十 、接电话技巧
第一节
Call me----来电接待要求
1、 处理接听电话----接听电话礼仪
•1、 接听处理电话
•电话接听重点信息的掌握
•第一要件 ：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
•第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。
•注意事项 ：
•1、 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
•2、 广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
•3、 广告当天，来电量特别多，时间更显得珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
•4、 广告发布当天，严禁拨打广告电话或条幅电话。
•5、 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。
•6、 约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等侯。
•应将客户来电修信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
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