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关于语言的礼仪
关于语言的礼仪
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关于语言的礼仪
问候用语:
标准式问候用语的常规做法:在问好之前,加上适当的人称代词,或者其他尊称。例
如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用语:
欢迎用语
,最常用的欢迎用语有:“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、
“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等,往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到
来时,可在欢迎用语之前加上对方的尊称,如“先生,真高兴再次见到您!”、“欢迎您
再次光临!”等,以表明自己尊重对方,使对方产生被重视之感。
送别用语
,最为常用的送别用语,主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎
再来”、“一路平安”等等。需要注意的是,送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语:
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时,照例应当使用的专项用语。在工作
岗位上,任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时,
都要加上一个“请”字。
致谢用语:
致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况:一是获得他人帮
助时
;
二是得到他人支持时
;
三是赢得他人理解时
;
四是感到他人善意时
;
五是婉言谢绝他人
时
;
六是受到他人赞美时。
应答用语:
常用的应答用语主要有:“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的,我明
白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允许对客人说一
个“不”字,更不允许对其置之不理。
推托用语:
拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人,此时必须语言得体,态度友
好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语:
常用的道歉用语主要有:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
服务忌语:
在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语:
不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心,要努力做到:有问
必答,答必尽心
;
百问不烦,百答不厌
;
不分对象,始终如一。假如使用了不耐烦之语,不
论自己的初衷是什么,都是属于犯规的。
不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时,不能够说:“别乱动”、
“弄坏了你得赔”等。
不尊重之语——如,面对残疾人时,切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。
对体胖之人的“肥”,个矮之人的“矮”,都不应当直言不讳。
不友好之语——即不够友善,甚至满怀敌意的语言。
感
谢
您的
阅读
,祝您生活愉快。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/ed9872c36cdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d2a.html
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