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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-20 00:01:47 来源:
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郑州鹏为软件有限公司
CRM
为客户关系管理的缩写,是一项综合的
IT
技术,源于“以客户为中心”的新型
商业模式,即通过向企业的销售、
市场、
服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,
并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴
之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客
户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有
效地降低企业经营成本。
通俗地说,
CRM
客户关系管理系统就是利用软件、
硬件和网络技
术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。那该系统的功能都有
哪些呢,一般可分为五大块:
一、市场活动管理
CRM
系统中通常包含市场活动管理模块,
企业制定市场活动计划,
可以对各类渠道
(
短
信、邮件、电话、面访、线下活动等
接触客户,并对各类渠道进行效果评估。对高效的市
郑州鹏为软件有限公司
场活动进行进一步投资,减少效果欠佳的市场活动。
二、客户数据管理
从“好记性不如烂笔头”到本子手记到
Excel
表格管理,不仅是企业的客户数据存储
量得到一次质的飞跃,更是客户查询便捷性的一次革命。而互联网时代,企业、销售接触
到的客户数据更是猛增,
沿用本子、
Excel
已经无法满足销售、
企业对客户信息的快速查询。
CRM
系统的出现,让企业信息不仅无限存储,更实现了客户数据的多维度查询。像八骏
CRM
系统已经能够实现对所有字段的搜索,条件过滤了。
CRM
系统为企业积累了客户数
据,为企业储备了自己的大数据库。
三、销售过程管理
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/fa0b67af996648d7c1c708a1284ac850ac0204f7.html
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