质量管理体系工作报告（销售部）
JL 060 使用顺序号：NO.XS-001
一．与产品有关的过程控制
1. 2015总销售额1500万.比去年1110万同比增长36%.
2. 一年总订单110余份，产品12463余种, 在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行了100%评审，合同订单履行率为100%，一年总发货130余批次，其中灭菌产品60批，其他70余次，单件总数16005件。
二、服务提供控制：
销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：
（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。
（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。
（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电，来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。
（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。
（5）定期派员工进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。
（6）根据回访服务计划的安排，2015年对北京金约应进行了12次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等准确记录并且充分说明。
三，顾客满意度评价
2015年 9 月销售部组织了一次顾客满意度调查, 从顾客满意度调查分析来看，顾客满意率达到了我们设定的目标。顾客对我公司较为认可，给予了较高的评价，说明在同行业中目前本公司占有一定优势。同时从调查表反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。通过顾客满意度调查分析，我们认为企业不光要提升自身的服务质量水平，更需要在价格、产品质量等方面严格控制，降低成本，努力满足顾客的要求。但对于价格问题，不是几个月可以降下来的，要经过比较长的时间，同时不断提高管理水平才能有所降低。
从年初到现在本公司还没有收到顾客的投诉。
四、质量目标完成情况
五，建议和要求：
1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善。
2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。
3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对《现有产品目录》中已有的常规产品，建议技术部、质量部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质量部才参与评审。同时对订货量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。
六，2016年的工作目标
1.做好代理商信息收集和处理工作并及时沟通传达。
2.做好客户的定期回访工作。
3.2015年的销售额增加到1800万。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fa9f2bfd5a8102d277a22fcd.html
文档为doc格式