1.灾害社会工作的特征：（P10） 2.灾害社会工作的功能：（1）助人功能（2）维持社会秩序的功能（3）资源整合的功能 3.灾后社会需求调查评估的重点人群：（1）儿童青少年。他们是依靠自己满足需求的能力的最弱者，应优先予以关注。（2）丧亲家庭。因灾害失去家庭成员会对家庭的正常生活带来十分重要的影响，应给予重点关注。（3）伤残人员。灾害造成伤残通常引起一系列的心里—社会适应问题，需要高度关注。（4）其他老年人、贫病家庭等弱势人群。在灾害后可能变得更加脆弱，他们的需求也要特别关注。（5）参与灾后救援的人员包括干部等。紧急救助人员和承担繁重任务的干部，可能要面临多重压力，出现复杂的身心问题，也有特别的需求值得关注。4.社工介入的途径：根据社工介入救灾的组织途径分为两种：（1）进入政府体系（2）民间行动介入 根据社工介入灾区实施服务的层面分为三种：（1）宏观层面的介入服务主要运用社会行政方法，对灾区的各项资源以及人力资源，进行志愿者培训和管理工作，对社会工作的服务情况作出评估，让社会工作服务的作用最大的发挥（2）中观层面社会工作。（3）微观层面的介入方法主要是个案工作和小组工作 根据社工介入服务领域分为四种：（1）医疗社会工作（2）学校社会工作（3）家庭社会工作（4）社区社会工作 5.签订志愿者服务协议的内容：志愿者服务内容、时间和地点；参与志愿者服务的条件；志愿服务成本的分担；风险保障措施；志愿者责任的免除；协议的变更和接触；争议的解决方式以及需要明确的其他事项。 6.在紧急救助阶段社会工作者可以做什么：（1）协助生命救援。发挥专业优势展开危急介入、情感支持、信息咨询等工作。危机介入和情感支持。 信息咨询。协助生命救援工作者手机和分享救援信息，记录灾区民众寻亲信息，筹建寻亲信息网络平台 （2）协助人员转移安置：a准确评估受灾群众紧急转移需求，确定紧急转移的受灾对象。b根据应急预案，制定具体的紧急转移工作方案，与政府部门民间组织协调配合，解决紧急转移所需的人力、物理、转移工具等资源，选择最佳的安置场所和转移路线c针对转移安置工作中的重点对象和难点，通过采用社会工作方法和手段，对受灾对象展开说服教育，促其有组织的转移d组织人员转移受灾对象，搭建临时避难所e在转移安置期间，对受灾群众进行有针对的心理疏导和服务，建立和谐生活环境和人际关系等（3）协助救灾物资筹集和分发及需求评估a评估灾民的应急生活物资需求b与政府、民间组织协调，或者开展民间募捐，筹集应急生活物资c编制救助方案，组织开展生活物资发放d组织开展医疗救助服务（4）维持秩序，参与自治a对灾民情绪的抚慰和行为的劝导b对谣言进行澄清，引导受灾群众合理接受信息c对志愿者进行引导d制定一些临时性的管理措施，组织治安保卫人员，帮助稳定社会秩序（5）灾害社会工作者的必要准备 7.需求评估涉及的几个议题：（1）和临时屋建设相关的议题（2）特殊群体的需求（3）社会组织的相关情况（4）社区组织的相关情况 8.需求评估时需要注意的事项：（1）服务与评估相互渗透（2）受灾群众参与与评估 9.社会工作者的主要工作有：政策咨询、教育倡导、生计安排、功能恢复、社区发展等（p91页） 10.老年群众的特点：（1）生理老化（2）心理老化 11.老年人服务的需求：（1）生活照料方面 （2）康乐活动方面（3）代际关系方面（4）信息沟通方面 12.老年社会工作的基本方法和技巧：基本方法：（p124） 13.灾害救助人力资源的队伍：（1）专业团队（2）社区居民（3）志愿者（4）国际救援 14.本土社工队伍建设主要做法：（1）建立科学合理的社工人才队伍培训机构，加强人才培养工作。（2）建立有效的用人机制，激发社会工作人才的创新思维和工作动力。（3）政府各部门要形成合力，以政府为主导，扩展社会工作人才队伍规模，建立政治购买服务的财政支持体系。（4）加强与外来社工界的交流与合作，组织社工到发展比较前沿的地区考察学习，向全国社会工作专业发展较好的广东省、上海市北京市等地取经。 15.本土社工队伍建设所面对的一些困难：（1）缺乏对社会的了解（2）缺乏培养本土社工队伍的经费保障（3）本土社工专业素质较低，培养的担子比较重 16.根据灾后的某一针对性人群开展服务，制定服务方案。
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