第八章 求职面试礼仪
word/media/image1_1.png【学习目标】
能力目标：能够运用求职礼仪帮助自己成功求职。
知识目标：了解求职礼仪的作用以及原则；掌握求职的事前准备和方式选择；掌握求职面试的礼仪和技巧。
“人尽其才，才尽其用，家国两利，各得其所”，这是求职者和求才者双方共同追求的目标。由于供求双方存在信息交流的不完全和信息的不对称以及信息交换成本，在茫茫职海中求职者抱怨找不到伯乐，而求才者抱怨找不到千里马。如何求职应聘已经成为人们就业求职中的重要问题。在求职时，良好的礼仪可以充分展现出求职者的修养及个人素质，使用人单位对其欣赏有嘉。
word/media/image2_1.png第一节 求职礼仪的作用和运用原则
【案例导入】
日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉因口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。
在倒茶时，石田奉上的是第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗的稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗茶。
丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗稍热的茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，捎带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要少些；第三杯则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。
丰臣秀吉被石田的体贴入微深深打动，于是将其选入自己幕下，后来石田成为一代名将。
简评：在求职时，良好的礼仪可以充分展现出求职者的修养及个人素质，使用人单位对其欣赏有嘉。
现在人民是越来越重视礼仪了，况且我们是礼仪之邦,当然要在随时随地都应注意礼仪。面对当前人才的流动越来越频繁、求职竞争越来越大的现实，怎样找到一份称心如意的工作，成为困扰求职者的问题。所以，每位求职者都必须重视自己、把握自己，并结合个人的实际条件去择业。求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪惯例和技巧是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。
一、求职礼仪的作用
大学生活说长也短,数载寒窗,终求一果。即将毕业的大学生,都希望求到一份既与所学专业相吻合,又与自己志向相一致的理想工作。然而,在求职中仅靠专业知识和热情是不够的,还必须利用面试这个重要环节,让用人单位喜欢你。求职礼仪是求职者在与招聘单位接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范。要想在求职中把礼仪行为做到位,需要明确求职礼仪的作用。
求职礼仪的作用主要体现在以下几方面：
（一）促进求职的顺利进行
多年来，许多用人单位在招聘新员工时一般会比较看重应聘者的学历、文凭、工作经历与经验等背景优势。随着社会的进步与发展，越来越多的单位开始对求职者的现实表现及个性特质与礼仪素养等个人综合素质给予更多的关注。在同等背景条件下，为人谦和、礼数周到者往往更容易得到用人单位的肯定，进而促进求职的顺利进行。
（二）展现良好的个人素质
在求职的过程中，正确运用礼仪，不仅可以使人在求职中充满自信、胸有成竹、处变不惊，而且可以在细节中充分展示求职人员的良好教养与优雅的风度。除了良好的谈吐举止外，令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。清爽润泽的妆面，不仅让人觉得朝气蓬勃，更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美情趣。如果妆面能够与所应聘单位的职业特征巧妙结合，则更能表现出求职者的机智与灵活。
（三）帮助赢得更好的机会
面对竞争越来越激烈的就业市场，求职择业的成败和礼仪有着密不可分的关系。选择职业、应聘求职，要想力挫群雄，赢得更好的机会，除了要具有良好的专业素养外，掌握必要的求职礼仪及技巧也是成功的必备条件。在特定的情况下，后者甚至起着关键的作用。
二、求职礼仪的运用原则
在求职中你的细微举止都会影响用人单位对你的评价。古人云“见微而知著”,礼仪能规范你的举止,防止因小节而误事。同时,借助礼仪可以推销自己的文化素质、体现自己的道德水准、反映自己的个性,以及顺利完成面试的全过程。礼仪能给人以美的享受,使用人单位愿意与你交谈,有兴趣和耐心进一步了解你,甚至当发现你与其他应聘者相比有欠缺的地方时,也能给予理解、关怀和鼓励,从而使你的求职事半功倍,脱颖而出。无论在求职前、求职中还是求职结束后，求职者都应适当运用求职礼仪，提升自身形象，达到求职成功的目的。求职礼仪的使用也应遵循一定的原则，简述如下。
（一）诚信原则
求职者在求职中要遵循实事求是的原则，提供的求职材料内容要真实，突出自己的优点、优势时不可浮夸，任何弄虚作假和自吹自擂，从长远看对自己都将产生不利的影响。因为谎言一旦被揭穿，不用说工作，就连人格都会丧失殆尽。面试时，回答主考官提出的问题时要根据自己的情况谨慎作答，既要自信，又要坦诚、简洁并合性合理。
精彩案例1
您认错人了
某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自面试。应聘者小钱来到总经理办公室。总经理一见到小钱就说：“咱们好像在一次研讨会上见过，我还读过你发表的文章，很欣赏你所提出的关于拓展市场的观点。”小钱一愣，知道总经理认错人了。但转念一想，既然总经理对那人那么有好感，不如将错就错，对我肯定有好处。于是就接着总经理的话说：“对，对。我对那次研讨会也记忆狁新，我提出的观点能对贵公司有帮助，我感到很高兴。”
第二个来应聘的是小高，总经理对他说了同样的话。小高心想：真是天助我也，他认错人了。于是说：“我对您也非常敬佩，您在那次研讨会上是最受关注的对象。”
第三个来应聘的是小孙。总经理再次说了同样的话。但小孙一听就站起来说：“总经理先生，对不起，你认错人了。我从来没有参加过那样的研讨会，也没有提出过拓展市场的观点。”总经理一听就笑了，说：“小伙子，请坐下。我要招聘的就是你这样的人，你被录用了。”
案例思考：总经理为什么录用了小孙？
（二）规范原则
求职是一项较正式的社会活动。在求职过程中的求职材料要求完整、简洁，通篇不得出现文字或语法错误及其他涂改擦痕；求职用语要求措辞准确、礼貌谦和；求职服饰要求与职业角色相吻合，力求做到端庄、规范、整洁且便于行动等。求职礼仪的规范性是求职成功的基本保证。
（三）灵活原则
由于求职单位不同，求职者在准备求职内容及面试方法时都会存在一定的差异性。例如：小王到某广告公司应聘，在应聘前做好了充分的准备，面试当天还特意选了一件职业套裙，可是求职却失败告终。人事经理这样形容：我们要招聘一个具有时尚气息、具有青春活力的设计师，而不是老成的办公室文员。由此，我们可以看出，求职应该具有灵活性，需要根据不同的环境要求，做适当的调整。
作为一个求职者，就求职的阶段来说，良好的修养，并不仅仅靠面试时的印象，还应包括其他方面，比如求职信和简历、心理准备及面试后续礼仪等。在求职过程中，注意自己的行为举止，表现出自己良好的专业知识和修养，才能获得求职的成功，拥有一份称心如意的工作。。
第二节 求职前的准备
【案例导入】
中国银行某省分行拟在北京大学、中国人民大学、清华大学、每旦大学等几所名牌大学招收应届毕业生，竞争很激烈。
人民大学的杨峰是一个热门专业的本科应届毕业生，他从同学那里得知，中国银行某省分行将在学校开招聘会，由于时间十分仓促，他没有来得及换上西装和领带，只是穿着平时的夹克衫，带着自己的简历就去招聘会了。
中国银行某省分行的招聘会有些特别：招聘现场，放了十多张椅子，按交简历的顺序，让十几名应聘者向招聘人员作自我介绍，再据此决定下一轮的角逐。杨峰没有时间再回宿舍去做准备了，只好仓促上阵。针对自身的特点，他为自己做了一个定位：勤奋、朴实、团结、有团队合作精神。他只用了两分多钟，以简洁明了的语言介绍了自己，然后便在一边静待结果。
他顺利地通过了第一关，接下来足填应聘表格。表中所涉及的内容很多，杨峰填写表后，有一种一切不出所料的感觉。与他一起填表格的十多个人都收到了中国银行某省分行的草签接收函。
杨峰不久就接到了通知，让他到单位去面试，由行长直接与复试的应聘者单独谈话，决定录取与否。他这一次是有备而去的，对银行的特点和银行工作的特点都有了一定的了解，准备以一个勤奋、团结的形象出现在领导面前。
面试时，行长提的第一个问题是：“你为什么选择我行作为应聘目标?”杨峰讲了自己的理解，他把自己求职目标的选择界定在三个方面：第一，对金融业的热爱，想在金融系统工作；第二，银行司以使自己很快地积累经验，提高素质；第三，中国银行是中国对外金融业务的窗口，自己所学的是涉外专业，希望从事与此相关的金融业务。他的回答条理清晰，也很有诚意。
行长提到了期望值，杨峰谈了自己的看法。行长说：“许多大学生在求职时，都把中国银行的工作想得十分浪漫而富有激情，而实际上，工作是很单调、很平凡的，对这一问题你是如何看的？杨峰重点强调了自己踏实勤奋的品格，并表明了自己为中国银行服务的热忱和态度。行长几次对他表示赞许。
中国银行对人员的要求与其他单位有所不同。外企、民营企业看重员工的创新意识、开拓精神，中国银行则侧重于员工的勤奋、朴实：是否具有一定的政策理论水平和业务水平，能否处理比较复杂的问题。杨峰在与行长的谈话中，有意识地强调了自己是银行所需要的类型，所以这次面试是成功的。不久，他接到了银行的录用通知。
简评：求职应聘，一个了解自己、了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的面对面的接触。只有做好了充分的准备，知己知彼，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。
找到一份能发挥所长、工资待遇高、福利待遇好、未来发展空间大的工作，是每一位求职者的最大心愿。作为一位求职者既要先分析职业和社会的发展趋势，又要了解用人单位的情况及求职面谈的意义和重要性。只有做好充分的准备，才能表现出自信而从容的姿态。
一、择业应聘前的准备
（一）职业规划必不可少
现实社会竞争激烈，不允许你慢慢地成长，这就要求每一个人在看清自己的同时还要看清前方，看清社会的发展趋势及行业的发展需求，快速地成长起来。因此，对自己进行职业规划是十分重要的。职业规划就是将人才与职业进行匹配，既要分析自己的特点和长处，找出优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。一种有效的职业规划有助于明确人生未来的奋斗目标，有助于一个人认清自己，在困境中百折不挠，最终走向成功。很多事业上的失败者不是他们没有足够的知识才能，而是失败于他们走错了门、入错了行，没有对自己进行职业规划，或者没有进行正确的职业规划设计，没有找到适合于自己发展的职业目标与发展机会。
1、准确定位
就大学毕业生而言，在求职择业前，要知彼知己。知彼就是要了解择业的社会环境和工作单位，正确认识面临的就业形势，了解社会需要什么样的大学毕业生。知己就是实事求是地评价自己，对自己有一个正确的认识。要客观、正确地认识自己在德、智、体诸方面的情况，自己的优点和长处，缺点和短处，自己的性格、兴趣和特长，有必要正确审视一下自己。从自己的理想、兴趣、爱好和专业特长出发去选择自己的职业，千万不要把高薪、工作轻松作为择业的唯一目标。很多人在找工作时会遇到两难的选择，如去一家外资公司，则有出国的机会，可是自己不是很喜欢这一行业；而另一家中资公司薪水少一点，却是自己喜欢干的职业，二者只能择其一。此时建议考虑选择自己喜欢的职业，这样在以后的工作中才能发挥自己的所长，取得好的成绩。明了自己想做什么和能做什么，社会又允许你做什么，只有这样才能给自己的择业准确定位。一个人较适当的择业目标应和其具备的实力相当或接近；避免理想主义，及时调整就业期望值，不刻意追求最满意的结果；避免从众心理，一切从自身的特点、能力和社会需要出发，不与别人攀比；克服自卑、胆怯的心理，树立自信心，树立敢于竞争的勇气；不怕挫折，遇到挫折，不消极退缩，采取积极的态度，勇于向挫折挑战。
精彩案例1
理性定位，发挥专长
小王是会计和国际贸易双学位本科学历。毕业时，考虑到专业对口，自身英语基础不错，加上中国入世，外贸行业前景看好，选择了做外销员。小王先后做了几家公司的外销员，但每次均是试用期内用人单位就中止了与他的合同。所以，虽然毕业两年多了，可累计工作时间还不超过半年。当小王由父亲陪着再次来到人才交流中心时，引起了交流中心顾老师的注意。他经过观察和与小王进一步的沟通发现，小王性格比较内向，不善于表达自己的想法，人际交往能力较缺乏，显得缺乏信心，但对数字比较敏感，办事细心，于是顾老师就推荐了一些统计和出纳方面的岗位让小王去面试。小王经过仔细权衡，接受了顾老师的建议。不久，就有一家公司录用了他，担任“计划统计”一职。小王很快适应了新的工作，做起来得心应手，自己感觉也相当轻松舒畅，并且顺利度过了试用期，得到了用人单位的肯定。
案例思考：小王的择业过程说明了什么问题？
2、了解单位
择业时选择发展态势较好的单位，才能给自己一个施展才能、拓展事业的空间。个人的发展是最为重要的，正规的大企业能给员工提供系统的训练，能学习到过硬的本领和技术，对求职者以后的跳槽和发展者是非常有帮助的。当自己在一个大公司有过工作经验，不论将来干什么，都是人生的重要阅历和资本，而不要投身于正在萎缩、没落的单位。求职者可以通过媒体，如报纸、电台、电视台、杂志和网络等了解用人单位和招聘信息，也可通过劳务市场、人才交流会和职业介绍所等进行了解，还可以到用人单位登门拜访，或借助亲朋好友和熟人了解用人单位信息等方法，获得公司的发展前景、人际公关、所聘职务、上班时间、服务地点和薪金待遇等信息，来帮助自己了解所选择的单位。
（二）利用机关建立人际关系
美国著名职业战略学家阿黛尔·席尔说：“不管你怎样认为，成功择业往往以‘你认识多少人’而不是以‘你知道多少东西’来衡量的。”虽然他的说法有些极端，但事实上，人际关系确实是择业成功的一个非常重要的法码。因此，努力学习很重要，同时还必须拓展你的人际关系网。如在学校内和老师、同学搞好关系，参加实践时多交朋友，和自己的亲戚、熟人建立良好的关系等，都有利于择业时多一条路，多一次成功的机会。要有本领，还要让别人知道你，了解你，信任你，敢用你。人际关系网除了能够提供信息外，还能培养交际能力。任何一个单位都愿意要一个能够与大家和睦相处的人，而不是找一个难以相处的人共事。同时，社会的发展对一个人的合作精神和人际交往能力提出了越来越高的要求。
（三）努力增强竞争力
竞争实力是从事某种职业劳动的技能与知识特长以及有效发挥这种特长的能力。它包括两个方面：一是基础素质，包括心理素质、知识素质、品德素质及体能素质；二是职业技能及特长，是指应聘某项工作应具备某一方面的职业技能。因此，应聘前应努力提高自己的素质，多看一些关于应聘方面的书籍。
礼仪小贴士
妨碍大学生求职成功的五种不健康心理
一、当官端“铁饭碗”心理。有些大学生认为考上大学就是入了龙门，读书多就等于身价高,觉得当官才是正途，削尖脑袋往“公务员”队伍钻，非要端上“铁饭碗”。须知这些地方是实力和关系的大比拼，远非常人所能进入，其结果往往让他们大失所望。
二、盲目自信心理。在择业中，有的学生认为自己在择业中具有种种优势，学习成绩优秀，政治条件好，学校牌子硬，理所当然工作要比别人好。这些学生大都好高骛远，期望值过高，看不上这个单位，瞧不起那种职业，因此往往和一些好的工作失之交臂。
三、自卑畏怯心理。有些大学生觉得竞争激烈，自己技不如人，自卑心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，走进就业市场心里就发憷。参加招聘面试，有的面对招聘者结结巴巴，面红耳赤，一旦受到挫折，更缺乏心理承受能力，总觉得自己确实不行。
四、依附依靠心理。有的大学生自己不着急找工作，整天攀亲戚、拉关系，总想靠关系轻松谋职。部分学生缺乏主见，缺乏独立意识，出外求职，总爱拉亲戚、同学相伴，把自己的命运交由家长或朋友驾驭，这种无主见无魄力的毕业生只会被用人单位抛弃。
五、攀比与嫉妒心理。在求职中，大学生之间的攀比与嫉妒现象时有发生，他们互相攀比，比周围的同学哪个选择了知名度高、效益好的单位；哪个同学去了大城市或高层次部门。这些热衷于攀比的高才生最终只能在“高处不胜寒”的日子中体会孤独和清高，延误了就业时机。
二、应聘前的仪表形象
求职者的仪表形象往往关系到应聘效果，因为人的第一印象中70%是由外表引起的。应试当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响，虽说留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因此惨遭淘汰。所以，应聘的偶然性决定了应聘者必须重视自己在应聘、面试时的形象。随着面试日期的到来，应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。
在国外，大约有15%的招聘者把应聘者的外表看成是决定录取与否的非常重要的因素。外貌是应聘的敲门砖。虽然应聘者的五官相貌难以改变，但是他（她）的穿着打扮、风度气质及言谈举止是可以通过训练改变的，从而给人留下深刻的印象。
（一）应聘者的形象设计
应聘者的基本外表形象要求是服装合体，搭配合理，色调和谐，服装整洁，尤其注意领口、袖口不要有污渍。女性的最佳形象是端庄、干练、化淡妆，不要浓妆艳抹，否则会给人以轻浮的印象；男性不要留长发，将鼻毛和胡须修整好，使人显得面部光洁、神采奕奕，穿西装，系领带。
（二）应聘者形象方面的注意事项
女士着装应大方得体，以简单朴素为主，不穿超短裙，也不穿极薄透明的或紧绷的衣服；可穿西装套裙，西装应稍短，以充分体现腰部的曲线美，裙子不宜太长，以免因紧张而不慎绊倒；穿丝袜，并检查是否有脱线、破损等情形，如要配裤子，上装以稍长为宜，注意将衬衫的下摆扎进裤子里。昂贵的珠宝及饰品不适合佩戴，若擦香水，应选用香味清新淡雅的，不要用香气过于浓烈或奇特的。
男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正。袜子颜色最好配合西装的颜色。面试着装宜在一个月前就试穿好，以免当天因穿新衣而有不舒适的感觉。面试者的衣着应视工作性质而定，表现出来的形象越专业越好。面试当天除脸部清洗干净外，还应注意耳朵、脖子的清理和指甲的修剪。
三、离开原单位应做的准备
（一）考虑该不该离开
在以下情况下可以考虑离开：公司对人不公平；公司前景暗淡；薪酬待遇太低，与自己的能力、成绩不符；工作性质与自己专业、兴趣不符；公司没有令自己大展身手的环境。
如果是以上的原因，可以考虑离开单位。但如果是由于自己的工作不力、工作中发生失误或人际关系处理不好等原因想离开，就应该首先反省自身、改变自己，努力工作、和善待人，以改变自己在工作中的处境。
（二）欲离开原单位应注意的礼仪
1、未找到新的职业前不要辞职，一来自己生活无保障，二来会让新单位觉得你是走投无路才来的，会低估你的能力。
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