王大妈是个乐观开朗、热心助人的小老太，平日邻里谁家有个事，她都爱帮个忙，大事小事，越忙越乐呵。这几日爱笑的王大妈却连连叹气，没了笑颜。
单元总表水费的收缴工作一直是王大妈一人包揽，用她的话就是：“我热心我快乐。”可这个月的水表度数却把她吓了一跳。虽说是夏天，一个单元用水竟然有一千多度，比平日里足足多出了好几倍，各家的水表也都正常，算来算去都差了好大一截。王大妈急得找来水工察看，却被告知是内部管道破裂，难以修葺。“这可如何是好啊?”她忙召集单元住户，这大夏天，总不能关掉总闸阀，思来想去，只得集体安装一户一表。热心的王大妈自告奋勇：“情况紧急，办手续的事就交给我吧!”热心助人没有错，可究竟要怎么办?王大妈怀着忐忑的心情拨通了供水公司业务前台的咨询电话……
“您好，很高兴为您服务。”入耳间是一个温柔甜美的声音，王大妈的心定了定，忙询问起办一户一表的手续来。由于很多不懂的地方，大妈问的分外仔细，不懂的就又重问一遍。不知过了多久，听筒都被大妈捂的滚烫，那一头却没一丝不耐，仔仔细细的回话，耐耐心心的解答。挂电话前，还不忘提醒大妈来前台办手续时带上总表水单，以便查询。这下王大妈的心踏实了些，近日的烦恼，也稍稍散了点，“明天!明天就去办一户一表。”
第二天起了个大早，王大妈带着各家的申请材料就直奔供水营业厅，一进门就被宽敞明亮的大厅给吸引住了，“这大厅似乎跟以前不一样了呀!”王大妈心里泛着嘀咕。“您好，请问有什么可以帮您的?”一阵清脆的声音，一张温暖的笑脸，还没回过神来的大妈愣了一愣。眼前是位穿着制服的工作人员，两手交叉在胸前，身子微微前倾着，正微笑着用询问的眼神看着她。“这……这哪受过这种高级待遇呀!”一大把年纪的王大妈闹了个大红脸，赶忙说：“我……我是来办理一户一表的。”说明来意，王大妈被引领到营业台前，接待她的是一位二十多岁的姑娘。“您好，很高兴为您服务。”姑娘扬起一脸灿烂的笑容，晃得大妈眯上了眼，“大妈，您是来办理一户一表的吧?”大妈手忙脚乱的比划着：“是是是，我要办十户。”接过姑娘递上的申请表，王大妈眯着眼仔细看着那一排排密密麻麻的小字，心里那个急啊，这年纪大了，眼睛不好使啊，老眼昏花的哪里看得清?姑娘看出了王大妈的难处，递上一副老花镜，接着又详细讲解了申请表的填写方式，还请刚刚引领的工作人员扶着大妈到旁边的休息区坐下，这才放心的继续工作。
休息区里，王大妈戴上老花镜，心中起了暖意，看着姑娘柜台前逐渐排起了长龙，人很多，可她却一直笑颜如花，对谁十分热情，对待用户更像是对待家人，不是客气疏远，而是满眼的热情和关切。
王大妈低头刚写没两个字，一杯热茶端到了面前，一位身穿同样制服的中年女性微笑的站在她面前，“大妈，先喝点茶，这么多表格要填写，慢慢来不要急，如果有什么不懂随时都可以问我的。”看见大妈点了头，便转身回到不远处的座位上，埋头工作起来。工作桌上一块明晃晃的银牌子照亮了大妈的眼——大厅主任。这下王大妈更是受宠若惊，“这年头主任都这么热情吗?以前办事情，主任都是很有派头的，说一句，那头都要点三点。这供水大厅好像真是不大一样了呀!”戴着老花镜，喝着暖茶，填着表格，王大妈仿佛是在家中，没有了一开始的局促不安，舒心的笑意浮上了眉梢。填写中途，主任还时不时的过来询问，帮忙指导检查、添茶倒水。
申请表填好了，王大妈走到柜台前，迎接她的又是那张笑脸，“大妈，表格填好了?您请这边坐。”一旁的王大妈看姑娘对照自己的表格鼠标在手上不停的滑动，快速的敲击键盘，疑惑的问：“这资料是要弄到电脑上?”姑娘微笑着说：“我这里把您的用户信息录入电脑，然后转到下一流程由师傅勘察，勘察完交了费，经过几个流程，您的资料就会存入资料库。这样有了您的信息，抄表之后才可以正常交费呀!”王大妈虽听得有些糊涂，心里却直感叹现在的高科技高效率!姑娘录好资料，递来一叠副联，“大妈，这给您核对信息，申请完先勘察，七个工作日内通知您缴费……”王大妈还没听完就急了：“七天?我们单元内部漏水，哪等得了七天呀?”立马把单元漏水的情况告诉姑娘，言语里的焦急让姑娘也不停的皱眉。大厅主任也忙走过来安慰大妈，“您老放心，这是特殊情况，我们会酌情协调勘察和安装时间的。”说完就开始打电话与勘查部门协商，姑娘则拿着单子跑进跑出。似乎因前几日下雨，勘察部门的单子积压不少，为了说明情况主任打了好几个电话，希望可以酌情协调尽快勘察。这一切王大妈看在眼里，暖在心底，几日来淤积的烦闷被一股暖流冲刷殆尽，一团热气涌入眼底。这时主任的声音在耳边响起：“大妈，这下您可以放心了，我们刚刚已经联系了民用水主任，他们今天就派人给您勘察去。勘察后交了费，帮您联系好安装队，就可以上门安装了。”看着主任因为长时间讲电话微红的脸庞，在空调房里却冒出汗珠的额头，再看向一旁因为解决了问题而一脸灿烂的姑娘，王大妈愣住了，这不是一幅画么?一幅多美的画呀!王大妈想要笑，舒心的笑，可是为什么嘴角是一份哽咽?王大妈想要说、说感谢的话，可憋了半天，却只不停地重复一个词：“谢谢!谢谢!……”王大妈知道再多的谢谢也无法表达心里的感激，再多的言语也代表不了供水行业热情服务的那份真挚的心。“大妈您别客气，保障供水，真诚服务，这都是我们应该做的呀!”主任微笑的说着，姑娘在旁连连点头。这下，王大妈终于笑了，笑得灿烂，眼中微湿，却不是伤感，口中带笑，那是因为真正的畅快和舒心!
接下来的事情都办的很顺利，主任找来勘察师傅，骑车带着王大妈回去勘察，临走前还跟王大妈细细叮嘱流程。第二天王大妈把单元每户办表的费用交到前台，资料随着流程转了下去，第三天就有安装师傅上了门。短短三天，难题就这么解决了。
问题彻底解决了，乐观开朗的王大妈又再次回到在人们的视线里，她的笑声更爽朗，对人更热情，依然走家串户忙活着，嘴里却总是挂着一件事。那次，那场深深的感动，那些供水集团可爱的员工，那种真心的百分百服务，那真诚待人、体贴认真的精神面貌，那一刻王大妈真正感受到了供水集团的文明创建，而她永远都会记住那句服务精神——“保障供水，真诚服务。”
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