四季酒店

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4①四季酒店(FourSeasons总部设于加拿大多伦多
是一家世界性的豪华连锁酒店集团,在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被
TravelandLeisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一,并获得AAA5颗钻石的评级。世界十大豪华酒店有四家来自四季,其中巴黎四季酒店排名第一。
1960年由伊萨多·夏普(IsadoreSharp)先生创办,首间酒店设于多伦多市。2014年为止已在38个国家拥有92家酒店及度假酒店,并有超过60项酒店发展计划正在酝酿中。除创始人夏普先生之外,比尔·盖茨BillGates和阿尔瓦利德··塔拉尔王子PrinceAlwaleedBinTalal)也是四季酒店集团的大股东。
点图:创始人
伊萨督·夏柏是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。儿时就开始在父亲的建筑工地上帮助父亲并以卖口香糖来增加零花钱。1952年毕业后开始加入了他父亲的建筑行业,做设计和建筑的工作。1961年之后通过向家庭和朋友集资,耗资150万美元,125间房,售价为15美元一晚的四季汽车旅馆。一年后,夏柏先生在多伦多开了第一家innonthepark旅馆。在接下去的十年中,他把分店开到了英国的伦敦,也是伦敦第一家豪华旅馆(innonthepark),现在改名为四季,以及在以色列netanya的四季酒店。1972年,他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店,但他很快就撤了出来。因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁,他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。现在(fourseasonshotels&resorts)四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。它的总部仍在多伦多,已管理了世界上22个国家的50个酒店,以及即将开业,分布在另10个国家15个正在建设中的酒店,其中包括在中东地区。新整修后豪华的乔治五世酒店200012月在法国开业,也是在巴黎开业的第一个四季酒店
61.1960IsadoraSharp(伊萨督·夏柏)创建了四季酒店集团并成为主席兼总经理,总部位于加拿大的多伦多。
2.夏柏先生通过向家庭和朋友集资,耗资总共150万美元,于1961年创建了有125间房,售价为15美元一晚的四季汽车旅馆。
3.1962年夏柏先生在多伦多开了第一家Innonthepark旅馆。
4.1972年,他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店,但他很快就撤了出来。因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁,他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。
5.19928月四季酒店集团完全收购RegentInternationalHotel丽晶国际酒店集团,其中包括他所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的酒店集团之一。
6.1996年沙特阿拉伯王子阿齐兹买下了巴黎四季酒店。
7.1999年四季公司赢得AAA和五个钻石标志的最高荣誉。并多次被《财富》杂志评为“最

向往在美洲工作的100家公司”。
8.2002218日中国首家四季酒店—上海四季酒店开业。
9.2011年,在香港、澳门、北京、广州等地已有多家四季酒店开业
酒店服务宗旨1.以人为本
四季酒店开张前试营业不是面对社会的,而是面对员工的,试运转一个月,员工试吃一个月,发现问题,随时叫停,为的是保证开业百分之百的质量。这就是以人为本——酒店不能把客人当“实验品”。上岗就是正式工——对客人服务必须完美无缺,没有实习过程。
系列培训的最后一项是让员工做一天客人,除客房免费安排外,另发给员工600元,让员工穿上便服在酒店消费、就餐、健身、上酒吧都可以,要求员工站在客人的角度体验酒店、理解顾客。由此出发去创造高度满意的服务,也同时从一开始使员工对酒店各部门有了一个全面的认识,有利于今后部门间的沟通和配合。四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
——到客房,进电梯必须插上钥匙磁卡,才会在相应楼层停下。——酒店公共区域未得允许,一律不准拍照。——每一个住店客人都是平等的,即便是有重要贵宾到达,酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道,不允许封死。
——不允许媒体进入大堂拍摄客人照片。
这些待遇不只是对老板,就是小孩儿,也一视同仁。得知来店夫妇还带了一个六岁孩子,酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋和气等小玩具,加床也符合孩子的身高。可以说,只要有来客信息,四季酒店都事先充分到位。
酒店楼层一律不采用服务车,因为用车的话,白天大多数时间楼面上就有服务挡道,人得侧身而过,不礼貌、没品位,而服务车上有垃圾袋,既不雅,又有异味。同时,有行李车在楼面,更会出现碰撞现象。因而酒店每个楼层都有一个小小的布草间,维持每天的周转量
在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌,而没有“请速打扫”的提示。店方介绍说,如果有了“请速打扫”,这意味着酒店对客人的承诺,但这不是都能兑现的。如果同一楼面一批客人10间房,同时立即打扫不可行,而客人也并非到了要立即打扫的着急程度。因此,酒店提示客人,只要打电话立即打扫,就马上到位,一定满足。而打扫客房和工程部维修客房设施都必须关上房门,这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的。关上房门,员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”。
客房的桌子铺上高强度玻璃板,实际上这个问题人人都知道,在家里,在办公室,桌子上都有,而酒店客房的桌子公共使用,产生杯印、甚至烟头烫的焦痕都会有,这就给客人产生陈旧感、破损感。铺上玻璃,就解决可这个问题。当然千万不要往玻璃板下塞进这样那样的文字材料,桌面视觉一凌乱,品位就降低了。
2.个性化服务
——在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌,而没有“请速打扫”的提示。因此,酒店提示客人,只要打电话立即打扫,就马上到位,一定满足。而打扫客房

和工程部维修客房设施都必须关上房门,这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的。关上房门,员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”。——楼面服务员口袋里都有一张纸,上面写着今天楼面客人名字,见到客人就尊称客人姓名问候致意。世界上各语系的发音都有不同的特点,酒店尽力做到不同国籍客人都能听懂。
11发展现状
规模:四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村--其所有权归属不同的所有者。现在(fourseasonshotels&resorts)四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。已管理了世界上22个国家的50个酒店,以及即将开业,分布在另10个国家15个正在建设中的酒店,其中包括在中东地区。新整修后豪华的乔治五世酒店200012月在法国开业,也是在巴黎开业的第一个四季酒店。
14四季酒店于2002年进入中国市场,上海四季酒店是该集团在中国区的第一家开业酒店。多年来,四季酒店在华的扩张步伐一直很慢。但近几年四季酒店在华扩张明显加快,预计未来中国区规模将占全球四季酒店的10%或更多。
上海四季酒店
是一座五星级商务酒店,位于浦西威海路上,2002218日开业,楼高37层,共有客房总数443间。您能在酒店享受到从多种语言礼宾到客房用餐等全天候服务项目,让您体会到舒适便捷的乐趣。现在游客在中国就可以享受到四季酒店及渡假村在全球各地提供的个性化服务了。
北京四季酒店
北京四季中心位于北京第三使馆区腹地,是京城传统的高档涉外地区。四季中心项目的超五星级酒店部分与世界著名的豪华酒店管理集团——加拿大四季酒店管理集团签署了管理合同,正式成为四季酒店管理集团在北京受托管理的第一家豪华酒店,并命名为北京四季酒店FourSeasonsHotelBeijing);四季酒店管理集团的目标是将该酒店建成为亚洲第一流的超五星级豪华酒店。广州四季酒店
广州四季酒店坐落于广州的金融中心珠江新城103层的广州国际金融中心,把广州的地平线以崭新的姿态展现出来。处于这座现代化地标的顶端,广州四季酒店将改写这个一直被视为中国南部经济推动力城市的个人服务及设施的标准。从70层的酒店大堂伸展到100层高的餐饮和娱乐设施,是一个璀璨夺目的充满灯光的中心庭,而客人能从处于100层高的餐厅尽览毫无遮拦的广州及珠三角全景
四季酒店亦设有住宅计划ResidenceClub,让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。四季酒店在全球范围内经营着90多家酒店和度假村,还有多

家在筹备中的酒店。其所有权归属不同的所有者。自四季酒店于1978年成立以来,董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(IsadoreSharp一直负责酒店的经营。

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/ec35b71c370cba1aa8114431b90d6c85ed3a885f.html

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