个人先进事迹 *** 作为**支行营业室的一名柜员，我始终以“认真做事、简单做人”为人生信条，时刻牢记党的宗旨，真心实意地为人民服务，与时俱进，务实创新，爱岗敬业，始终严格要求自己。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。无论岗位如何变化，业务知识不断更新，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名业务素质好、道德水平高的优秀共青团员。用辛勤和智慧赢得了客户、行领导和同事们的一致好评。
近年来，我行业务不断变化，电子化水平不断提高，各种各样的智能机上线，让我深刻地认识到，只有树立终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行新开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位理财金客户来网点办理汇款业务，要寄外汇给远在加拿大读书的孙子交学费，因为情况特殊，受到外管局的条条框框规定限制让老阿姨着急不安，我见状让大堂经理为其倒了一杯水，并请其稍等片刻。然后，我耐心解释，努力在合法合规的前提下帮老阿姨解决了问题，用真诚的服务平息了客户的不安。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户之后主动转入大量存款。
在长期的一线服务工作中，我一直坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时我总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到柜员服务十步法，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每位客户得到满意。
我凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，在工作中团结同志，关心集体，顾全大局，能够服从领导安排，能够较快的适应每个岗位的工作。在今后，我将在本职工作和社会生活中继续发挥模范作用，慕求向着更高、更新、更远的目标前进。
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