质量改进活动对企业可持续发展的意义
摘要：文章先说明企业可持续发展的重要性，然后阐述质量改进活动对企业的意义，最后列举质量改进活动的效果。
关键字：企业持续发展 质量改进活动
企业是我国经济发展中的一支重要力量，它在增加国民收入、扩大就业、稳定社会、繁荣市场等方面作出了重大贡献。但是，有些企业在战略意识、人才、融资、技术以及营销能力等方面存在一定的问题，这些问题严重阻碍了企业的可持续发展。随着我国市场经济的进一步开放和发展，企业已成为我国经济持续增长和社会稳定进步最具活力的源泉，在国民经济中的地位和作用也越来越重要。
“可持续发展是既满足当代人的需求又不危及后代人满足其需求的发展”。它追求的是以自然资源为基础，同环境承载能力相协调，注重人类生活质量提高的适度的经济增长。可持续发展不仅是政府的责任，作为微观经济主体的企业对可持续发展也负有不可推卸的责任，尤其是在国民经济中作用日益突出的企业更是可持续发展的生力军，企业的健康、持续发展对我国社会经济的可持续发展意义重大。
企业在市场经济竞争不断加大的压力下持续发展，首先应提高企业的竞争力。而企业竞争力表现在企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力，还有企业价值观为核心的企业文化。所有提高产品质量满足顾客要求和树立良好的企业文化就成为企业发展中的重中之重。而质量改进活动对这两项都有着积极地作用。
质量改进,就是通过采取各项有效的措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。其在ISO9000标准中被定义为:“质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的的能力。”它对提高产品质量(服务质量)、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义。
质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即计划（Plan），实施（Do）， 检查（Check），处置质量改进 相关书籍（Action）四个阶段内容如下：
1、 包括制定方针，目标，计划书，管理项目等；
2、 按计划去做，落实具体对策；
3、 实施了具体对策后，验证其效果；
4、 总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。
对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。
质量改进是企业跨部门人员参加的突破性改进；由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。
质量改进小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
一、质量改进活动与产品质量提高的作用
质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
产品质量改进是指改进产品自身的缺陷，或是改进与之密切相关事项的工作缺陷的过程。一般来说，应把影响企业质量方针目标实现的主要问题，作为质量改进的选择对象。同时还应对以下情况给予优先考虑：
1．市场上质量竞争最敏感的项目
企业应了解用户对产品众多的质量项目中最关切的是哪一项，因为它往往会决定产品在市场竞争中的成败。例如：用户对于台灯的选择，主要是色彩和造型等因素，而对其耗电量往往考虑甚少，所以台灯质量改进项目主要是提高它的造型和色彩的艺术性。
2．产品质量指标达不到规定“标准”的项目
所谓规定“标准”是指在产品销售过程中，合同或销售文件中所提出的标准。在国内市场，一般采用国标或部颁标准；在国际市场，一般采用国际标准，或者选用某一个先进工业国的标准。产品质量指标达不到这种标准，产品就难以在市场上立足。
3．产品质量低于行业先进水平的项目
颁布的各项标准只是产品质量要求的一般水准，有竞争力的企业都执行内部控制的标准，内部标准的质量指标高于公开颁布标准的指标。因此选择改进项目应在立足于与先进企业产品质量对比的基础上，将本企业产品质量项目低于行业先进水平者，均应列人计划，订出改进措施，否则难以占领国内外市场。
4．寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目
产品处于成熟期后，市场已处于饱和状态，需要量由停滞转向下滑，用户对老产品感到不足，并不断提出新的需求项目。在这一阶段必须对产品质量进行改进，以此推迟衰退期的到来，此类质量改进活动常与产品更新换代工作密切配合。
5．其他
诸如质量成本高的项目，用户意见集中的项目，索赔与诉讼项目，影响产品信誉的项目等等。
二、质量改进活动与树立良好的企业文化的作用。
一套具有强劲生命力以及为广大员工所接受的企业文化体系，必然能够凝聚全体员工的智慧与力量，也就意味着能够推动质量改进活动自发、广泛的开展。毫无疑问，崇高的文化会产生一种巨大的推动力，让企业员工有奔头，激发其拼搏的信心，而被企业员工认同的企业文化，使员工自觉簇拥其周围，并吸引后者跟入。通过开展质量改进活动，促进了员工之间的沟通和交流，而企业文化是企业未来发展的核心推动力，也是建设严格规范、富有效率、充满活力的企业的重要内容之一。良好的企业文化是一种催化剂，能够促使部门和员工之间，不断产生良性的文化效应，形成企业部门和员工之间互帮互助、团结协作的良好风貌，加强员工的企业归属感和认同感，使企业又好又快发展。只有在企业文化的引导下，企业员工才能积极投身于质量提升的热潮中，质量改进活动小组才能够健康并迅速的发展，每一个人都将以提供卓越的品质为己任。而且质量改进活动的开展，还能够更好地解决工作中遇到的难题并能与一线工作需求紧密结合。
近年来公司领导注重对质量管理知识的学习，掌握质量管理的理论和方法，并且积极参加质量改进活动，对小组活动的过程进行检查指导和督促，并充分调动小组成员的积极性，为小组解决一些活动中的实际困难。从而保持小组活动的顺利开展，真正为企业、为生产、解决实际问题。以具体的行动让职工感受到领导抓质量工作的决心，在职工中产生深远的影响，激励和鼓舞职工去深入学习研究，自发地、主动地开展小组活动。使企业健康的可持续发展。
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