文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-16 21:39:05 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
龙源期刊网
http://www.qikan.com.cn
人际沟通中常见的问题及解决方法
作者:也可亚江买买提
来源:《管理观察》
2012
年第
06
期
摘
要:电力企业调度人员的人际沟通能力很重要,调度人员不仅要与上下级或同事进行
沟通,还要应对来自客户方面的投诉。在企业管理中人际沟通的作用正在日渐凸显。本文通过
阐述人际沟通中常见的问题,提出相应的解决方法,以期为促进企业和谐人际关系提供借鉴。
关键词:人际沟通
问题
解决方法
马克思说过,人是一切社会关系的总和。每个人在生活以及工作中都要不断地与各种人进
行交往。对于电力企业调度人员来说,人际沟通更为频繁,尤其是在电力企业这一特殊的行
业,调度人员人际沟通的好坏可能直接会影响到工作的顺利开展以及客户满意度。因此,电力
企业调度人员应高度重视人际沟通能力的培养,便于为其工作的开展创造良好的基础条件。
1.
人际沟通中常见的问题
1.1
沟通态度方面
态度决定一切,人际沟通态度的是否端正将会直接影响到沟通的效果。很多人际沟通效果
的不如人意基本上都是因为态度的问题所导致的。调度人员的工作本质上属于管理服务工作,
调度人员工作的开展应服从以及服务于生产部门以及客户的需要,如果态度不端正,那么自身
的定位很可能出现偏差,进而导致沟通效果的不如人意。例如笔者所在的公司就是一个国有企
业旗下的电力公司,一些调度人员在工作态度方面存在很多问题,各种不负责任的情况屡屡发
生,这严重的影响到了调度人员工作的有效性。事实上只有职业道德高尚的人员才能胜任调度
的工作,调度员及各岗位值班人员在上岗之前必须经过职业道德方面的培训。
1.2
沟通技巧方面
沟通技巧对于人际沟通的效果具有很大的提升作用,观察人际沟通中出现的很多问题,其
背后都可以发现沟通技巧不足的影子。沟通技巧涉及到多个方面,例如语气、场合、时间以及
沟通方式的选择等等,这些方面如果不能被有效考虑到就会出现很多难以预料的沟通后果。举
例而言,沟通方式一般有书面沟通、口头沟通等方式,两种沟通方式的运用不当就会产生不一
样的后果。笔者曾遇到过此类案例,在电力调度命令下达的过程中往往会涉及到不同部门利益
之间的冲突,这就客观上需要调度人员具有一定的协调技巧来将各个部门的利益统一到企电力
企业这一整体利益目标之下,通过灵活运用人际沟通技巧化解可能的冲突。
龙源期刊网
http://www.qikan.com.cn
1.3
沟通渠道方面
人际沟通中另外一个常见的问题就是沟通渠道不畅所导致,沟通渠道一般可以分为正式渠
道以及非正式渠道两种。沟通渠道带来的人际沟通问题往往表现在三个方面,一是本应该由非
正式渠道进行沟通的事情却用正式渠道进行解决,二是一些本应通过正式渠道进行沟通的事情
却用非正式渠道进行沟通,三是正式渠道以及非正式渠道都不畅通,最后一种情况所造成的后
果最为严重,当人际沟通无法有效开展时极易引发激烈冲突。举例而言,电力企业的调度命令
必须通过调度通讯系统下达,受令人必须在复诵、核对无误后执行,命令完成后应立即向值班
调度员报告,命令下达和接受双方均必须做好记录和录音,在此调度命令传达的过程中一定要
注意沟通渠道的畅通性。
2.
提升人际沟通效果的对策
在人际沟通的重要性已经获得公认背景下,如何采取有效措施来改善人际沟通效果已经成
为企业管理者必须要面对的课题,本文结合自身的管理工作经验,结合人际沟通的一般原理,
提出以下几点促进人际沟通效果提升的对策:
2.1
端正人际沟通态度
人际沟通的目的是为了解决某一问题,此目的指引着人际沟通。企业调度人员在人际沟通
中一定要树立一个良好的态度,进而促进沟通效果的提升。正确的人际沟通态度要包括以下几
个内容:一是换位思考原则,人及沟通中应尽量做到换位思考,进而减少因为立场不同所造成
的争执;二是平等原则,沟通中应树立一个平等的沟通氛围,既不能趾高气扬,也不可自觉低
人一等,平等是沟通有效开展的基础条件;三是真诚原则,真诚是沟通的基础,缺少了真诚沟
通也就是敷衍应付,难以达到沟通目的。
2.2
强化人际沟通技巧
沟通技巧的强化需要对员工开展有关人际沟技巧培训方面的讲座,通过讲座的培训使其了
解到沟通中需要注意的几方面问题,具体包括以下几个方面:一是注意沟通场合的选择,有些
事情适合在公开场合进行,有些沟通就不始于在公开场合进行,一般来说涉及到惩罚或者个人
隐私的沟通需要私下进行,而涉及到表扬的事情适宜在公开场合进行沟通;二是沟通中应注意
肢体语言的运用,研究发现人际沟通中肢体语言所传递的信息要占到
50%
左右,因此应注意用
肢体语言来进行沟通;三是学会倾听,良好倾听可以带来沟通效果的提升,在倾听中应适时予
以肯定,进而使得沟通对象感觉舒适。
2.3
畅通人际沟通渠道
龙源期刊网
http://www.qikan.com.cn
沟通渠道的畅通对于减少人际沟通中有可能发生的争执具有良好的促进作用,一个企业中
沟通渠道往往不止一条,每一种沟通渠道都应保持畅通,毕竟没中沟通渠道的运用都是有情景
限制的,哪种事情可以用正式渠道进行沟通以及哪种不可以用正式渠道进行沟通都是有区别
的。沟通渠道的畅通有赖于完善的制度来加以确保,通过完善沟通渠道畅通机制保证上行沟
通、下行沟通以及平衡沟通否认顺畅。
通过对人际沟通中常见问题进行分析,本文认为在人际沟通重要性不断强化的背景下,电
力企业调度人员一定要高度重视人际沟通技能的培养,具体来讲就是应从沟通态度、沟通技巧
以及沟通渠道等三个方面加以改进。电力企业调度人员人际沟通能力的提升不是短时间内就可
以实现的,不但需要调度人员自身持之以恒的努力,同时还需要外部创造良好的条件。总之人
际沟通是一门高深的学问,需要调度人员不断在实践中磨练、提升。
参考文献:
[1]
王自豪
.
浅析客户服务中的沟通技巧中
[J].
小企业管理与科技,
2011(6
[2]
张力娜
.
浅析人际沟通障碍产生的原因及对策
[J].
东方企业文化,
2010(16
[3]
孙萍
.
人际沟通中的倾听技巧
[J].
考试周刊,
2011(19
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/eef7214eab00b52acfc789eb172ded630b1c9893.html
《正在进行安全检测....doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
安全验证
2024-04-29
正在进行安全检测...
2024-04-29
相关推荐
1
正在进行安全检测...
2
正在进行安全检测...
3
正在进行安全检测...
4
安全验证
5
正在进行安全检测...
6
正在进行安全检测...
7
正在进行安全检测...
8
安全验证
9
正在进行安全检测...
10
正在进行安全检测...
推荐内容
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
正在进行安全检测...