如何与他人进行有效沟通

如何与他人进行有效沟通

1.留意对方惯用的语辞

同样一件事，善用对方惯用的辞句互动，结果迥然不同。

2.了解双方的价值观和信念

对方认为什么是好、什么是不好、什么是对、什么是不对，这些经常是问题的根源，寻求彼此的交集，将很有助于沟通。

3.掌握对方节奏

通常讲话速度快、眼睛常向上、常用视觉用词、比较干脆的人，个性比较急;响应的拍子如果太慢，对方会不适应。反之，讲话速度慢、眼睛常向下、常用感觉用词的人，个性则比较缓。

4.确定关心"人"或"事"

比较关心"人"的人，需要我们给予关怀、较强的支持。比较关心"事"的人，则需要立杆见影、直接了当的沟通。

5.确认对方是"积极型"或"避免型"

"积极型"的人比较乐观、有清楚的目标，较忽视问题;"避免型"的人比较注意问题，需要较多的时间说服自己，不希望别人催促他。

6.了解对方决策受不受别人影响

决策会受到别人影响的人，我们可以提供专家的意见、别人的经验、我们的看法，协助他做成决策。坚信"自己"判断的人，我们于提供意见之后，别忘了加上一句："这些只能提供您参考，真正最了解、能做最佳决策的，还是您自己。"如此一来，将让彼此沟通，更顺畅、更有品质。

7.确定对方是"宏观型"或"保守型"

我们掌握"自由、不老套、看大格局"的原则，与"宏观型"的人互动，将很有助于沟通。至于"保守型"，我们以"有分寸、尊重规矩、细密的思考"为原则，与其互动;注意，尽量避免直指其犯错。

8.确认对方是"含蓄型"或"表达型"

我们尽可能以私下、挚友方式与"含蓄型"的人互动，避免空口说白话。"表达型"的人很能互动，我们只要多提有建设性的问题，让对方多发表看法，互动就会很有品质了。

9.确定对方的"相信模式"

每个人都有自己的相信模式：有的需要眼见为凭;有的需要亲身体验;有的需要科学数据;您知道有人听别人道歉一次是没什么感觉的吗?甚至，有些人永远抱持怀疑的态度?不同的人，有自己的相信模式，所以，需要不同的互动方式，这是理所当然的。了解"对方如何才会真正相信"，据以采取适当的表达方式，自然很有助于提升沟通品质。

NLP这套"话语分析"技巧，被广泛应用，比如说：当您想说服对方、推销什么，或者挑选工作成员、进行新人面谈，或者您需要激励对方，想要有更好的人际沟通效果…，您都可以应用这项技巧。

有人应用于职场，有人应用于家庭、亲子关系，也有人用于异性接触交往、谈判、名人特质分析…等等;几乎只要是与话语有关的，就可以参考使用。

沟通的策略策略一：倾听

一般人在倾听时要避免以下现象：(一)很容易打断对方说话。(二)发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好?你是否曾遇到过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘?因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。

策略三：表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式

如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为...”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点，同时...”我不说“可是，但是...”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。

策略四：妥善运用沟通三大要素

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

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