电话营销考核管理制度

电销组考核管理制度

1. 电销组职责

负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。

2. 电销组人员组成

初级电销

高级电销

3. 电销绩效考核

电销人员薪酬分为基本工资、绩效考核工资、业绩提成奖金三部分

基本工资

基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日）

基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例不低于基本工资的50%

例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。

呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。

1) 要求完成基础信息采集的名单，考核标准为

初级：完成40家/日的客户联系人新增记录

中级：完成60家/日的客户联系人新增记录

高级：完成80家/日的客户联系人新增记录

标准：联系人的姓名（最低要求姓氏）、部门、职务、性别、联系方式（座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标）。

每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。

2) 要求完成活动邀约的名单，考核标准为

初级：完成30人/日的意向参会客户

中级：完成40人/日的意向参会客户

高级：完成50人/日的意向参会客户

标准：联系人姓名、部门、职务、性别、手机号

3) 老客户回访

老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。

以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。

当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的自由活动时间。

绩效工资

绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款

业绩提成

商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集，所以客户拜访邀约是促成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之余，最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。

成功达成客户邀约拜访，每次奖励10元。（初级邀约拜访目标：部门主管；中高级邀约拜访目标主管：主管副总或以上）

成功获取客户商机，每次奖励100元。（商机评定标准需符合商机要素，即项目需求、立项周期、负责人、预算）

成功签约，按项目回款1%计提签约奖金。最高累计不超过1000元。

4. 晋升

新员工的试用期一般为2个月，若每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求，则可在第三个月转为正式员工，否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果初级员工连续3个月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第四个月升职为高级员工，享受高级员工的工资标准。

5. 降级 

员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动合同： 

1)  在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训

后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%； 

2) 在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及

格业绩要求的100%。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fa62b144a32d7375a41780b0.html