自媒体（微信客服）薪酬体系（试行）
一、目的
为激励客服团队，强调以业绩为导向，能者多得为原则，以销售业绩和能力提高收入水平，充分调动销售积极性和客户服务意识，创造更大的业绩。建立合理及公正的薪酬激励制度，特制订本方案。
二、具体内容
1、薪酬结构
薪酬=底薪工资+提成+绩效奖金+满勤奖
2、底薪设定
底薪工资=基本工资+岗位津贴，具体如下：
岗位级别 | 底薪工资（元/月） |
实习客服 | 2600 |
初级客服 | 2800 |
中级客服（组长） | 3000 |
高级客服（主管） | 3200 |
3、提成机制
客服销售业绩指：通过微信平台达成的交易额（含通过微信引导到天猫、京东等平台下单的业绩）。
设每个客服每月的销售业绩为X，则提成计算公式如下：
销售业绩在0-3万（含），提成点数4%,即：4%*X。
销售业绩在3万-5万（含），超出3万以上的业绩提成为%，即：3万*4%+（X-3万）*%。
销售业绩超过5万以上，即：3万*4%+2万*%+（X-5万）*5%。
具体详见下表：
销售业绩 | 0-3万（含） | 3万-5万（含） | 5万以上 |
提成点数 | 4% | % | 5% |
计算公式 | 4%*X | 3万*4%+（X-3万）*% | 3万*4%+2万*%+（X-5万）*5% |
4、绩效奖金及考核指标
不同岗位设置不同的绩效奖金，具体如下：
岗位级别 | 绩效奖金（元/月） |
实习客服 | 150 200 |
初级客服 | 200 300 |
中级客服（组长） | 200 300 |
高级客服（主管） | 300 400 |
绩效奖金相应的考核项目
自媒体（微信客服）部门所属负责人根据每个员工平时的工作表现对其进行评分，具体考核项目如下：
序号 | 考核项目 | 分值 | 得分 |
1 | 分类管理客户。凡在天猫、京东等平台下单的客户，都需添加为微信好友，进行备注并分组管理。 | 10 | |
2 | 通过微信与客户进行有效沟通，了解客户需求,处理客户咨询服务， 寻找销售机会。并引导客户到天猫、京东平台下单，完成销售指标(每月至少1万元的业绩）。 | 25 | |
3 | 维护老客户的业务，一对一进行业务维护，挖掘客户的最大潜力，完成销售指标。 | 25 | |
4 | 有效、快速、及时的处理客户订单，跟踪客户促成交易，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理及收集。 | 15 | |
5 | 协助天猫、京东等平台做相应的推广活动。 | 10 | |
6 | 经营朋友圈广告发布。 | 10 | |
7 | 完成上级领导临时交办的事情。 | 5 | |
绩效奖金计算方式=相对应的绩效奖金*得分*100%。如：张三是属于初级客服人员，其5月份的绩效得分为85分，则张三5月份的绩效奖金为200*（85*100%）=170元。
5、满勤奖
当月无出现一次迟到、忘打、漏打、早退、事假、病假、旷工等情况，则公司给予200元/月的满勤奖励。
3、实施时间
本方案自2018年6月1日开始试行。
4、解释权
本制度最终解释权归公司所有。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e53a30d9a31614791711cc7931b765ce05087a9e.html
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