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在管理工作中沟通的重要性

当今时代，市场竞争日趋激烈，而企业是市场生命的有机体，企业管理的本质和核心是沟通，管理沟通是企业组织的生命线，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环；同时沟通也是联系企业共同目的和企业中协作的个人之间的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。例如华恒智信在以往参与企业人力资源管理的过程中发现：沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息：反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。如今与各方的合作与交流已成为企业的经常性活动，合作的成功与否取决于沟通。因此管理沟通是日常管理的核心内容和实质，是实现管理效果的必要手段和有效途径，是管理者把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。

　　一、沟通对管理的重要性

　　管理不仅是一门艺术，也是一门科学,更重要的是实践,是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以打通人们才智与心灵之门，使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便有效地激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。

但是更重要是实践，是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念。如管理沟通中的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在进行沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。　

　因此就管理工作而言，就是业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些都需要借助于沟通才得以顺利进行。这也就是说只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢。当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。

二、沟通是管理的主要途径　

　现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。

　　而管理沟通的途径有很多种，而在企业中要讲究团结，纵欲总结，将“团结”、“总结”贯穿于沟通工作的全过程。为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。例如经常召开员工会议，及时传达公司的各种会议精神，让员工发表自己的意见和提出合理化建议，这是非常有价值的沟通形式。

　　此外，还要是建立良好的沟通机制。建立健全规范的制度保障系统，可以使各类信息能上传下达，相互协调，围绕各项目标的完成统筹执行。如接待日、意见箱、领导者能直接深入基层、物质奖励等。通过不同形式快速地将信息进行有效地传递，使各项工作有条不紊进行，达到步调一致，思路清晰，提高工作效率和效能，完成目标之目的。在建立沟通机制时要集思广益、群策群力，从技术改造、成本控制、各项管理和服务等领域全面开展“合理化建议”活动。建立内部信息传递系统，将内部思想动态进行有效汇总，整合信息，统一思想，体现沟通方式多样化，体现沟通效果的一致性。尤其是建立普通员工与领导沟通谈话的有效机制，无论是意见，还是建议一并笑纳，并快速做出改进，了解各类型、各层面员工的需求动态，真正实现“以人为本”。提高员工满意度，提升忠诚度和凝聚力，促使其共同成长。

　　三、在管理工作中应用的沟通的技巧方法

　　管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，而这个信息交流就是沟通。沟通是非常重要的。在沟通的过程中不仅用途很重要，还有沟通技巧方法也很基本、很重要。学会正确的沟通技巧方法对管理者来说是非常必要的，它可以帮助管理者在管理工作中减少不必要的麻烦，减少在迈向成功过程中遇到的阻力。

　　1、在沟通的过程中，要先付出自己的真诚，也就是注重感情的沟通。你付出了真诚，人们才会相信你、对你友好，才会在工作中积极配合。

　　2、在和别人交流的时候，懂得赞美很重要。语言就是力量，我们都爱听顺心的话，你要在恰当的时候说出你的赞美，而且是真诚的赞美，你在赞美别人的时候，别人也会欣赏你的。

3、说话幽默是沟通中的润滑剂。口才了得的人对幽默的表现也突出，幽默是非常有用的沟通技巧之一，用好幽默，可以为沟通达到非常好的效果。

4、还要注重非语言的信息，提高非语言沟通能力。在听他人说话时，对方可能通过观察你的表情判断你是否在认真倾听和真正理解。所以，与说话者进行目光接触可以使你集中精力，减少分心的可能性，并可以鼓励说话的人。另外，有效的倾听者会将所听到信息的有关情况表示出来。例如：赞许性的点头、疑惑性的摇头、恰当的面部表情等等。

5、在沟通过程中要时刻保持良好的心态。不能因为当时的心情和对他人又偏见而影响沟通过程，进而有可能无法达成一致。

6、还有在沟通过程中应抱有“五心”，即尊重心、合作心、服务心、赏识心、分享心。具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，相互尊重，相互赏识，达到共同分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。　　　　

四、沟通在管理工作中的应用

沟通就是交流双方信息传递的过程。一个人作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心态，运用好沟通技巧，与各种人进行沟通。　

1、善听。“倾听则明，偏信则暗”。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。成功的管理者大多是善于倾听的人，而且不仅善听，还要听懂员工的意思。为了使倾听有效，一要身心投入，集中精力、专心致志、积极思考，不要心不在焉。二要换位思考，以增强相互理解。三要做到平常心，不能心存成见。四要沉默是金，不能打断对方的讲话，急于做出评价。五要有耐心、耐性。六要听其言观其行，不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。

　　2、会说。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。像面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话，并在表达自己的意见时，要诚恳谦虚，如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。要讲究说的艺术，即讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。总之就是要做的以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

3、巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。　

4、擅写。除了会听会说会读还要会写，虽然如今是信息科技高度发达的时代，但是笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式，“口说无凭，落笔为准”。在企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。因此管理人一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用；二要提升笔头沟通的语言组织技能，把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力；三要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；四要明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；五要把握好写作的换位思考。

5、运用好沟通机制。除了上述四个基本的，还要更好的运用好沟通机制，做到重在落实到位，一切沟通用制度去衡量，去约束。

5、影响管理沟通的几个不利因素

1、流程的不完善；

2、监督的不到位；

3、 制度的不支持；

4、手段的不匹配；

5、方式的不灵活；

6、管理能力的有限；

7、导向作用的不明显；

8、管理和服务的脱节；

9、责任意识的淡薄。

六、小结

在信息经济时代，管理沟通越来越多地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务。让管理者意识到沟通的重要性。沟通是管理的高境界，许多管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系更和谐，干群关系更融洽，思想认识更统一，自觉工作更到位，以便顺利完成工作任务，达成绩效目标。不良的沟通则会导致生产力下降、品质与服务效果不佳，自然而然增加“成本”。因此管理就是沟通，良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。

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