中国315维权网投诉受理范围

中国315维权网投诉受理范围

1、中国315维权网会根据情况为消费者调解，如具有代表性消费投诉案例，中国315维权网将与合作律师及合作媒体将对该案例进行深度点评、报道。
2、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：
人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。
3、投诉信息我们会直接受理或经由律师直接回复给消费者协助处理。
4、投诉信息会在中国315维权网（http://www.12315.org.cn）公示，如不便公示请在问题陈述中注明。
投诉注意事项 
1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。
2、投诉时，请认真填写以下信息：
1)您的姓名、详细地址、邮编和电话；
2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；
3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。
不宜投诉情况 
1、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
2、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵（处理品）的；
3、私人间因转让物品引起纠纷的；
4、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；
5、购买奖券或有价证券的；
6、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；
7、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；
8、经营者之间的经济纠纷；
9、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；
10、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；
11、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；
12、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；
13、不符合国家法律、法规有关规定的；
14、其他不属于调解工作范围的。

投诉表填写帮助
1、中国315维权网网站只接受个人消费投诉；
2、请认真如实填写表单内容，真实的信息才能保障您的合法权益得到维护，任何不确凿的投诉将得不到受理；
3、表单中标记“*”为必填项；
4、您使用中国315维权网的在线投诉系统，任何不足请您发送邮件至appeal@cn315.org.cn 我们将及时改正。
根据《消费者权益保护法》
第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一) 与经营者协商和解;
(二) 请求消费者协会调解；
(三) 向有关行政部门申诉；
(四) 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五) 向人民法院提起诉讼。

消费者选择消费者协会/消委会投诉，请参考以下内容。
消费者投诉到消费者协会/消委会应该具备的内容（投诉信的内容）
①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 
为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
消费者投诉到消费者协会/消委会投诉须知
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解； 
（二）请求消费者协会调解； 
（三）向有关行政部门申诉； 
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 
    按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定 ：
（一）下列投诉应予受理 
⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 
⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 
（二）下列投诉不予受理 
⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。 
⒉ 消费者个人私下交易纠纷。
⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。
⒋ 商品标明是'处理品'的（没有真实说明处理原因的除外）。 
⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 
⒍ 被投诉方不明确的。
⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 
⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。 
（三）下列情形酌情受理 
⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。 
⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 
⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 
⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。
为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
 请您注意：
1、请您务必填写真实的联系方式等信息。中国315维权网保证不向公众透露您的个人信息，但您应保证其真实有效性。联系方式、身份证号码等如有虚假，恕不接待。
2、每一个投诉我们会依次解答，并作为网站内容进行公示，供广大消费者参考与借鉴。如不便公示，请您注明，我们会根据您的联系方式予以回复。
3、您的投诉内容应保证真实。如果因为虚构事实给对方企业造成负面影响，您将承担因此引发的法律责任。
4、投诉网站诈骗或者通过网络诈骗的，请您务必将对方网址、银行帐号（卡号）及收款人、联系方式等注明，这样才能使公安机关尽快侦破此案

12315电话

　　（一）“12315”消费者投诉举报电话开通的意义。

　　“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理局在国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。在今年的“3.15"消费者权益保护日晚会上，国家工商局局长王众孚同志就宣布了要尽快统一全国受理消费者投诉举报的电话号码。在此之前，我市各级工商行政管理机关在市电信部门的支持和配合下，陆续推出尾数为“315”的投诉举报电话。对保护消费者权益，维护市场经济秩序起到了积极的作用。但由于电话号码不完全统一，给消费者的辨认和使用，特别是异地的投诉举报带来了许多不便，也对工商行政管理机关及时查处不法经营活动带来了制约和影响。今天，我们在电信部门的大力支持下，全面开能了“12315”消费者投诉举报特服专线电话。它的开通，将大大方便广大消费者投诉、举报，同时对工商行政管理机关更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，将起到更加积极，有效的作用。

　　（二）什么情况下应拨打12315？

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

　　2、当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时

　　请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　（三）如何正确拨打12315？

　　拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　另外拔打12315是收费的

　　还有，12315的权力是有限的。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f01531ee19e8b8f67c1cb99c.html