新零售原来是个女性？作者：范鹏来源：《销售与市场·管理版》2017年第07期
移动互联网更有利于女性消费，“她经济”崛起。在此大趋势倒逼下，新零售女性主义的特征也必将越来越明显。你，准备好了吗？
零售到底是男的，还是女的？这个问题可能从来没有人问过，但它确实是个问题。至少我认为，新零售一定是女性。
世界上很多国家的语言，比如德语、法语、西班牙语、拉丁语等，单词都是分阴性和阳性的，他们认为世界上的事物在性别上是有区分的。有一次跟一个做电子商务多年的朋友聊到新零售的话题，我说新零售的特点是追求体验式消费、强调性价比、注重社交化的情感交流等，具有敏锐商业嗅觉的他一语点破：这都是女性特征。
回溯零售发展的历程，我发现零售确有女性化的趋势，而互联网等新技术就是驱动这种改变的底层力量。
新特征：零售开始女性化
消费升级促使更多的消费者开始追求商品的附加值，用户的消费行为和购买触点都在不断发生变化，需求变得无限多元、快速迭代。在新消费的倒逼下，零售的特征也在持续改变，呈现出以下三个女性化突出的特点。
1.追求叠加体验
随着互联网的发展，体验经济正在兴起，也对零售有了更高要求。女性更适合体验经济，因为相较男性，女性更加感性，更长于体验。
首先，追求产品的体验。女性在购物上天生比较精明，她们注重产品的体验和品质，对生活质量有更高要求，不仅要求商品“能用”，还希望商品“好用”，甚至能带来“享受”，最好还别太贵。
其次，追求服务的体验。女性天生细心、敏感、情绪化，一项贴心的服务可以让她热泪盈眶（比如买衣服送一束玫瑰花或一张暖暖的祝福卡）。“亲，包邮哦”，淘宝、天猫的客服用语自有其情感需求。
最后，追求消费的体验。女性都渴望消费的过程要有档次、有品位，最好可以满足其虚荣心。“把老娘伺候好了，买买买，怎么剁手都不是问题”，冲动消费也是司空见惯了。
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