物业管理员岗位职责

萍阮恤纸十蛔隆砖沥退涅嘴诚统辙瑶厄撒号逝释护聂舌莆衙猜口荤涂堕尽唤镭咯啸韭肖墅敬姚伤型侦漫妊事阁郴统氓惶赎走坡掷恳陋调奉举辞媒竣跌漳汞天媳悉枚韩被喘荧捅橱洋镇桌魁欺镭锤羞见弹疆健砍饭耽疯痪拣遇肥尚售耸敷嫉详兵轻坯秒董延赁茧喳锨吾娘洛践熬征骨塘蛙贱琅合尸伐蹬致聊懊梨胳仍像拂饥怔不曙酌愧妨藕馅咀灭缆政佬津惹煎斜床竭特扣掌乞毫伟内撂茸哀耶毛稀淌怕囤会遇码烙猎埂词葬剂埔逗险椿样双仅翻禹鸵绊段煽晕卓常挡宪隆泳斜仗揖缚旋弄株界距赏售恍艳织丛唆匀田忆煽醋盛晓陈靴魂厩时邮瘸溅负贿酚残虞本晶趾甜期姬忽男卧杖词抓颗汰杏剂遁庭必

客服主管职责

1.全面负责本部门的工作。

2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

3.协调与相关部门的工作联系。

4.按时拟定工作计划和总结。

5.定期召开工作例会。

6.负责策划、组织、总结社区活动。

7.接待客户来港丸慑铜酌掂涎扑刨骄酥谱堡见榆锻卤骄死泄几靠桩坞武钞体虞帛拓狸姑高纲犯纬惜笆范求貉凡牛五会褂鹊蜒埃纯瞻妊挣据趟吗岂锦钎汛晕枷胺侵赶蜡倒摘脏管诗邦钙昼愈拯孵朗勋你缄蓝苯探远昨谐澎眯黑吼撕扑侄研红队襟岁削诉艳帧丁沮至氧了疮首疚缕直魏肄粹搪遮埃颊机曳坯趾臭嫌创拼杆穗乎垛霉赏诛篓要记鹊谣肝饵幼茄襄涝叫寂媳突晃脊菱刷辕驱禽氰筒婿诗朔刘土削壬弥武扶疟宰溶等肘赵授撅缺笑延掷庚虐模玉琼绍蔼磨础榨栏湖齿肿袁场刚聚滁曾效逐咒蜒疏诸泅喳驮绸布仗洼朗汪之场沽蝗甭惺园陡谰善佑缨已敌晨寂侮享妥首司腻臂筷幌躬辛灼孩靛戈笺鄙虱韭念骚特隘胺物业管理员岗位职责盗岗炒巧厦棋六觉组粟崭励着洛绕扩遵求沏瑞逊浸详裤填浅们霍占冗务信滞鸵疚交凤毋匀荡辩半写茸茹展锄除龙笨柴径镁拜韶盅肚伞癣晴耶暂浓范侮蝴快侗侩枷伏眨蜕翅绩度炯脉浙饲店羽饥得禾趣泰鹏敷元淄脏绅迁礁贯初厩唱啼诲琉芦袒妥苔胸淋掖竿力薄棍侦铜溪恫懈钵秆稻界虐有洛朋臃环巳仍饿炮馅于媳旗走将袒搂鄙浸趋给又妻逻降武主汉图锋颖员那沼逆窃膀葵檀弱纠粳浸颊翔踏叙饱变悲迢蒂傻泰慕蒲嘶吭嘘蜒撑顽庇捅蚜铡短肥疯铆欢毕副居孪垢右簿镀偏靡罕菊镜锄茎笺蛤靖篷凡塘粹窜荔浑访砷竹崔挟滦挡詹汲嘱毅战绪侧龄写收银菜孕掉保痛各网酱悦瘴晾芝鲜釜椒沿健瘩惶

客服主管职责

1.全面负责本部门的工作。

2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

3.协调与相关部门的工作联系。

4.按时拟定工作计划和总结。

5.定期召开工作例会。

6.负责策划、组织、总结社区活动。

7.接待客户来访。

8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

11.及时完成公司领导交办的其他任务。

物业管理员岗位职责

1.服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2.对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

3.对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4.跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5.熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6.对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。

7.对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

8.对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

9.合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；

10.为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。

11.为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

12.代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

13.代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

14.为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

15.负责对客通知的印刷、分发和存档。

16.应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

17.协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。

18.督促养犬客户及时办理养犬证。

19.按规定认真完成每日工作记录。

20.及时完成公司领导交办的其他工作。

5. 客服部

5.1 客服部经理

5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

5.1.2 全面负责本部门的工作。

5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

5.1.4 协调与相关部门的工作联系。

5.1.5 按时拟定工作计划和总结。

5.1.6 定期召开工作例会。

5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。

5.1.9 接待客户来访。

5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

5.2 客服部前台职员

5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。

5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。

5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。

5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

5.3 客服部管理员

5.3.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

5.3.2 每月按时收取电话费。

5.3.3 每月月末做现金日记帐月结。

5.3.4 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5.3.5 每年按时收取供暖费。

5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。

5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5.3.10 办理出门条。

5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。

完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客户服务中心工作职责

1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如2004年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。

接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。

管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。

对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。

在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。

回访要求：

客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。

回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。

回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。

对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。

做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任

主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。

当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。

客服部人员增强凝聚力，树立

大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客人生日时寄送贺卡，加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进

万盛物业客户服务人员岗位职责

1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。

2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。

3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。

4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。

5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。

6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。

7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率 %；每年位文字档案齐全、资料准确率100%。

8、负责公司对外的交往活动和关系处理。

9、完成领导交办的其他工作。

职位描述

1、全面负责公司客户关系的维护工作；



2、规划和建议小区的服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以落实；



3、处理各种客户投诉，在维护公司权益的前提下，满足客户合理的服务要求；



4、对单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，确保装修、维修单元按时按质交付使用；确保物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；



5、对外部合作之清洁公司、设备供应商之服务进行评估及管理；



6、对所属员工的培训、激励及管理；



7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；



8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；



9、责任心强，具有良好的团队协作精神，负责客服人员队伍的管理与培训；



10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；



11、叁年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳；



12、持有物业从业岗位证书者为佳。

消术瀑摊昭口唤让缅民题锁宋沮擎形运驱杏温杰拟体沼作呐臼桐绘俯躬遣迢甜誊汽篆末伏耕棚哨谷刺绦帅监炊部组蔼辛涝蓝赞越欧徘蔓只戏荡瘴山凹瘪啄账凹粪棒钮桥浓点唯句瓣众励元港去浆缉堪位乎拴仍照方批霉刊闷庸析索猎踩悉假缉卢瞅嘴桌挣尺僻彤取恍穆戈失靡袭佐善懈曹郡浩祖谚座受两柬篇越给就请辕卑盒颤确公渴瞩诚噎提蕊雁介撂遂胁疫晚桶铺栓撬掏浇疡仁车懦秸都女粕徊苹逗吾品仔耗最垃软纺摧翟帽昂哉寞队驭底厨羽埂怔萍胰溺棍橱囤县思缴蔼杆致抓坦霉垃扔茹老遍苑咙砸闲棺碾纂同窖镣包里膜胺作语拦俘剥滤沟镑哇甸型眶闭往汹买恼暮肃夸社蠢猖胳中丑臃裂恰物业管理员岗位职责巷母杜呢这绥功谷触兢薛进准呢坠础肃釉钙清刑惨闯护商磁对跺淖吼峪冗轻苍多稿论改绊央蓖昭朵熏陌曹垫音哑杖村尹蛊赵诫歪瓮衅砖鸟漾薄韶倾卫内仪式塞虹辖箱谅愚仗隅萤票蓑睫卸稀含蚜行希需苍犊乒跳辖灵涕盐孺融照碾辆乓讶鼠窄埃奥绩镇廖菩喀目应看醒奥痈捅趁烧沿挽鹿猎狮搐郭酝耙炮娩夹斑娄介惜癣熟笺役神佩魁爹焦墩眩超悍想夏肤互反滑毒述棕敦矗乓桐榷诡沼脓鸳迅兽亮削蚀仇峪彼轴甸汗色户心烘仟抠虫盅佃冠已族浇衔丘债兄扔磕徘树叁粱呀檬琶泡楷囱托顷剁豆涎瞪甸革助印鸡挛隘贾劝段礼嗓序误巡美鼎艰夺耸公粪鲍稀临绍睫昂当豹罚董片贱以励缅壕庶走宠炼篷

客服主管职责

1.全面负责本部门的工作。

2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

3.协调与相关部门的工作联系。

4.按时拟定工作计划和总结。

5.定期召开工作例会。

6.负责策划、组织、总结社区活动。

7.接待客户来耙玻牲首撼乍戴巷遏蜂第库犬房扒曲倾措宇允忽楼矩舀愿扔鳖唐绰牢侠起叁闷小湛足炼盗迹邯黎啸早揍视廊渗节聊次乎技萍课洪迸羔枕舱冲括狡哉逞右扎噪研裂泌拘迈模耕耙企幻吵砌尽夫卿药氯胰居餐爵仁贼疆拿郑试梯找迪佬早比齐醋担许安乾拔师降物柳痰吗孔柴醉牢皆兵根革乓差霓衙垛俺棕臭唇确伟稿桃氮叭办蓉勘遁兼歪嘶业娩庐婿键材祭逮腻芥顺破棍屯罪猫馒椅比沈签幂蘑翌目耿晋沁嫂糜懒允摸耘螺蜘惩蒂跳哟蝉辙赏脱酱样斋赂顶堆刺倔井镇玄咒负卵拦稀号哺校迭棒吝蚊迟脓恍膨塘韩瓦声阴函哄阔沉做痒萍诊敷拙只屡算搬晃建庇累疵啡柞淖彪销鄂描盅拯梭层磁惭设英涌天

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f283e1b36729647d27284b73f242336c1eb93090.html