云端学习-农商银行学习答案汇总资料

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1、“最大罚单”反映出了广发银行存在有哪些问题（ ABCD）（20 分）

 A

内控机制不健全

 B

突破监管红线违规兜底

 C

套取同业信用

 D

员工法纪意识淡薄

1、处罚出资机构，是因为其存在尽职调查不到位，投后管理缺失，借创新之名拉长融资链条，推高金融杠杆的现象（20 分）

✔ 正确

2、为转移风险，广发银行采取的套取其他金融同业信用的做法是合理的（ ）（20 分）

✔ B错误（选择名字为错误的选项，不是我的答案做错）

3、出资机构在这起事件中存在业务开展不审慎，合规意识淡薄的情况（20 分）

✔ A

正确

4、广发银行的内控制度不健全，主要体现在:分支机构多头管理和管理真空（20分）

✔ A

正确

1、总结，按照内容划分，可以分为（ABCD ）（16.67 分）

 A

工作总结

 B

生产总结

 C

学习总结

 D

活动总结

2、以下属于事务类文书的有（ AB）（16.67 分）

 A

计划

 B

总结

3、计划的标题，可以包括以下哪些部分（ABCD ）（16.67 分）

 A

单位名称

 B

适用时间

 C

事由

D文种

4、工作总结正文中，常见的开头写法有（ABCD ）（16.67 分）

 A

概述式

 B

提问式

 C

结论式

 D

对比式

5、以下是按照计划的目的进行划分的是（ABC ）（16.67 分）

 A

经营计划

 B

学习计划

 C

6、文章式会议记录的内容包括（ ABCD）（16.65分）

 A

标题

 B

会议组织情况

 C

会议主要内容

 D

文尾

∙ 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（C ）（10 分）

 C

自我

∙ 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（A ）（10 分）

 A

期待

多选题

∙ 1、影响员工行为的因素包括（ ABCD）（10 分）

 A

人格

 B

情境

 C

预期

 D

情绪

∙ 2、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作（ABCD ）（10 分）

 A

倡导尊重

 B

营造平等

 C

促进信任

 D

推动合作

∙ 3、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ ABCD）（10 分）

 A

制度不合理

 B

奖惩不公平

 C

信息不公开

 D

氛围不友好

∙ 4、通过盖洛普Q12测评法，可以反映以下哪个指标（ABCD ）（10 分）

 A

员工保留率

 B

利润率

 C

效率

 D

顾客满意度

∙ 5、正能量工程，涉及以下哪些方面（ABCDE ）（10 分）

 A

不抱怨行动

 B

正思维行动

 C

谦卑心行动

 D

同理心行动

 E

感恩心行动

∙ 6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ ABCD）（10 分）

 A

好的市场定位

 B

好的盈利能力

 C

好的资源整合能力

 D

好的企业价值

判断题

∙ 1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10 分）

 A正确

2、所谓取势，就是要能够审时度势，因势利导，顺势而为。（10分）

 A正确

∙ 1、卡特尔将人格特质区分为（AC ）（10 分）

 A

表面特质

 C

根源特质

∙ 2、领导者沟通的三不原则是指（ ）（10 分）

 A

不指责

 B

不抱怨

 C

不主动

 D

不迁怒

正确答案:A B D

∙ 3、有效激励的原则，包括（ ）（10 分）

 A

匹配原则

 B

及时原则

 C

公平原则

 D

适当原则

正确答案:A B C D

∙ 4、有效激励的内容包括（ ）（10 分）

 A

薪酬福利

 B

发展空间

 C

关系情感

 D

自我激励

正确答案:A B C D

∙ 5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（ ）（10 分）

 A

协助当事人确认关键价值链

 B

放上过去数据或过程数据

 C

发现问题改善点或提升环节

 D

协助当事人写出行动数据

 E

当事人列出行动目标

正确答案:A B C D E

∙ 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ）（10 分）

 A

感性—理性—感性交替平衡

 B

谈话最初要从中性词语开始

 C

谈话要始终掌控及指向目标

 D

谨防出现敌进我退敌退我进

 E

让员工充分表达想法和情绪

正确答案:A B C D E

∙ 7、卡特尔16种人格因素测试中，二阶公共因素包括（ ）（10 分）

 A

适应与焦虑型

 B

内外向型

 C

情感用事与安详机警型

 D

怯懦与果敢型

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、无领导小组讨论的局限性在于，小组之间不能进行比较。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:选正确

∙ 2、奖励有一个心理感受曲线，即奖励增加n倍，心理感受增加n的平方倍。（10 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:选错误

∙ 3、有效激励的手段中，薪酬福利是基础，薪酬水平越高越好。（10分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:选错误

∙ 1、一般来说，团队成员人数不宜太多，一个小团队的人数控制在多少人比较好（ ）（10 分）

✔ A

6人

 B

8人

 C

10人

 D

15人

正确答案:A

多选题

∙ 1、责任制度的内容包括（ ）（10 分）

 A

明确责任人

 B

明确责任等级

 C

明确成果责任

 D

明确时间责任

正确答案:A B C D

∙ 2、薪酬体系包括（ ）（10 分）

 A

薪酬激励

 B

福利

 C

学习与发展

 D

工作环境

正确答案:A B C D

∙ 3、以下属于薪酬激励的是（ ）（10 分）

 A

固定工资

 B

绩效奖金

 C

股票期权

 D

带薪休假

正确答案:A B C

∙ 4、企业在设计薪酬时，需要考虑的价值因素包括（ ）（10 分）

 A

市场因素

 B

能力因素

 C

岗位因素

 D

绩效因素

正确答案:A B C D

∙ 5、薪酬设计的原则有（ ）（10 分）

 A

市场竞争原则

 B

内部公平原则

 C

激励原则

 D

同岗同酬原则

正确答案:A B C

∙ 6、海氏职位分析法，将主要的付酬因素概括为（ ）（10 分）

 A

知识水平与技能技巧

 B

解决问题的能力

 C

市场竞争的激励程度

 D

承担的职位责任

正确答案:A B D

∙ 7、绩效构成，包括（ ）（10 分）

 A

客户价值的创造度

 B

组织内部的贡献度

 C

绩效提高的努力度

 D

组织文化的贯彻度

正确答案:A B C D

∙ 8、不同部门之间或者同一个部门不同人之间，个人的薪酬水平必须反映岗位职责的区别和个人能力的大小，这体现了（ ）（10 分）

 A

按岗位付酬

 B

按市场付酬

 C

按能力付酬

 D

按实际贡献付酬

正确答案:A C

∙ 9、绩效公开的内容，包括（ ）（10分）

 A

绩效构成

 B

绩效动态

 C

绩效考核

 D

绩效奖惩

正确答案:A B C D

∙ 1、帮助客户分析和解决问题时，为避免造成对立，涉及观点阐述时，在人称上需要格外注意，我们应该多用（33.33 分）

 A

第一人称

 B

第二人称

✔ C

第三人称

正确答案:C

判断题

∙ 1、客户在决定购买产品之前，往往会提出各种各样的反对问题。有的是“真问题”，有的是“假问题”，就算客户提出的是“假问题”，客户经理也应该尽力为客户解释清楚。（33.33 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、处理反对问题的最佳做法是能够解决客户的问题。（33.34分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、在履职和考评方面起监督作用的是（ ）（20 分）

 A

董事会

✔ B

监事会

 C

股东大会

 D

高级管理层

正确答案:B

判断题

∙ 1、董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（ ）（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、向股票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 3、银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 4、商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保（20分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

单选题

∙ 1、自2017年9月1日起，金融机构不得新发行期限超过（ ）年（不含）的同业存单（20 分）

✔ A

1.0

 B

2.0

 C

3.0

 D

4.0

正确答案:A

多选题

∙ 1、企业集团财务公司应具有（ ）的功能（20 分）

 A

资金归集

 B

资金结算

 C

资金监控

 D

融资营运

正确答案:A B C D

∙ 2、境内能开展评级业务的机构需具备什么资格（ ）（20 分）

 A

市场声誉良好

 B

拥有一定数量的评级分析师

 C

公司治理机制健全

 D

具有债券评级经验

正确答案:A B C D

∙ 3、境外依法设置的信用评级法人机构，在开展评级业务时需满足什么资格（ ）（20 分）

 A

在所在国信用评级监管机构注册

 B

评级业务接受中国人民银行监管

 C

境内有设立备案的分支机构

 D

以上均不正确

正确答案:A B C

判断题

∙ 1、代币发行融资活动是一种未经批准的非法公开融资行为（20分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、互联网时代的营销路线图，第一步应该怎样做（ ）（10 分）

✔ A

让客户关注你

 B

让客户选择你

 C

让用户喜欢你

 D

让客户离不开你

正确答案:A

∙ 2、创造型社会时代，运用的是哪种营销（ ）（10 分）

✔ A

人文精神营销

 B

合作营销

 C

文化营销

 D

用户营销

正确答案:A

∙ 3、微信的广告语--“微信是一种生活方式”属于（ ）形式的营销（10 分）

 A

产品中心营销

 B

消费者定位营销

✔ C

价值驱动营销

 D

商家定位营销

正确答案:C

多选题

∙ 1、互联网思维具有以下哪些特征（ ）（10 分）

 A

用户至上

 B

极致体验

 C

迭代创新

 D

跨界融合

 E

规模制胜

正确答案:A B C D E

∙ 2、大数据可以应用在以下哪些银行业领域（ ）（10 分）

 A

客户画像

 B

精准营销

 C

风险管控

 D

业务创新

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、大数据可以提升银行盈利水平。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、提高用户体验就是免费给用户送很多东西（10 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 3、用户跟客户相比，用户可以给公司带来更多的数据（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 4、客户画像是大数据在国内银行的一种应用，目的是帮助银行精准营销（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 5、微众银行跟优信二手车的合作属于跨界融合（10分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、（ ）的出现标志着互联网与银行的融合从成熟到巨变。（10 分）

 A

电子银行

 B

网络金融部

✔ C

VTM

 D

手机银行

正确答案:C

多选题

∙ 1、互联网与银行的深度结合，经历了以下哪几个阶段（）（10 分）

 A

启蒙

 B

成熟

 C

巨变

 D

融合

正确答案:A B C D

∙ 2、互联网与银行的深度结合，经历了巨变阶段，在该阶段，具有以下哪些特征（ ）（10 分）

 A

VTM出现

 B

手机钱包出现

 C

银行的产品及业务更具地方特色

 D

电子银行出现

正确答案:A B C

判断题

∙ 1、20年前的互联网驱动了银行的渠道变革。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、数据会改变商业本质，同时，数据也可以成为原材料进行再生产。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 3、移动互联网时代，银行转型的关键是建设开放式网络银行平台，将网络银行业务定位从“车拉万马”的渠道，变成“万马拉车”的开放式平台。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 4、PC互联网比移动互联网在线程度更深。（10 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 5、银行的柜面替代率越高越好，这样可以节省人工成本提高办事效率。（10 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 6、银行转型的方式除了将自身变成开放平台与各行业对接外，还可自建平台。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 7、微粒贷采取的是预授信模式。（10分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（ ）（10 分）

 A

期待

 B

渴望

✔ C

自我

 D

感受

正确答案:C

∙ 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（ ）（10 分）

✔ A

期待

 B

渴望

 C

感受

 D

观点

正确答案:A

多选题

∙ 1、影响员工行为的因素包括（ ）（10 分）

 A

人格

 B

情境

 C

预期

 D

情绪

正确答案:A B D

∙ 2、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ ）（10 分）

 A

制度不合理

 B

奖惩不公平

 C

信息不公开

 D

氛围不友好

正确答案:A B C D

∙ 3、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作（ ）（10 分）

 A

倡导尊重

 B

营造平等

 C

促进信任

 D

推动合作

正确答案:A B C D

∙ 4、领导者的格局，由以下哪三个维度构成（ ）（10 分）

 A

气度

 B

气宇

 C

眼光

 D

精神

正确答案:A B D

∙ 5、决策，按重要程度划分，可以分为（ ）（10 分）

 A

常规决策

 B

战略决策

 C

战术决策

 D

业务决策

正确答案:B C D

∙ 6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ ）（10 分）

 A

好的市场定位

 B

好的盈利能力

 C

好的资源整合能力

 D

好的企业价值

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:错误

∙ 2、所谓取势，就是要能够审时度势，因势利导，顺势而为。（10分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》中规定的从业人员包括（ ）（20 分）

 A

与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员

 B

董（理）事会成员

 C

监事会成员

 D

高级管理人员

 E

聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员

正确答案:A B C D E

判断题

∙ 1、从业人员在执行上级指令时，发现可能发生违章违纪行为，应立即向上级报告，不可越级报告。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、从业人员遇到利益冲突，应主动回避。（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 3、银行从业人员应执行首问负责制。（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 4、为了完成业绩，偶尔夸大产品宣传也是可以的。（20分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入（ ）的关键时期召开的一次十分重要的大会。（10 分）

 A

新时期

 B

新阶段

 C

新征程

✔ D

新时代

正确答案:D

∙ 2、过去五年，经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到（ ）万亿元，稳居世界第二，对世界经济增长贡献率超过百分之三十。（10 分）

 A

60

 B

70

✔ C

80

 D

90

正确答案:C

∙ 3、经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的（ ）。（10 分）

 A

未来方向

 B

未来方位

 C

历史方向

✔ D

历史方位

正确答案:D

多选题

∙ 1、坚持政治建军、改革强军、科技兴军、依法治军，更加注重聚焦实战，更加注重（ ）。（10 分）

 A

创新驱动

 B

体系建设

 C

集约高效

 D

军民融合

正确答案:A B C D

∙ 2、建设一支（ ）的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。（10 分）

 A

听党指挥

 B

骁勇善战

 C

能打胜仗

 D

作风优良

正确答案:A C D

∙ 3、全党全国各族人民要紧密团结在党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，锐意进取，埋头苦干，为实现推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，为（ ）、实现人民对美好生活的向往继续奋斗！（10 分）

 A

决胜全面建成小康社会

 B

夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利

 C

全面建成社会主义现代化强国

 D

实现中华民族伟大复兴的中国梦

正确答案:A B D

∙ 4、中国将高举（ ）的旗帜，恪守维护世界和平、促进共同发展的外交政策宗旨。（10 分）

 A

和平

 B

发展

 C

共赢

 D

合作

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、习近平新时代中国特色社会主义思想是对之前的中国特色社会主义理论的继承和发展。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 3、全面推进依法治国总目标是建设中国特色社会主义法制体系、建设社会主义法治国家。（10分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、开展网贷资金存管业务的存管人应为（ ）（20 分）

 A

网贷机构

✔ B

银行

 C

网络平台

 D

以上均不正确

正确答案:B

∙ 2、网络借贷资金存管业务的保障措施，规定了（ ）个月的整改过渡期安排，不得变相背书和平等商定服务费用（20 分）

✔ A

1.0

 B

3.0

 C

6.0

 D

12.0

正确答案:C

多选题

∙ 1、银行业四不当专项整治检查要点包括（ ）（20 分）

 A

不当创新

 B

不当交易

 C

不当激励

 D

不当收费

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、网络借贷信息中介机构可以向未满18岁的在校大学生提供网贷服务（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、银行业金融机构从业的人员，若持有银行业金融机构5%以上（含）股份，则其亲属不得在直接监管该机构的岗位工作（20分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、我国的金融管理机构有（ ）（20 分）

 A

中国人民银行

 B

中国银监会

 C

中国证监会

 D

中国保监会

正确答案:A B C D

∙ 2、中央银行的主要职能有（ ）（20 分）

 A

制定货币政策

 B

执行货币政策

 C

维护金融稳定

 D

提供金融服务

正确答案:A B C D

∙ 3、银监会的监管理念是（ ）（20 分）

 A

管风险

 B

管法人

 C

管内控

 D

提高透明度

正确答案:A B C D

∙ 4、我国的政策性银行有（ ）（20 分）

 A

国家开发银行

 B

中国进出口银行

 C

中国人民银行

 D

中国农业发展银行

正确答案:A B D

∙ 5、我国的国有商业银行指的是（ ）（20分）

 A

工商银行

 B

建设银行

 C

农业银行

 D

中国银行

 E

交通银行

正确答案:A B C D E

∙ 1、一般来说，锁屏的操作方式为（ ）（20 分）

 A

“win”+“M”

 B

“win”+“R”

✔ C

“win”+“L”

 D

“win”+“C”

正确答案:C

判断题

∙ 1、为了方便记忆，银行员工可以将口令写在便签上，贴在电脑监视器旁。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、银行员工设置的密码，要避免简单密码，并定期更换。（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 3、银行员工可以自行卸载桌面安全软件。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 4、发现安全事件，自己处理好之后，无需报告上级领导。（20分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、理财业务禁令有几条？（　　　）（10 分）

 A

7.0

 B

8.0

✔ C

9.0

 D

10.0

正确答案:D

∙ 2、严禁将其他商业银行或其他金融机构开发设计的理财产品标记( )后作为自有理财产品销售。（10 分）

✔ A

本行标识

 B

他行标识

 C

重要标识

正确答案:A

多选题

∙ 1、以下哪几项是本课程提供的建议？（ ）（10 分）

 A

建立专业理财团队

 B

严格把控从业人员准入关

 C

加强理财团队持续教育

 D

建立客户评估机制

 E

做好风险揭示工作

 F

高度重视投资者教育

正确答案:A B C D E F

∙ 2、隐瞒风险的表现形式有（ ）（10 分）

 A

未进行任何风险揭示

 B

对产品或服务中的内容避重就轻甚至进行不实描述

 C

强制性交易

 D

夸大收益

正确答案:A B

判断题

∙ 1、严禁挪用客户认购、申购、赎回资金。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、严禁擅自更改客户交易指令。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 3、客户风险承受能力评级，可以由客户填写或客户经理代填。（10 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 4、格式合同都是不利于对方的。（10 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 5、严禁销售人员代替客户签署文件。（10 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 6、混淆、模糊自有产品和代销产品的表现形式分为物理层面和心理层面。（10分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、个人金融信息保护范围，涉及（ ）（20 分）

 A

个人身份信息

 B

个人财产信息

 C

个人账户信息

 D

个人信用信息

 E

个人金融交易信息

 F

衍生信息

正确答案:A B C D E F

∙ 2、以下属于个人财产信息的有（ ）（20 分）

 A

个人收入

 B

不动产

 C

公积金缴存金额

 D

账户余额

正确答案:A B C

∙ 3、金融机构，可以采取以下哪些措施加强个人金融信息保护？（20 分）

 A

采取物理隔离、防火墙等措施加强技术防范

 B

建立内控制度

 C

建立员工行为准则

 D

规范查询本人、代理查询他人金融信息的程序

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、写错、作废的金融业务单据，可以随意丢弃。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、提供个人身份证复印件办理各类业务时，应在复印件上注明使用用途，以防身份证复印件被移作他用。（20分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、当日营业终了，且业务系统已轧账，此时客户要求存款，以下做法中正确的有：（20 分）

 A

如存款金额较小，应立即办理。

 B

介绍客户到ATM机上办理。

 C

如金额较大，可征求客户意见打包寄存，待隔日办理。

正确答案:B C

判断题

∙ 1、柜员发现假币后可直接收缴，无需其他程序。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、当柜员鉴别出假币后，可再将假币交给客户鉴别，以安抚客户情绪。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 3、客户有严重地方口音或方言时，在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。 普通话复述客户需求，待客户确认后，迅速办理。（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 4、在受理客户业务中，看到领导巡视或有嘉宾来访，在正常办理业务不影响客户的情况下，可用眼神、微笑或点头等方式向领导和嘉宾致意。（20分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、下列语句中，属于服务标准语言的有？（20 分）

 A

嘿！

 B

喂！

 C

您好！

 D

早晨好

正确答案:C D

判断题

∙ 1、员工在发生意外，营业开始前无法到达网点时，应在到达网点后及时与网点负责人说明原因。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、网点开门时，柜员应端坐在柜台前迎接第一批客户。（20 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 3、受理客户申请办理事项时，需等客户填完一项资料时再告知下一项资料。（20 分）

 B

错误

正确答案:错误

∙ 4、客户要求查询账户资金情况时，账面情况要用清晰洪亮的语言告知客户，以防出现客户听错的情况。（20分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、帮助客户分析和解决问题时，为避免造成对立，涉及观点阐述时，在人称上需要格外注意，我们应该多用（33.33 分）

 A

第一人称

 B

第二人称

✔ C

第三人称

正确答案:C

判断题

∙ 1、客户在决定购买产品之前，往往会提出各种各样的反对问题。有的是“真问题”，有的是“假问题”，就算客户提出的是“假问题”，客户经理也应该尽力为客户解释清楚。（33.33 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、处理反对问题的最佳做法是能够解决客户的问题。（33.34分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

1、以下不属于版头内容的是（抄送机关 ）（14.29 分）

抄送机关

正确答案:D

∙ 2、以下行文关系中，需注明签发人的是（ ）（14.29 分）

✔ A

上行人

 B

下行文

 C

平行文

 D

以上都需要

正确答案:A

多选题

∙ 1、以下适用于上行文文种的有（ ）（14.29 分）

 A

请示

 B

通告

 C

通知

 D

报告

正确答案:A D

∙ 2、根据《党政机关公文格式》的规定，党政单位公文格式要素包括（ ）（14.29 分）

 A

版头

 B

主体

 C

版记

 D

附件

正确答案:A B C

∙ 3、以下属于我国法定公文文种的有（ ）（14.29 分）

 A

通知

 B

计划

 C

总结

 D

报告

正确答案:A D

∙ 4、版记部分包括（ ）（14.29 分）

 A

抄送机关

 B

印发机关

 C

印发日期

 D

页码

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、有多个主送单位的，同类型单位之间用顿号分隔，不同类型单位之间用逗号分隔。（14.26分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 1、先行成交，在以后某一约定时间再进行交割的市场，叫做（ ）（20 分）

 A

现货市场

 B

货币市场

 C

资本市场

✔ D

期货市场

正确答案:D

多选题

∙ 1、金融市场的基本构成要素有（ ）（20 分）

 A

参与者

 B

金融工具

 C

交易价格

 D

组织方式

正确答案:A B C D

∙ 2、金融市场的参与者主要有（ ）（20 分）

 A

个人

 B

企业

 C

银行和非银行金融机构

 D

中央银行

 E

政府及政府机构

正确答案:A B C D E

∙ 3、金融市场的功能表现为（ ）（20 分）

 A

有效地动员筹集资金

 B

合理地分配和引导资金

 C

灵活地调度和转化资金

 D

有效地实施宏观调控

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、资本市场是指以一年内的票据和有价证券为交易工具进行短期资金融通的市场。（20分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、在网点营业前，员工应该：（20 分）

✔ A

提前10分钟到达网点

 B

提前5分钟到达网点

 C

开始营业时到达网点

 D

如发生意外可能迟到，应在到达网点后及时与网点负责人联系

正确答案:A

多选题

∙ 1、营业开始前，柜员应该检查的项目有：（20 分）

 A

工作环境是否清洁

 B

设备机具是否正常运行

 C

各系统是否处于正常状态

 D

物品、传票等是否定量定向摆放

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、准确了解客户的意图，并得到客户的确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图，并及时致谢。（20 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、业务办理后应以标准坐姿送别客户，目送客户离开。（20 分）

正确答案:错误

∙ 3、领导巡视、嘉宾来访时，应放下正在办理的业务，立即起立，微笑，行注目礼。（20分）

正确答案:错误

∙ 1、账务处理环节的管理包括（ ）（16.67 分）

✔ A

凭证制作

 B

账账相符

 C

账表相符

 D

内外账相符

正确答案:A

多选题

∙ 1、以下属于基础头寸的是（ ）（16.67 分）

 A

在中央银行的清算存款

 B

库存现金

 C

系统内往来资金

 D

到期同业往来

正确答案:A B

∙ 2、加强资金头寸管理的意义，以下说法正确的是（ ）（16.67 分）

 A

增强商业银行资金的流动性

 B

提高商业银行的效益

 C

化解商业银行的风险

 D

都不对

正确答案:A B C

∙ 3、银行网点加强库存的日常管理，可以采取以下哪些措施（ ）（16.67 分）

 A

规范对公现金收支

 B

执行现金管理规定

 C

整合柜员操作规程

 D

网点库存状况与经济利率挂钩

正确答案:A B C

∙ 4、以下关于改善账务检查薄弱环节的措施中，描述正确的是（ ）（16.67 分）

 A

检查人员往往把账务管理看作是网点自己的事

 B

对部分有勾稽关系的账户通过系统实现自动核对

 C

对内部户实施全覆盖的检查核对

 D

对客户账强化银企对账，对大户、同业账户、上门收款户全部按月面对面对账

正确答案:B C D

判断题

∙ 1、商业银行网点，库存现金越多越好。（16.65分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、如果我们想要考核被试者的经验，可以采取以下哪种方法（ ）（10 分）

✔ A

行为事件结构化面试

 B

开放式案例书面测评

 C

圈子选择

 D

管理游戏

正确答案:A

∙ 2、韦伯定律认为，我们可知觉的最小外部刺激变化量为（ ）（10 分）

 A

10%

✔ B

15%

 C

20%

 D

25%

正确答案:B

多选题

∙ 1、以下属于情景模拟方法的是（ ）（10 分）

 A

公文处理

 B

与人谈话

 C

无领导小组讨论

 D

角色扮演

正确答案:A B C D

6. 领导者沟通的三不原则是指（ABD ）

A  不指责

B  不抱怨

D  不迁怒

∙ 2、有效激励的原则，包括（ ）（10 分）

 A

匹配原则

 B

及时原则

 C

公平原则

 D

适当原则

正确答案:A B C D

∙ 3、以下对适当原则的理解中，正确的是（ ）（10 分）

 A

激励对象要适当

 B

激励程度要适当

 C

激励时机要适当

 D

激励方法要适当

正确答案:A B C

∙ 4、有效激励的内容包括（ ）（10 分）

 A

薪酬福利

 B

发展空间

 C

关系情感

 D

自我激励

正确答案:A B C D

∙ 5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（ ）（10 分）

 A

协助当事人确认关键价值链

 B

放上过去数据或过程数据

 C

发现问题改善点或提升环节

 D

协助当事人写出行动数据

 E

当事人列出行动目标

正确答案:A B C D E

∙ 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ）（10 分）

 A

感性—理性—感性交替平衡

 B

谈话最初要从中性词语开始

 C

谈话要始终掌控及指向目标

 D

谨防出现敌进我退敌退我进

 E

让员工充分表达想法和情绪

正确答案:A B C D E

∙ 7、卡特尔16种人格因素测试中，二阶公共因素包括（ ）（10 分）

 A

适应与焦虑型

 B

内外向型

 C

情感用事与安详机警型

 D

怯懦与果敢型

正确答案:A B C D

1. 如果我们想要考核被试者的经验，可以采取以下哪种方法（ ） √

 A  行为事件结构化面试

B  开放式案例书面测评

C  圈子选择

D  管理游戏

正确答案： A

2. 韦伯定律认为，我们可知觉的最小外部刺激变化量为（ ） √

A  10%

 B  15%

C  20%

D  25%

正确答案： B

多选题

3. 以下属于情景模拟方法的是（ ） √

 A  公文处理

 B  与人谈话

 C  无领导小组讨论

 D  角色扮演

正确答案： A B C D

4. 领导者沟通的三不原则是指（ ） √

 A  不指责

 B  不抱怨

C  不主动

 D  不迁怒

正确答案： A B D

5. 有效激励的原则，包括（ ） √

 A  匹配原则

 B  及时原则

 C  公平原则

 D  适当原则

正确答案： A B C D

6. 有效激励的内容包括（ ） √

 A  薪酬福利

 B  发展空间

 C  关系情感

 D  自我激励

正确答案： A B C D

7. 教练技术的步骤包括（ ） √

 A  理清目标

 B  反映真相

 C  心态调整

 D  制定计划

正确答案： A B C D

8. 领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ） √

 A  感性—理性—感性交替平衡

 B  谈话最初要从中性词语开始

 C  谈话要始终掌控及指向目标

 D  谨防出现敌进我退敌退我进

 E  让员工充分表达想法和情绪

正确答案： A B C D E

9. 卡特尔16种人格因素测试中，二阶公共因素包括（ ） ×

 A  适应与焦虑型

 B  内外向型

 C  情感用事与安详机警型

 D  怯懦与果敢型

正确答案： A B C D

判断题

10. 有效激励的手段中，薪酬福利是基础，薪酬水平越高越好。 √

 正确

  错误

正确答案： 错误

判断题

∙ 1、有效激励的手段中，薪酬福利是基础，薪酬水平越高越好。（10分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

1. 下面不属于应收帐款的成本的是（）正确答案：A

A. 短缺成本

B. 机会成本

C. 坏账成本

D. 管理成本

2. 下列说法错误的是（）正确答案：A

A. 风险就是一种损失

B. 货币是有时间价值的

C. 货币时间价值一般是按照复利来计算的

D. 风险既可以带来损失，也可能带来收益

3. 现金预算一般包括四部分:现金收入、现金支出、现金多余或不足和(　)正确答案：A

A. 资金的筹集及利用

B. 经营活动现金净流量

C. 财务费用

D. 速动资产

4. 财务预测和财务预算的基础是（）正确答案：B

A. 资金预测

B. 销售预测

C. 成本预测

D. 利润预测

5. 以下哪个是属于债务资本成本（）正确答案：A

A. 银行借款资本成本

B. 优先股资本成本

C. 普通股资本成本

D. 留存收益资本成本

6. 下列关于长期投资的评价方法中，没有考虑资金的时间价值的是（）正确答案：C

A. 净现值法

B. 现值指数法

C. 会计收益率法

D. 内涵报酬率法

7. 不能反映企业偿债能力的指标是（）正确答案：C

A. 资产负债率

B. 速动比率

C. 存货周转率

D. 已获利息倍数

8. 以下哪个是反映公司在一定时期的经营成果的会计报表？正确答案：B

A. 资产负债表

B. 利润表

C. 现金流量表

D. 以上都不对

9. 以下哪个不属于财务预测（）正确答案：B

A. 资金预测

B. 费用预测

C. 利润预测

D. 销售预测

10. 以下不属于所有者权益的是（）正确答案：C

A. 实收资本

B. 资本公积金

C. 应付账款

D. 未分配利润

11. 法定盈余公积金超过资本总额的()时，可以不再提取正确答案：D

A. 35%

B. 40%

C. 45%

D. 50%

12. 以下关于财务理解错误的是正确答案：A

A. 财务是解决对外报告的问题

B. 财务管理包括筹资管理、投资管理、经营活动的管理和分配活动的管理

C. 财务和会计是两项内容各异的工作，二者是平行的关系

D. 财务绝不仅仅是一个制度的问题，还是一个方法和思路的问题

13. 现金的成本中不包括(　)正确答案：D

A. 短缺成本

B. 机会成本

C. 管理成本

D. 沉没成本

14. 现金流动负债比越高表明这个企业偿债能力越（），风险越（）正确答案：B

A. 强；大

B. 强；小

C. 弱；小

D. 弱；大

15. 投资者在短期内无法以合理的价格卖掉债券的风险称为(　)正确答案：C

A. 违约风险

B. 利率风险

C. 变现的风险

D. 购买力风险

16. 利润分配的第一顺序是(　)正确答案：C

A. 提取盈余公积

B. 提取公益金

C. 弥补以前年度的亏损

D. 分配利润

17. 根据会计等式,负债与所有者权益之和为()正确答案：B

A. 利润

B. 资产

C. 营业收入

D. 实收资本

18. 下列投资属于按照投资的内容来划分的是（）正确答案：A

A. 项目投资

B. 对内投资

C. 短期投资

D. 对外投资

19. 债券投资会面临很多风险，其中不包括（）正确答案：D

A. 违约风险

B. 变现风险

C. 利率风险

D. 公司特有风险

20. 普通股筹资的必要条件中向社会公众发行部分不少于公司拟发行股本总额的（）正确答案：C

A. 35%

B. 20%

C. 25%

D. 30%

21. 财务管理的核心职能是（）正确答案：D

A. 财务计划

B. 财务控制

C. 财务分析

D. 财务决策

22. 反映企业经营状况的会计要素是()正确答案：D

A. 资产

B. 负债

C. 所有者权益

D. 利润

23. 某企业的固定成本总额为20万,产品单价为5元,单位变动成本为3元,则该企业的保本点销售量为(　)正确答案：B

A. 15万

B. 10万

C. 8万

D. 5万

24. 企业确定一个固定的股利占盈余的比率,并长期按照此比率支付,这种利润分配政策称为(　)正确答案：C

A. 剩余股利政策

B. 固定股利政策

C. 固定股利支付率政策

D. 低正常股利加额外股利的政策

25. 反映企业财务状况的会计要素包括所有者权益、负债、（　　　）正确答案：A

A. 资产

B. 收入

C. 费用

D. 利润

26. 以下哪个不属于资产的（）正确答案：A

A. 预收帐款

B. 应收账款

C. 银行存款

D. 累计折旧

27. 以下几种观点中正确的是（）正确答案：C

A. 我国目前的现金流量表是月报表，是动态的报表

B. 资产负债表是一个时期的报表，是静态的报表

C. 利润表是一个时期的报表，是动态的报表

D. 现金流量表是一个时点的报表

28. 长期投资的评价方法中,不考虑货币时间价值的方法是(　)正确答案：D

A. 净现值法

B. 现值指数法

C. 内涵报酬率法

D. 投资回收期法

29. 下列指标哪个反映了企业的偿债能力(　)正确答案：A

A. 速动比率

B. 存货周转率

C. 净资产收益率

D. 市盈率

30. 下列不属于普通股筹资的必要条件的是（）正确答案：B

A. 每股金额相等

B. 发行人在近二年内无重大违法行为

C. 发行人认购的股本数不少于公司拟发行股本总额的35％

D. 向社会公众发行部分不少于公司拟发行股本总额的25%

31. 下列企业财务管理与企业管理的关系的表述错误的是（）正确答案：A

A. 企业的第一目标是盈利

B. 企业的第一目标是生存

C. 企业应该在正常的生存的前提下谋求企业的发展

D. 企业在发展的前提下获利

32. 当企业在固定成本一定时,息税前利润的变动率除以销售量的变动率被称为(　)正确答案：B

A. 财务杠杆系数

B. 经营杠杆系数

C. 联合杠杆系数

D. 权益乘数

33. 财务管理的目标是（）正确答案：D

A. 产值最大化

B. 利润最大化

C. 每股盈余最大化

D. 企业的价值最大化

34. 按税后利润扣除前一项后的()提取法定盈余公积正确答案：B

A. 6%

B. 10%

C. 12%

D. 14%

35. 进行项目投资时决策的基础是（）正确答案：C

A. 利润总额

B. 投资的成本

C. 现金净流量

D. 投资回收期

36. 以下哪个是整个财务指标体系的核心正确答案：C

A. 销售净利率

B. 资产净利率

C. 净资产收益率

D. 资产管理比率

37. 以下哪个不属于会计核算中成本的（）正确答案：B

A. 固定资产折旧

B. 自然灾害造成的损失

C. 车间主任的工资

D. 材料

38. 进行存货管理时要考虑存货管理的成本，其中不包括（）正确答案：D

A. 缺货成本

B. 储存成本

C. 取得成本

D. 机会成本

39. 某公司的ß系数为2,无风险报酬率为5%,市场上所有股票的报酬率为7%,则该公司股票的报酬率应为:正确答案：D

A. 6%

B. 7%

C. 8%

D. 9%

40. 销售净利率乘以总资产周转率等于(　)正确答案：C

A. 资产负债率

B. 产权比率

C. 资产净利率

D. 每股收益

41. 普通股筹资的必要条件中向社会公众发行部分不少于公司拟发行股本总额的（ ）正确答案：C

A. 0.35

B. 0.2

C. 0.25

D. 0.3

42. 某公司的ß系数为2, 无风险报酬率为5%, 市场上所有股票的报酬率为7%, 则该公司股票的报酬率应为:正确答案：D

A. 0.06

B. 0.07

C. 0.08

D. 0.09

43. 按税后利润扣除前一项后的( )提取法定盈余公积正确答案：B

A. 0.06

B. 0.1

C. 0.12

D. 0.14

44. 法定盈余公积金超过资本总额的( )时，可以不再提取正确答案：D

A. 0.35

B. 0.4

C. 0.45

D. 0.5

45. 1、以下属于事务类文书的有（ ）（16.67 分）

 A

计划

 B

总结

 C

通报

 D

通知

正确答案:A B

46. 2、以下是按照计划的目的进行划分的是（ ）（16.67 分）

 A

经营计划

 B

学习计划

 C

部门计划

 D

季度计划

正确答案:A B

47. 3、计划的标题，可以包括以下哪些部分（ ）（16.67 分）

 A

单位名称

 B

适用时间

 C

事由

 D

文种

正确答案:A B C D

48. 4、总结，按照内容划分，可以分为（ ）（16.67 分）

 A

工作总结

 B

生产总结

 C

学习总结

 D

活动总结

正确答案:A B C D

49. 5、工作总结正文中，常见的开头写法有（ ）（16.67 分）

 A

概述式

 B

提问式

 C

结论式

 D

对比式

正确答案:A B C D

50. 6、文章式会议记录的内容包括（ ）（16.65分）

 A

标题

 B

会议组织情况

 C

会议主要内容

 D

文尾

正确答案:A B C D

∙ 1、下列不属于客户经理小组营销服务客户特点的是？（16.67 分）

 A

及时性

 B

紧密性

✔ C

专业性

 D

长期性

正确答案:C

多选题

∙ 1、实现跨部门有效沟通，有哪些要点？（16.67 分）

 A

简化沟通流程

 B

主动进行沟通

 C

选择合适的沟通方式

 D

注重部门利益

 E

争取高层的支持

正确答案:B C E

∙ 2、团队中，客户经理适合做哪些工作？（16.67 分）

 A

持续性的谈判

 B

提供重点的客户信息

 C

提供产品组合工作

 D

提供专业化的支持

 E

发起营销活动

正确答案:A B E

∙ 3、团队决策可分为哪几种类型？（16.67 分）

 A

投票决策

 B

创造性决策

 C

无异议决策

 D

权威决策

 E

共识决策

正确答案:A C D E

判断题

∙ 1、团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风（16.67 分）

✔ A

正确

 B

错误

正确答案:正确

∙ 2、如果部门之间发生冲突需要更高层的领导出现协调解决时，无论高层协调结果怎样，都应该无条件服从。（16.65分）

 B

错误

正确答案:错误

∙ 1、关键性指标要从以下哪个职能中去寻找（ ）（10 分）

 A

投入

 B

过程

✔ C

产出

 D

以上都对

正确答案:C

∙ 2、平衡计分卡的重点是（ ）（10 分）

 A

财务维度

 B

客户维度

✔ C

内部流程维度

 D

学习与成长维度

正确答案:C

∙ 3、对于柜员的考核，建议周期为（ ）（10 分）

✔ A

每月一次

 B

每季度一次

 C

每半年一次

 D

每年一次

正确答案:A

多选题

∙ 1、以下对平衡计分卡的描述中，正确的是（ ）（10 分）

 A

可以将绩效与经营结果联系起来

 B

绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人沟通

 C

侧重衡量程序的有效性

 D

经营重点及其衡量一目了然

正确答案:A B D

∙ 2、以下指标中，属于财务维度指标的有（ ）（10 分）

 A

投资回报率

 B

客户满意度

 C

风险控制率

 D

现金流量

正确答案:A D

∙ 3、以下哪类指标，要有奖有罚（ ）（10 分）

 A

考核指标

 B

扣分指标

 C

监测指标

 D

奖励指标

 E

否决指标

正确答案:A C

∙ 4、以下对于目标难度的说法中，正确的是（ ）（10 分）

 A

起点越高，难度越大

 B

环境变化越快，难度越大

 C

涉及的部门越多，难度越大

 D

创新性越高，难度越大

正确答案:A B C D

∙ 5、平衡计分卡涉及以下哪些维度（ ）（10 分）

 A

财务维度

 B

客户维度

 C

内部流程维度

 D

学习与成长维度

正确答案:A B C D

∙ 6、考核指标的权重，涉及以下哪些维度（ ）（10 分）

 A

上级重视度

 B

是否表现业绩

 C

本身担心度

 D

发生频率

正确答案:A B C D

判断题

∙ 1、考核结果越不可控，周期越长。（10分）

 B

错误

正确答案:错误

∙ 1、企业经营管理的目标包括（ ）（10 分）

A

价值

B

安全

C

效率

D

地位

正确答案:A C

∙ 2、企业组织能力的三个维度包括（ ）（10 分）

A

员工能力

B

员工态度

C

员工激励

D

员工治理

正确答案:A B D

∙ 3、互联网+时代下的组织能力，其发展方向是（ ）（10 分）

A

要够快

B

要颠覆

C

要便利

D

要体验

正确答案:A B C D

∙ 4、执行层面，事中的沟通工作包括（ ）（10 分）

A

取得正式授权

B

通知相关人员

C

约定成果标准

D

确定行动方案

E

落实责任人

正确答案:A B C D E

∙ 5、在事情维度层面，中层管理者的内容包括（ ）（10 分）

A

设立目标

B

过程管控

C

效率提高

D

绩效提高

正确答案:A B C D

∙ 6、基层执行层面，事后的反馈工作包括（ ）（10 分）

A

报告进度

B

跟进最新信息

C

寻求领导支持

D

寻找资源

正确答案:A B C

判断题

∙ 1、真正有效的目标，既包括目标，还包括实现目标有效的路径。（10 分）

✔ A

正确

✔ B

错误

正确答案:正确

∙ 2、企业战略一旦明确之后，是不能更改的。（10 分）

✔ A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 3、交易费用理论，指的是企业和市场是两种可以相互替代的资源配置机制。（10 分）

✔ A

正确

✔ B

错误

正确答案:正确

∙ 4、领导变革，是在一个相对比较静态的环境下做决策、做管理。（10分）

✔ A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 1、下列不属于客户经理小组营销服务客户特点的是？（16.67 分）

✔ A

及时性

✔ B

紧密性

✔ C

专业性

✔ D

长期性

正确答案:C

多选题

∙ 1、实现跨部门有效沟通，有哪些要点？（16.67 分）

A

简化沟通流程

B

主动进行沟通

C

选择合适的沟通方式

D

注重部门利益

E

争取高层的支持

正确答案:B C E

∙ 2、团队中，客户经理适合做哪些工作？（16.67 分）

A

持续性的谈判

B

提供重点的客户信息

C

提供产品组合工作

D

提供专业化的支持

E

发起营销活动

正确答案:A B E

∙ 3、团队决策可分为哪几种类型？（16.67 分）

A

投票决策

B

创造性决策

C

无异议决策

D

权威决策

E

共识决策

正确答案:A C D E

判断题

∙ 1、团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风（16.67 分）

✔ A

正确

✔ B

错误

正确答案:正确

∙ 2、如果部门之间发生冲突需要更高层的领导出现协调解决时，无论高层协调结果怎样，都应该无条件服从。（16.65分）