国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师试题参考答案201904
发布时间：2023-03-11 06:14:21 来源：文档文库
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IT服务工程师试题
（注：涂黄字体部分为答案，仅供参考）
一、选择题（选择题是单选题。选择题量为40题，每题2分共计80分）
1、IT服务工程师培训的意义包含多个方面，从员工的角度而言，以下列出的各项不正确的选项是：
A.增强IT服务工程师就业能力B.获得较高收入的机会C.增强职业的稳定性D.提升企业整体竞争力
2、下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力：A.人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B.客户服务意识、团队合作意识、学习能力C.学习能力、压力管理能力、项目管理能力D.情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力
3、财务部某用户的电脑进行了更换，替换的旧电脑被用作网络打印服务器。下列哪个IT服务流程负责在配置管理数据库中登记这项变动？A．问题管理B．变更管理C．配置管理D．发布管理
4、配置管理数据库中的哪个属性有助于查明哪些配置项在某个时间进行维护：A．购买日期B．责任人C．位置D．状态
5、下列关于配置管理数据库描述不正确的是？
A．记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库B．记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息
C．记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息D．记录配置项变更轨迹
6、下列哪个说法是对配置基线最好的描述？A．CMDB的标准配置
B．对一个标准化配置项的描述C．已经交付的一组配置项
D．针对一项产品或服务所记录的一个“快照”，为配置审计或回滚提供基础
7、在IT服务管理中，资产管理与配置管理的区别是哪一项？
A．资产管理仅管理所拥有的资产，配置管理处理基础架构中的所有一切B．资产管理是配置管理的父级，它还包括非IT资产比如桌椅等
C．资产管理处理配置项财务方面事宜，配置管理仅处理基础架构技术方面的细节D．配置管理与资产管理相比较，重点关注的是资产之间的关系8、下面哪种技术不能实现VPN隧道封装：A．GREB．PPTPC．IPSECD．DES
9、HTTP应用服务标准的端口号为：A．8080B．80C．21D．20
10、以下哪一项描述完整体现了信息的机密性、不可否认性？
A．用户访问互连网时发现网络延迟，因此通知网络管理员重启路由器。
B．用户共享网络文件时被Windows防火墙阻止，用户关闭防火墙并进行共享授权。C．用户发送邮件时，用数字证书进行加密和签名，接收邮件者用私钥解密。
D．系统在发送数据包时，用MD5 