活动纪律要求。严格遵守“政务中心”各项规章制度以及效能建设中的工作纪律，做到不迟到、早退。杜绝上班期间旷工、脱岗、串岗、聊天、打游戏等与规章制度相违背的情况发生。窗口工作人员全年无违纪行为被通报和媒体批评的现象，做到挂牌上岗、微笑服务。首席代表制落实到位，局分管领导坚持定期和不定期的到窗口指导工作。
三、牢固树立服务理念，展示房管窗口良好形象
对企业、市民申请办理的所有项目实行一个窗口受理；对符合规定的办事项目予以一次性办结；对手续不齐备的办事项目一次性告知，手续补齐后确保一次性补办成功。对各项目办件数据能及时准确输入“政务中心网”数据库，所有报表能及时、准确按规定上报中心，坚持和完善了窗口工作台帐。所有承诺件能按时办结，大部分提前办结，即办件办结率达100%。深入一线到循环园区为企业开展现场服务，我们始终坚持为经济建设服务,以快捷高效的工作方式，热情周到的服务态度，为广大企业和群众服务，得到社会各界的好评，展现房管窗口纪律严明，办事严谨、态度热情的工作风貌。
截至10月底，窗口累计办件246件，未发生一件错办件和信访投诉件，维护了房管窗口形象。在月服务之星评比中，我窗口先后有三人次被评为服务之星。
我们将全面对照县委、县政府的要求，在局党组和中心管委会的领导下，立足本职，依法行政，爱岗敬业，开拓创新，服务好企业和群众，成为为民办事的“绿色服务通道”，努力实践“中心”的服务宗旨。
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