乡镇为民服务中心工作总结范本

2018年乡镇为民服务中心工作总结

县政务服务中心：
XX乡为民服务中心18年在乡党委政府的坚强领导下，在县政务服务中心的大力支持和指导下，认真开展工作，现将一年来的工作总结如下：
一、健全组织机构，狠抓中心建设
XX乡为民服务中心自筹建开始，党委政府高度重视，组织机构健全。一是成立了领导小组，安排专人负责为民服务中心的工作。二是成立12个村级代办点，统一授牌，印发相关资料，明确24名村委会副支书、副主任兼任代办员。通过领导小组和机构的成立，确保了乡村两级组织机构健全，为民服务工作统一运转。
二、进一步完善规章制度，促进高效运转
进一步完善窗口服务制度、承办工作职责、代办制工作人员行为规范和理论学习等一系列工作学习制度，同时制定了工作文明用语，设立投诉电话，接受社会各界人士监督。健全奖罚机制，工作成效直接与原单位挂钩，纳入年度考核，各窗口单位在醒目位置设立代办窗口,制作宣传流程图,向社会公开服务内容、办事程序、收费标准等,并为入驻单位统一制作席位牌,联系电话，方便群众办事和监督。其次从抓运行入手，建立了一个服务中心，12个代办点，确立代办范围、代办流程，理顺工作职责，各司其职，由中心不定期组织召开联系会议，对存在问题和需要协调解决的事项进行研究，确保健康运行。
三、提升服务质量，践行为民宗旨
中心坚持“立党为公、执政为民”服务理念，让群众“只进一个门、只找一个人”就能把事情办好为目标，有效整合行政资源，形成上下联动、左右协调，以制度管人、以制度提升效率的良好氛围，各项审批及服务事项严格按照法律法规和政策执行，得到了人民群众的认可和赞同，18年，乡政务服务中心共受理审批各类事项293件，直接办理293 件；村级代办点受理各类事项228件。通过中心工作人员严谨敬业的务实作风，实现了“零”投诉。
　 18年，通过中心和代办点的有序运行，取得了三方面的成效：一是干部素质明显提高。高素质的干部是做好为民服务工作的基础，窗口人员必须熟知本单位对外承办的每一项业务，成为“办事专家”。机关干部要适应这种变化，就必须加强学习，做到一专多能，不懂业务就可能被群众投诉，中心通过一系列的强化学习、组织培训、相互交流经验，及时总结，使窗口工作人员的专业水平、综合业务能力、服务意识进一步提高。二是促进了机关廉政建设。“一站式”服务模式要求工作人员严格按照受理、承办、回复三个办事程序，统一受理、分步实施，做到办事要求和时限明确，并层层落实责任制。受理、代办、办理3个环节既相对独立，又环环相扣，形成了受理人监督全程代办人，全程代办人监督具体办理人的监督机制，我们还对服务范围内的事项实行公开，使得办事程序更加规范，有效的避免了不正之风和不廉洁行为的发生。三是促进了经济社会软环境进一步优化。近年来，尽管我乡在改善投资环境方面采取了有效的措施，但软环境不优的问题仍然比较突出，建立为民服务中心，可以有效地解决机关效能建设中的突出问题，进一步优化了投资与发展环境。
四、存在问题和下步工作计划
（一）存在问题：一是为民服务中心没有行政权力和行政编制，在人员定岗不定人的频繁流动中，人员素质和工作效率无法得到稳定保证，二是由于乡镇工作人少事多，派驻人员与原单位的繁重工作量形成了矛盾和冲突。三是工作经费投入不足，现阶段工作经费靠乡镇保证，缺乏专项经费和县级投入。四是考核机制不健全，考核主体和奖惩事项不明析。
（二）下步工作计划：在以后的工作中，我乡将在县政务中心的指导下认真开展工作，不断总结经验，严格按照法律法规和政策开展代办事项和为民服务，进一步完善管理学习制度，打造优秀队伍。
XX乡为民服务中心
二Ｏ一一年十一月十五日

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