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圆梦从我做起

发布时间：2022-12-05 21:07:42 来源：文档文库

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圆医保梦从我做起

黑夜，给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明。梦想，给了我美丽的翅膀，我用它开创未来。医保有梦，梦连城市乡村；医保有情，情系万户千家。我们医保人的梦想就是要让更多的人“看得起病，医得好病；病有所医，医有所保”。这个梦想承载着全县两万多参保群众的幸福，承载着每一个参保家庭的期盼。追梦只为圆梦。为了这个光荣的梦想，为了把工作做到每一位参保人的心坎上，为了把党和政府的关怀播撒到千家万户，我们叫响了“把委屈和辛苦留给自己，把温馨和满意送给参保人”的口号，我们尽心竭力，不计名利，不怕困难，无怨无悔！参保群众满意的笑容，就是挂在我们胸前最美、最绚丽的花环！
圆医保梦，从我做起。俗话说：“打铁还需自身硬”。我们深知，医疗保险覆盖面宽，政策性强，与广大人民群众的切身利益息息相关，为社会的稳定和谐保障着一方平安。医保局全体干部常年在窗口开展微笑服务，在户外开展政策宣传，只愿为参保群众提供满意的答复，为参保群众提供及时的信息。可以说，我县的基本医疗保险政策已经成为广大参保群众心头的一剂“良药”，为千家万户筑起了一道健康屏障，让每一个老百姓都得到了实惠。
曾几何时，当我对着电脑一遍又一遍输入枯燥无味的数据时，当我面对参保人员一次又一次地询问时，我对自己所从事的职业也动摇过，厌倦过。我很头痛，这些看似简单的数字有时会因为很小的错误而引起不愉快地争执；我不理解，有时一条政策、一句话、一分钱，参保人员都会很严肃地要求我们解释一遍又一遍。
三年的医保路丰富充实，让我们不断加强学习，磨炼自己。如今，“以人为本”的理念在我们心中得到了牢固树立，优质服务成为了我们的唯一宗旨，提高效率成为了我们的不懈追求，满意群

众成为了我们的最大心愿，我们将继续努力，以饱满的热情和昂扬的斗志，去迎接未来的挑战。
第一要提高思想认识。医保窗口始终要践行“主动、热情、优质”的服务理念，以“一切为了参保群众”为宗旨，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作。让广大参保群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价医保的服务质量，感受医保局的整体素质。
第二要提高服务水平。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，不讲粗话脏话，杜绝服务忌语。认真做好每一项工作，对参保群众的提问，做到有问必答；对参保群众的责备，做好耐心细致的解释；用笑脸熄灭参保群众的怒火，用真诚消除参保群众的疑惑，让参保群众切实感受到宾至如归。
第三要提高工作效率。医保工作琐碎、繁杂，与百姓面对面交流。当遇到不被理解而遭受的嘲笑、辱骂时，我们不仅要有足够的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。这时，我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解政策规定。我们要有一种信念，那就是要用为微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动群众，站在群众的角度多考虑，切实帮助解决实际问题，用点滴行动积累与群众之间的感情。
有人说：把身边的小事做好就是大事，把平凡的事做好就是不平凡。我们将从每一件小事做起，从每一件平凡的事做起，从我做起，迅速行动，携手共进，用主动服务、热情服务、优质服务，换来参保群众最满意的笑容，做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/fa5b952d0029bd64793e2c1c.html