题目1
正确
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题干
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除()
选择一项:
A.7天
B.6天
C.30天
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正确答案是:30天
题目2
正确
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题干
()为加入消费者保障的必要选项。
选择一项:
A.品质承诺
B.退货承诺
C.破损补寄
D.到货承诺
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正确答案是:品质承诺
题目3
正确
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题干
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”,该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示()
选择一项:
A.12小时
B.24小时
C.48小时
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正确答案是:48小时
题目4
正确
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题干
开发新客户时,最先需要掌握的资料是()
选择一项:
A.客户的家庭情况
B.客户的过往历史
C.客户的形像
D.客户的姓名与联系方式
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正确答案是:客户的姓名与联系方式
题目5
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题干
修改评价的入口在哪里()
选择一项:
A.评价管理
B.维权管理
C.钱掌柜
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正确答案是:评价管理
题目6
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题干
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价()
选择一项:
A.加入消保
B.加入商城
C.使用直通车
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正确答案是:加入消保
题目7
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题干
在旺旺上与客户洽谈重要事情时,如果长时间没收到客户回复,该如何处理()
选择一项:
A.不断发送振屏直到客户回复
B.不断刷屏直到客户回复
C.直接电话联系
D.耐心等待,直到客户回复
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你的回答正确
正确答案是:直接电话联系
题目8
正确
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题干
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,除提供商品照片、发货单等相关物证以外,还可以提供什么证据来进行举证()
选择一项:
A.阿里旺旺的聊天记录
B.支付宝交易记录
C.QQ聊天记录
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你的回答正确
正确答案是:阿里旺旺的聊天记录
题目9
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题干
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证()
选择一项:
A.商品图片
B.阿里旺旺交易记录
C.支付宝交易记录
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你的回答正确
正确答案是:支付宝交易记录
题目10
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题干
买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程()
选择一项:
A.5天
B.10天
C.15天
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正确答案是:15天
题目11
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题干
为促使客户能尽快并长期和公司合作,小李可以做的工作有哪些()
选择一项或多项:
A.在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B.把客户当朋友,注重情感交流
C.成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
D.定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
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正确答案是:在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务,把客户当朋友,注重情感交流,成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础,定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
题目12
正确
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题干
消费者保障服务主要包括()。
选择一项或多项:
A.7天无理由退换货
B.假一赔三
C.闪电发货
D.15天无理由退换货
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正确答案是:7天无理由退换货,假一赔三,闪电发货
题目13
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题干
消费者保障服务,简称消保,目前消费者保障服务分为()等。
选择一项或多项:
A.品质承诺
B.退货承诺
C.破损补寄
D.到货承诺
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正确答案是:品质承诺,退货承诺,破损补寄,到货承诺
题目14
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题干
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。()
选择一项或多项:
A.要快速
B.要热情
C.要有诚意
D.要跟售前客服确认
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正确答案是:要快速,要热情,要有诚意,要跟售前客服确认
题目15
正确
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题干
在与客户网上沟通时,小李因为工作太多忙不过来,这个时候小李要怎么办()
选择一项或多项:
A.将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B.可以暂时先不回复客户,每天安排时间集中答复
C.设置自动回复并立即启动
D.处理完手头上的事再回复客户
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正确答案是:将客户经常咨询的问题设置为快捷短语,设置自动回复并立即启动
题目16
正确
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题干
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目17
正确
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题干
关于退货程序,买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目18
正确
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题干
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目19
正确
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题干
顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“错”。
题目20
正确
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题干
消费者保障服务是淘宝网推出的,旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目21
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题干
一旦买家作出评价,这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“错”。
题目22
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题干
买家拍下的商品并付款以后,该笔交易的价格就不能修改了。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目23
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题干
新客户购买了产品之后,需要定期问候,了解对方使用情况和最新需求。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目24
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题干
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“对”。
题目25
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题干
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶。()
选择一项:
对
错
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正确的答案是“错”。
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/eee088bc001ca300a6c30c22590102020640f2f6.html
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